Všetky obchody súvisia so zákazníkmi na istej úrovni, ale niektoré obchodné aktivity sú priamo a jasne spojené so zákazníkmi ako iné. Verejná tvár, ktorú predstavuje podnikanie zákazníkom, je rozhodujúca pre jej úroveň úspechu. Nad rámec kvality svojich produktov potrebuje podnik získať povesť verejnosti o kompetencii, čestnosti a kvalite, ak chce mať úspech.
reklama
Reklama je často prvým kontaktom medzi podnikom a potenciálnym zákazníkom. Wittiness, živosť a kreativita sú vysoko cenené vo svete reklamy, pretože sú účinné pri zachytávaní a udržiavaní pozornosti a dobrej vôle zákazníkov. Ak sa tieto vlastnosti dostanú príliš ďaleko a sú vnímané ako tlak a arogancia, ako sa to stalo viac ako raz v niektorých katastrofálnych reklamných kampaniach, zákazníci budú skákať loď hromadne a niekoľko ad manažérov pravdepodobne stratí svoju prácu. Reklamy, ktoré odvolávajú na potrebu zákazníka, či už skutočné alebo vnímané, a potom presvedčia zákazníka, že táto spoločnosť splní túto potrebu, často uspeli pri zriadení prvého kritického kontaktu.
služba
Akonáhle je zákazník nadobudnutý prostredníctvom publicity a reklamy, musí byť zachovaný prostredníctvom vysokej úrovne služieb zákazníkom. Dnešný zákazník má veľmi vysoký názor na seba, pocit oprávnenosti a neváha vziať svoje doláre inde, ak sa domnieva, že nie je ocenený. V maloobchodnom prostredí, reštauráciách a odvetví služieb musia byť zamestnanci vyškolení, aby zaobchádzali so zákazníkmi s pozornosťou a rešpektom a súčasne s tým, aby ich nepotlačovali ani nepotlačovali.
Udržiavanie zamestnancov šťastných
Edward de Bono a Robert Heller, ktorí píšu na webových stránkach Thinking Managers, tvrdia, že prvým krokom k spokojnosti zákazníkov je spokojnosť zamestnancov. Pretože zamestnanci sú takmer vždy prvý, a niekedy jediný, kontakt, ktorý má zákazník s podnikom, zamestnanec bude mať obrovský vplyv na to, ako zákazník cíti o podnikaní. Ak je zamestnanec nedostatočne platený, prepracovaný, zneužitý alebo inak nešťastný, pravdepodobne nebude ísť z cesty, aby zaobchádzala so zákazníkom dobre. Naopak, ak je v spoločnosti spokojná a cíti, že životné podmienky spoločnosti a jej vlastné životné prostredie sú prepojené, urobí tieto ďalšie kroky, aby si bola istá, že žiadny zákazník nezmizne.
Nasleduj
Napriek najlepšiemu úsiliu manažmentu a zamestnancov niekedy zákazníci nebudú spokojní. V prípade zlého servisu, chybných produktov alebo iných nepredvídateľných komplikácií je to, čo oddeľuje chudobné spoločnosti od veľkých firiem, ako reagujú na negatívnu reakciu zákazníka. Spoločnosť, ktorá rozumie obchodnému úspechu, vezme vážne sťažnosti zákazníka a podnikne okamžité kroky na ich nápravu. Neúspech na strane zákazníka, aj keď to znamená menšiu finančnú stratu spoločnosti, bude vždy viesť k väčšiemu obchodnému úspechu v dlhodobom horizonte, pretože bude budovať verejnú podporu a dôveru v spoločnosť, dve veci, ktoré sú kritické pre dlhodobé prežitie.
