Plán marketingovej komunikácie opisuje na papieri, ako sa podnik rozhodne komunikovať so zákazníkmi, aby ich motivoval k nákupu produktov alebo služieb. Úspešné marketingové komunikačné plány zahŕňajú určité základné prvky, ktoré môžu byť prispôsobené akejkoľvek obchodnej veľkosti a konkrétnym cieľom. Komplexný obchodný tím vyškolený v rôznych komunikáciách zvýši vaše úspechy v pláne.
Podnikateľské povedomie
Zákazníci potrebujú vedieť o vašej firme a ako ju nájsť. Prosperujúci plán marketingovej komunikácie bude každodenne posilňovať značku a správu vašej spoločnosti. Komunikujte prostredníctvom distribúcie brožúr a tlačových správ. Prezentácie na obchodných výstavách a webové stránky môžu značne zvýšiť viditeľnosť firmy. Reklama a vzťahy s verejnosťou by mali dôsledne posilňovať a chrániť vašu značku, produkty a požadovaný obraz spoločnosti.
Sledovanie zmien
Marketingový komunikačný plán bude vždy brať do úvahy meniace sa svetové prostredie. Zistite, o čo sa teraz zaujíma vaše cieľové publikum. Problémy, ktoré sa objavujú v správach, teraz pomôžu vytvoriť správu, ktorú vaša firma vyriešila. Aktuálne udalosti určia typy darov a spôsobia, že sa vaša firma rozhodne podporiť. Technológia sa stále mení a nové inovácie tiež ovplyvňujú spôsob, akým je vaša správa doručená a vnímaná.
Interakcie so zákazníkmi
Zistite, ako vaše cieľové publikum rozhoduje o kúpe. Spotrebitelia chcú spôsoby, ako ich hlas počuť a rozpoznať v podnikoch. Existuje mnoho interaktívnych foriem sociálnych médií. Nájdite tie, ktoré vyhovujú vašim cieľom a interagujte so svojimi zákazníkmi. Voľné darčeky, prieskumy verejnej mienky a súťaže fungujú dobre na budovanie záujmu. Priraďte niekoho vo vašom tíme, aby s vašimi zákazníkmi sledoval a spolupracoval minimálne každý druhý deň, aby pomohol budovať lojalitu.
Krízový manažment
Bez podnikania beží hladko. Na ceste dochádza k nárazom. Vždy existujú nespokojní zákazníci. Nastávajú problémy a sú požadované refundácie. Komunikačný plán, ktorý je pripravený zvládnuť hrubé škvrny, je neoceniteľný. Pokyny na zvládnutie utrpenia musia byť tiež ľahko dostupné pre zákazníkov a klientov. Zverejnené obchodné zmluvné podmienky (PPS) pomáhajú predchádzať nedorozumeniam. Vyškolený personál zabezpečuje, že všetci sú na tej istej stránke, pokiaľ ide o otázky zákazníkov, sťažnosti a mimoriadne situácie.
