Zabezpečenie kvality je proces používaný na zistenie, či je váš produkt alebo služba v súlade s normami a či poskytujete zákazníkom druh produktu alebo služby, ktorá ich ponechá vracajúcu sa. Cieľom je dodať produkt alebo službu, ktorá neustále udržuje vysokú kvalitu. Je to proaktívny prístup, keď sú chyby zistené skôr, ako sa produkt alebo služba dostane do verejnosti. Je to dôležité pre spokojnosť zákazníkov. Keď sú zákazníci spokojní, vaša spoločnosť je v lepšom postavení, ako sa dobre darí.
Ako funguje zabezpečovanie kvality
Zabezpečenie kvality je systém, ktorého cieľom je preukázať vedúcemu postaveniu spoločnosti a verejnosti, že výrobok alebo služba zodpovedá normám kvality, ktoré často stanovuje priemysel alebo regulačné orgány. Niekedy sa to nazýva kontrola kvality, hoci kontrola kvality súvisí s výrobkom po jeho vyrobení. Kontrola kvality sa stala bežnou vo výrobe v dvadsiatych rokoch minulého storočia ako spôsob definovania a kontroly kvality výrobkov. V 50. rokoch sa zabezpečenie kvality stalo dôležitým z hľadiska verejného zdravia a verejnej bezpečnosti.
Zabezpečenie kvality v súčasnosti meria normy, ktoré sa dostanú do produktu alebo služby predtým, ako ide o verejnosť. Zabezpečenie kvality používa audítorov, niekedy nezávislých a niekedy in-house, na hodnotenie metód, ktoré sa týkajú výroby produktov a poskytovania služieb. Keď má spoločnosť kvalitný tím zabezpečenia kvality, ktorý umožňuje firemnému manažmentu, zákazníkom, regulátorom a vládnym úradníkom vedieť, že produkt alebo služba spĺňa požiadavky na kvalitu.
Prečo firmy používajú zabezpečenie kvality
Zabezpečenie kvality by sa nikdy nemalo prehliadať, aby ste mohli rýchlo dokončiť prácu. Proces vám umožňuje vedieť, či používate zdroje tak, ako by ste mali. Nechcete, aby ste znížili rohy s ľubovoľnou časťou kvality vášho produktu. Rezanie rohov môže viesť k strate viery zákazníkov, k znižovaniu ziskových marží a napokon k schopnosti spoločnosti prilákať talentovaných zamestnancov. Dobré postupy zabezpečenia kvality umožňujú majiteľom aj zamestnancom spoločnosti hrdosť na svoju prácu.
Výhody pre zabezpečenie kvality
Zabezpečenie kvality pomáha spoločnosti splniť požiadavky a očakávania svojich klientov. Vysoká kvalita vytvára dôveru s vašimi zákazníkmi, čo zase robí konkurencieschopnosťou na trhu. Znižuje náklady a odstraňuje problémy pred tým, ako sa problémy stanú väčšími, a pomáha nastavovať a udržiavať štandardy kvality tým, že predchádza problémom. Investovanie do zabezpečenia kvality je dnes v mnohých priemyselných odvetviach nepostrádateľné. Je to najúčinnejšie, keď je na mieste od začiatku. Keď je zabezpečenie kvality vykonané správne, poskytuje dôveru, testuje produkt a umožňuje spoločnostiam predávať svoje produkty s malými obavami.
Znižuje náklady a odpad
Zabezpečenie kvality je mimoriadne užitočné pre malé podniky. Umožňuje im znížiť dodatočné náklady spojené s opätovným skúšaním, výmenou a predajom chybného tovaru. Keď zákazníci nie sú spokojní s produktmi spoločnosti, odpor môže poškodiť reputáciu spoločnosti a negatívne ovplyvniť budúce produkty a dokonca aj celú spoločnosť. Zabezpečenie kvality môže tiež ušetriť peniaze spoločnosti v súdnych výdavkoch, najmä ak jej výrobok nepodlieha priemyselným normám.
Vytváranie a správa tímu
Ak si vyberiete konkrétneho zamestnanca na zabezpečenie kvality, pozrite sa na niekoho, kto má schopnosť zvládnuť opakujúce sa úlohy, byť dokonalý a ochotný sa pozrieť hlboko do koreňa problému. Toto úsilie by malo byť dobre organizované, pričom požiadavky na každý prípad by mali byť jasne špecifikované. Pravidelne sledujte priebeh a poskytnite potrebné nástroje na to, aby ste pracovali dobre.
