Dotazníky a prieskumy pomáhajú spoločnostiam dozvedieť sa o svojich zamestnancoch, zákazníkoch, dodávateľoch a dodávateľoch. Napríklad prieskumy spokojnosti zamestnancov pomáhajú riadeniu zlepšovať morálku a zadržiavanie a prieskumy spokojnosti zákazníkov pomáhajú zlepšiť služby zákazníkom. Spoločnosti môžu spravovať dotazníky rôznymi spôsobmi, a to osobne, telefonicky, online a na papieri. Pred vytvorením dotazníka by mali spoločnosti analyzovať svoje publikum, aby určili preferovanú metódu alebo poskytli viaceré metódy vyplnenia dotazníka pre dosiahnutie optimálnych výsledkov. Online a papierové dotazníky sú najlepšie, ak výsledky zostanú anonymné.
písaný
Písomný dotazník je najjednoduchšia metóda. Vyžaduje, aby používateľ napísal odpovede na otázky. Spoločnosti môžu rozdávať písomné dotazníky na školeniach zamestnancov, posielať ich nedávno ukončeným pracovníkom na spätnú väzbu o pracovných skúsenostiach, zasielať ich predajcom s cieľom pomôcť zlepšiť vzťahy alebo zaradiť ich do obalov pre zákazníkov, aby ich poslali späť do poštovného. Písomný dotazník je dobrou voľbou pre ľudí, ktorí nie sú spokojní s technológiou a ktorí písomne komunikujú lepšie ako verbálne. Nevýhodou písomného dotazníka je súhrn údajov. V závislosti od zamýšľaného použitia môže byť potrebné prepísať odpovede do databázy.
online
Hoci on-line dotazníky vyvíjajú viac práce na vytvorenie, výhodou je možnosť exportovať údaje do tabuľky na ďalšiu analýzu. Pokiaľ dotazník neobsahuje pole pre zadanie ďalších pripomienok, môže online dotazník prinášať najviac obmedzené odpovede. Niekoľko spoločností, ako Zoomerang, SurveyGizmo a Survey Monkey, ponúka bezplatnú prieskumnú pomoc a prispôsobenie.
Tvárou v tvár
Osobné dotazníky sú najviac osobné, takže výsledky nemusia byť rovnako úprimné alebo pravdivé ako písané alebo on-line dotazníky. Úspešný dotazník "face-to-face" musí byť vykonaný skôr ako rozhovor než ako výsluch. Fyzické dotazníky môžu byť z hľadiska použitých materiálov najlacnejšie, ale časovo náročné. Rovnako ako písomné prieskumy vyžadujú tiež agregáciu údajov a manuálny vstup do databázy pre ďalšiu analýzu.
telefón
Telefónne prieskumy sa môžu uskutočniť jedným z dvoch spôsobov. Volajúci môže používať bezplatné číslo a odpovedať na otázky pomocou telefónu s dotykovým tónom, alebo spoločnosť môže zavolať účastníkov dotazníka, aby im položili otázky. Rovnako ako osobný dotazník, úspešný telefónny dotazník musí byť vykonaný ako rozhovor a nie ako výsluch. Telefónne prieskumy môžu byť najdrahšou metódou na vykonávanie dotazníkov v závislosti od diaľkových poplatkov spoločnosti a umiestnenia účastníkov dotazníka. V závislosti od použitej metódy môžu telefónne dotazníky vyžadovať aj agregáciu údajov.
