Zákaznícky servis je dôležitou súčasťou každej firmy, ktorá slúži komunite. Zákazníci potrebujú určeného zástupcu spoločnosti, ktorý je vyškolený v riešení problémov a získava od zákazníka to, čo potrebuje. Pri výcviku skupiny servisných agentov môžete hrať vzdelávacie hry, ktoré vám pomôžu zopakovať užitočné tipy, ktoré môžu využiť na efektívne vykonanie prípadu zákazníckeho servisu, zatiaľ čo ich zapojíte do zábavných a užitočných cvikov na budovanie tímu.
Horúce zemiaky
Zástupcovia služieb zákazníkom musia mať aktuálne informácie o všetkých firemných zásadách a musia si udržiavať vedomosti o produktoch. Môžete si zahrať koleso horúcich zemiakov, aby ste ilustrovali zákaznícky servis, ktorý zostal vedomý. Zozbierajte všetkých v kruhu. Nastavte časovač na päť minút. Prejdite zemiak okolo kruhu od jednej osoby do druhej. Keď každá osoba dostane zemiaky, dostane otázka o pravidlách alebo informáciách o produktoch. Musia odpovedať na otázku a nechať zemiaky čo najrýchlejšie. Človek, ktorý skončí držaním zemiakov, keď časovač zhasne, sedí von. Posledná osoba by mala mať na tento týždeň špeciálnu cenu pre zamestnancov.
Nikdy nehovor nikdy
Ďalšia hra, ktorú môžete hrať, ktorá ukazuje pozitívny zákaznícky servis, sa nazýva Never Tell Never. Vyberte jedného člena tímu, ktorý prichádza do prednej časti miestnosti. Bude predstaviteľom služieb zákazníkom. Prezentátor prehrá klienta. Úlohou prednášajúceho je prísť s ňou so sťažnosťou a byť veľmi vytrvalá. Úlohou člena tímu je snaha o rozptýlenie situácie. Úlovok je, že nemôže povedať "nie", "nikdy" alebo "nie." Hra je naozaj zábavná, ale pre obe strany je trochu frustrujúce. Po heslách diskutujte o rôznych spôsoboch oslovovania zákazníkov bez toho, aby ste boli negatívni. Dobrý tip pre niekoho, kto je zákazníkom, je vyhnúť sa používaniu slova "nie".
Vľavo visí
Nakoniec hrajte hru, ktorá nevedomky kladie účastníkov do úlohy frustrovaného zákazníka. Na začiatku zasadnutia požiadajte všetkých, aby sa postavili. Potom požiadajte všetkých, aby stáli na jednej nohe. Musia stáť tak, až kým nepoviete "zastaviť", bez ohľadu na to, čo. Dajte im pár sekúnd a predstierajte, že váš telefón vibroval. Pozrite sa na svoj telefón a povedzte: "Ach, dobro, musím prijať toto volanie, bude to len druhá, zostaňte tak, ako ste." Potom opustíte miestnosť. Zostaňte na pár minút. Keď sa vrátite späť do izby, požiadajte všetkých, aby sedeli. Potom otvorte diskusiu o tom, ako sa cítili všetci, keď zostali visieť. Boli podráždení, že dostal pred svojimi potrebami ďalší výzvu? Brainstorm ako sa táto situácia môže vzťahovať na zákazníka a čo môžete urobiť, aby ste sa vyhli tejto situácii.
