Program zabezpečenia kvality je systém politík a postupov určených na neustále zlepšovanie konkrétnych obchodných procesov. Zatiaľ čo je najpopulárnejší v výrobných nastaveniach, úsilie o zabezpečenie kvality sa môže využiť na zvýšenie efektívnosti a kvality akéhokoľvek pracovného postupu - napríklad sekretariátu, výrobnej orientácie alebo manažérstva.
Vlastnosti
Programy zabezpečenia kvality sú často zamieňané s úsilím o kontrolu kvality; rozdiel medzi týmito dvomi je v ich zameraní a časovej orientácii. Programy kontroly kvality sa zameriavajú na reaktívne opatrenia, ako je testovanie kvality výroby po výrobe. Zabezpečenie kvality sa zameriava na zdokonaľovanie procesov proaktívnym spôsobom v snahe predchádzať vzniku vád v prvom rade. Vyvážený systém zahŕňajúci oba typy systémov zlepšovania kvality prináša najlepšie výsledky.
Pravidlá a procedúry
Populárne iniciatívy politiky zabezpečenia kvality zahŕňajú testovanie neúspešných výsledkov, SPC (Statistical Process Control) a TQM (Total Quality Management).
Procesy testovania porúch sa vykonávajú pred vykonaním procesu, aby sa zabezpečilo, že daný materiál alebo proces sa bude riadiť normami. Príkladom výroby skúšok porúch je záťažový test ocele, ktorý používajú výrobcovia automobilov. Časť každej dodávky ocele môže byť umiestnená pod vysokotlakovým drviacim zariadením, aby sa zabezpečilo, že oceľ je dostatočne pevná na to, aby podporila rám. Administratívnym príkladom testovania porúch je test počítačových zručností, ktorý sa poskytne administratívnym žiadateľom, aby sa zabezpečilo, že pred výberom majú príslušné zručnosti.
SPC sa používa v koordinácii s programami Six Sigma na sledovanie úrovne defektov spôsobených špecifickým procesom. Uvedený počet defektov slúži ako ukazovateľ výkonnosti politík zabezpečenia kvality a konečným cieľom je dôsledné zníženie nedostatkov na minimálne úrovne.
TQM je relatívne nový koncept zabezpečenia kvality, ktorý kladie dôraz na každý aspekt organizácie, a nie samostatné procesy. Úsilie TQM začína a končí s spokojnosťou zákazníkov. Spätná väzba zákazníkov sa zvažuje v každom kroku vývoja produktu, od marketingu až po výrobu až po distribúciu, pričom sa zabezpečí, aby všetky výrobky spĺňali požiadavky zákazníkov pred dodaním prvej jednotky, a nie neskôr prispôsobiť výrobok.
Model PCDA
Model PCDA je nástroj, ktorý môže napomôcť vášmu úsiliu o vytvorenie účinných politík zabezpečenia kvality a pomôže vám prispôsobiť a zdokonaliť svoje pravidlá v priebehu času. Podľa WiseGeek.com, PCDA znamená "plán, robiť, kontrolovať, konať." Začnite opatrným plánovaním, aby ste zabezpečili, že všetky politiky zabezpečenia kvality sú v súlade s podnikovými iniciatívami a normami kvality. Urobte svoj plán do činnosti po získaní podpory všetkých úrovní riadenia vo vašej spoločnosti. Skontrolujte svoje úsilie a zaznamenajte všetky relevantné údaje o výkonnosti a následne konajte na základe vašich zistení, aby ste prispôsobili a zdokonalili svoje pravidlá a postupy.
dôležité informácie
Pamätajte si, že buy-in riadenia liniek je nevyhnutný pre úspech každej iniciatívy zabezpečenia kvality. Uistite sa, že vaši manažéri sú si plne vedomí vašich nových pravidiel a postupov a že majú prístup k informáciám a nástrojom potrebným na splnenie svojich povinností. Pred implementáciou vášho programu zabezpečenia kvality sa uistite, že technická infraštruktúra je dostatočne univerzálna na to, aby mohla spracovať program. Pravidelne vykonávajte interné audity.
zdroje
Niekoľko nástrojov vám môže pomôcť pri vývoji programu zabezpečenia kvality svetovej úrovne. Softvér TQM a SPC vám môže pomôcť ukladať a využívať údaje súvisiace so zlepšovaním procesov a pomôcť pri výpočte zložitých modelov. Konzultanti, ktorí sa špecializujú na implementáciu zabezpečenia kvality, môžu skákať - začať s vašou snahou a nechať vás s programom spravovateľného kvality. Obchodné časopisy a profesijné združenia týkajúce sa zabezpečovania a kontroly kvality sú tiež skvelými miestami na získanie cenných informácií a zdrojov. (Pozri Zdroje pre spoločnosť zabezpečenia kvality.)
