Zákazníci by mali byť považovaní za aktíva pre akúkoľvek firmu alebo organizáciu, pretože bez zákazníka vaša spoločnosť by neexistovala. Zatiaľ čo postupy týkajúce sa služieb zákazníkom pre telefón sú veľmi dôležité, mali by ste tiež vedieť, ako správne komunikovať s vašimi zákazníkmi tvárou v tvár. Ak dostanete správnu telefónnu službu a nesprávna služba tvárou v tvár, môže to viesť k zlej vkuse v ústach zákazníka týkajúcej sa vašej firmy, čo vedie k strate predaja.
Pozrite sa, úsmev a pozdravte
Ak nemáte žiadnych zákazníkov, ktorí chodia po vašich dverách, nebudete príliš dlho obchodovať. Napriek tejto dôležitej skutočnosti, príliš často, keď zákazníci chodia po dverách podnikania, nie sú uznaní takým spôsobom, ktorý im umožňuje vedieť, aké dôležité sú. Nechajte svojich zákazníkov vedieť, že sú dôležité a že majú vašu neoddeliteľnú pozornosť. Urobte očný kontakt s nimi od okamihu, keď prešliapnú dvere. Pri kontakte s očami sa uistite, že ste sa usmievali. Verbálne ich pozdravte tým, že ich privítate do svojho miesta podnikania a spýtate sa, ako im môžete pomôcť.
Byť dostupný
Ak zákazník vyhlási, že nevyžaduje žiadnu pomoc, oznámte mu, že ste stále k dispozícii na pomoc, ak sa zmení jeho názor. Nedýchajte si krk zákazníka, ak nepotrebuje pomoc, pretože to môže spôsobiť, že sa cíti nepríjemne. Nechcete sa však baviť príliš ďaleko. Ak zákazník potrebuje vašu pomoc, mal by vás ľahko nájsť.
Buďte zdvorilí
Nepoužívajte hovory na mobilnom telefóne, odosielanie textových správ ani používanie počúvacích zariadení, ako sú napríklad slúchadlá. Vyhýbajte sa šepkaniam a skočiť so spolupracovníkmi, pretože zákazník môže mať dojem, že o ňom šepkáte. Nemali by ste len sledovať váš slovný jazyk, ale mali by ste tiež sledovať váš jazyk tela. Vyhnite sa tomu, aby ste robili veci, ako je prevalcovanie očí alebo vzdychanie, akoby vás zákazník obťažoval.
Posledné zobrazenie
Keď zákazník opúšťa vaše miesto podnikania, nemusíte ho ignorovať, ak ho nevidíte odísť. Opýtajte sa ho, či našiel všetko, čo chcel. Povedzte mu, koľko ste ocenili jeho návštevu vašej firmy a požiadajte ho, aby sa znova vrátil. Informujte zákazníka o všetkých nadchádzajúcich predajoch alebo špeciálnych akciách. V deň predaja sa môže vrátiť k vašej firme a priviesť priateľa.
