Štvorcový model dobrej obchodnej komunikácie poskytuje rámec pre podniky, ktoré chcú zvýšiť svoju zákaznícku základňu a prilákať opakujúcich sa zákazníkov. Model Four Cs je opakovanie modelu Four Ps, rafinovaný tak, aby bol viac orientovaný na zákazníka. Štyri modely zahŕňajú produkt, cenu, miesto a propagáciu, zatiaľ čo moderná verzia štvorky C zahŕňa spotrebiteľov, náklady, pohodlie a komunikáciu.
histórie
V roku 1964 vypracoval Neil H. Borden pojem "marketingový mix", ktorý popisuje množstvo rôznych zložiek, ktoré by sa majitelia podnikov mali zamerať na zlepšenie svojho podnikania. E. Jerome McCarthy vylepšil tieto myšlienky do štyroch Ps. Koichi Shimizu pôvodne vytvoril štyri C v roku 1973, medzi ktoré patrí komodita, náklady, kanál a komunikácia. S publikovaním knihy "Integrované marketingové komunikácie" v roku 1993 Robert F. Lauterborn vytvoril druhý model Four Cs, ktorý zahŕňa spotrebiteľov, náklady, pohodlie a komunikáciu.
Spotrebiteľ
Zatiaľ čo pôvodný produkt P zameraný na štýl, značenie, kvalitu a bezpečnosť, prvý produkt C sa zameriava na zisťovanie potrieb zákazníkov tým, že požaduje spätnú väzbu a testovanie trhov, na rozdiel od jednoduchého uvoľnenia produktu. Namiesto pripisovania teórie "stavať a prídu" podnikatelia musia zistiť, čo zákazník chce a potom ho poskytnúť.
náklady
Pôvodný model Four Ps zahŕňal ocenenie produktu tak, aby bol ziskový. Náklady zahŕňajú zisťovanie, aké obety musí zákazník urobiť, aby si kúpil produkt. Jednotlivci sa zameriavajú na nákladovú časť svojho obchodného modelu a musia určiť, aké sú ich ceny flexibilné a kedy ich zákazníci prejdú na iný produkt. Výrobok umiestnený bližšie k spotrebiteľovi by bol cenovo vyšší, pretože zákazník má nižšie osobné náklady na získanie tohto produktu.
pohodlie
Prvý P, miesto, bol nahradený pohodlím. Namiesto zamerať sa na strane ponuky, ako spravovať inventár, cieľom tretej krajiny C je nakupovať tovar alebo službu čo najviac pohodlnú pre spotrebiteľa. S rýchlym rastom elektronického obchodu musí byť tovar k dispozícii skôr spotrebiteľovi, a nie len k dispozícii. Firmy, ktoré praktizujú pohodlie, ponúkajú spotrebiteľom viac možností platby a možnosti prepravy pri kúpe produktu.
komunikácia
Štvrtá P je propagácia, ktorá bola nahradená komunikáciou. Propagácia produktu prostredníctvom tradičných mediálnych kanálov je stále cestou k úspechu v podnikaní, ale komunikácia so zákazníkmi o tom, ako zlepšiť službu, je nevyhnutná. Podniky sa uisťujú od svojich zákazníkov, skúsenosť, ktorá poskytuje väčšiu príležitosť na branding a opakovanie podnikania.
