Komunikácia je možno najdôležitejšou súčasťou podnikania. Bez komunikácie nemôžu spoločnosti komunikovať so svojimi zákazníkmi. Vnútorne dôjde k zmätku a pomalé produktivite. Bez jasne definovaných ústnych komunikačných zručností sa pracovník pravdepodobne nevyvinie do svojej kariéry a môže dokonca skončiť.
Interná komunikácia
Interná ústna komunikácia je dôležitá pre jednotlivca ako aj pre organizáciu. Interná ústna komunikácia môže byť definovaná ako jazyková a ústna výmena v rámci spoločnosti. Pre individuálneho zamestnanca je potrebná efektívna ústna komunikácia, aby bol dobrý manažér, pretože dobrý manažér musí odovzdávať pokyny a komunikovať s mladšími zamestnancami. Ústna komunikácia je tiež cenná pre zamestnanca pri rozhovore so svojimi nadriadenými. Ak zamestnanec nemôže účinne komunikovať, jeho potreby môžu prejsť bez povšimnutia a môže byť obvinený z nesprávnej komunikácie a nedodržiava pokyny. Ak organizácia nemá zamestnancov s dobre definovanými zručnosťami určenými na ústnu komunikáciu, môže byť problémom strata produktivity spolu s vnútorným zmätkom.
Zákaznícky servis
Každý zákazník, ktorý sa zaoberal zástupcom služieb zákazníkom, ktorý nemá efektívne ústne komunikačné zručnosti alebo konverzačné znalosti angličtiny, nepochybne považuje za frustrujúce. Zástupcovia služieb zákazníkom, predajcovia a všetci pracovníci na prednej linke musia mať ústnu komunikáciu a je nevyhnutné, aby hovoria plynule. Zákazníci chcú týmto zamestnancom komunikovať o svojich potrebách; môžu potrebovať určitý produkt alebo odpoveď na otázku. Ak zamestnanec nerozumie alebo nemôže účinne komunikovať s tými správnymi informáciami, zákazník môže tento zákazník podniknúť inde.
Technické znalosti
Veci sa stávajú zložitejšie s technickými znalosťami špecifickými pre daný priemysel. Nielenže sú potrebné základné jazykové zručnosti pre interakciu, môžu sa vyžadovať pokročilé jazykové znalosti na prekladanie technických poznatkov do laikovho jazyka. Je to dosť náročná úloha pre osobu s priemernými ústnymi komunikačnými schopnosťami. Napríklad interné komunikácia s inžinierom alebo špecialistom na produkt môže vyžadovať hĺbkovú diskusiu o diskusii o novom produkte. Tieto informácie musia byť potom preložené do jazyka, ktorému môže obchodník alebo manažér pochopiť - nemusí sa starať o to, ako to funguje, ale skôr o prínosy, o ktorých môžu spotrebitelia povedať.
Komunikovanie nápadov
Myšlienky môžu byť veľmi jasné v mysli človeka, ktorý s nimi príde. Avšak ak táto osoba nemôže premeniť túto myšlienku na slová, na ktoré by jej / jej kolegovia mohli pochopiť, táto myšlienka je zbytočná. Ak sa človek podarí získať svoj nápad von, ale jeho komunikácia je taká slabá, táto myšlienka je nesprávne interpretovaná a odmietnutá, tak spoločnosť aj jednotlivec stratia.
Efektívnosť a produktivita
Pre organizácie existuje konkrétny prínos alebo strata založená na ich celkovej úrovni ústnej komunikačnej kompetencie. Účinnosť môže byť zvýšená, ak sa inštrukcie nemusia opakovať, pretože komunikácia bola úplná prvýkrát. To zvyšuje produktivitu a vytvára kultúru porozumenia, v ktorej zamestnanci môžu podporovať nové nápady, pretože vedia, že spoločnosť hodnotí komunikáciu a zdieľanie informácií.
