Podniková metrika je nástroj používaný na meranie niektorých aspektov výkonnosti spoločnosti. Kvalitatívne obchodné metriky zahŕňajú hodnotenie prostredníctvom nečíselných hlásení o otázke alebo dotaze. Kvalitatívna metrika môže vyžadovať spätnú väzbu tak jednoducho ako "áno" alebo "nie". Podrobnejšie vysvetlenia alebo opisy skúseností s určitým javom je možné získať aj od účastníkov kvalitatívnych štúdií. Najlepšie je to v porovnaní s kvantitatívnymi obchodnými metrickými údajmi, ktoré používajú numerické merania, opísané ako objektívnejšie údaje.
prieskumy
Kvalitatívne hodnotenia môžu odhaliť názory a názory zákazníkov alebo klientov na konkrétnu tému alebo obchodný produkt. Prieskum je jedným z typov kvalitatívneho nástroja používaného na tento účel. Priebežné prieskumy a pozdĺžne prieskumy sú dva typy prieskumov. Príkladom prierezového prieskumu je dotazník, ktorý skúma skúsenosti študentov v oblasti on-line vyhľadávania. Dlhodobý prieskum by sa naopak zameral na meranie zmien skúseností študentov v priebehu určitého časového obdobia, na rozdiel od jedného časového bodu.
Focus Groups
Zameriavacia skupina je kvalitatívna metóda hodnotenia, ktorá spočíva v otázke skupiny jednotlivcov. Moderátori skupiny zameraní sú vyškolení na efektívne vedenie týchto skupinových rozhovorov. Výskumníci trhu môžu získať hlboké znalosti o tom, čo účastníci fokusovej skupiny uvažujú o novom produkte, ako aj o svojich názoroch a vnímaniach na rôznych témach.
dopytovania
Na rozdiel od cieľovej skupiny, ktorá získava informácie od skupín, je rozhovor kvalitatívnou výskumnou metódou určenou na získavanie informácií od jednotlivcov v prostredí "one-on-one". Ide o osobnejšiu formu výskumu, aby sme získali náhľad na vnímanie spotrebiteľov. Intimné prostredie rozhovoru môže prispieť k zabezpečeniu poctivých názorov a dojmov účastníkov. Je to tiež časovo náročnejšia a zdrojovo náročnejšia výskumná metóda.
benchmarking
Rôzne typy kvalitatívnych nástrojov hodnotenia môžu poskytnúť podnikom množstvo informácií o svojich produktoch a službách. Kvalitatívne hodnotenia umožňujú spoločnosti zistiť svoje silné a slabé stránky v oblasti kvality. Prostredníctvom kvalitatívneho porovnávania, ktoré identifikuje osvedčené postupy v odvetví, spoločnosť dokáže porovnať výkonnosť s konkurenciou. To pomáha spoločnosti rozvíjať obchodné ciele a ciele, ktoré zvyšujú konkurenčné výhody a účinne riešia konkurenčné nedostatky.
