Postupom času môže byť konflikt v rámci organizácií nevyhnutný. Keď ľudia súťažia v rámci organizácie, môžu sa dostať do konfliktu s cieľmi, postupmi, autoritami a jednotlivcami v organizácii. Konflikt môže byť škodlivý, ale prekvapivo môže mať aj niektoré výhody.
Čo je to konflikt?
Konflikty sa môžu objaviť v organizáciách vždy, keď sa ľudia dostanú do kontaktu. Ľudia by mohli nesúhlasiť s faktami alebo o spoľahlivosti názorov, ktoré vyjadrili tí, ktorí sú v moci. Mohlo by existovať to, čo obyčajne nazývame "osobnostný konflikt", pričom jeden člen skupiny urobí negatívne poznámky o inom alebo sa vyhne tejto osobe úplne.
Ďalšia forma konfliktu nastáva, keď sa ľudia v organizácii dohodnú na cieľoch, ale nesúhlasia s postupmi potrebnými na dosiahnutie týchto cieľov. Súperenie, mocenské boje a nezhody o úlohe jednotlivca v organizácii sú bežné formy organizačného konfliktu.
Môže byť konflikt výhodou?
Slovo "konflikt" má negatívne konotácie v bežnom používaní, takže máme tendenciu myslieť si, že konflikt môže byť v organizácii len nevýhodou. Nie je to nevyhnutne pravda. Úloha konfliktu, v ktorej ľudia nesúhlasia s podstatou diskusie alebo smernicami osobnosti v autorite, môžu byť konštruktívne. Počúvaním konfliktných strán môžu ľudia v rámci organizácie dôkladnejšie premýšľať o týchto problémoch a robiť lepšie rozhodnutia. Ľudia v organizáciách, ktorí nesúhlasia s postupmi na dosiahnutie cieľa, môžu prísť s novými a lepšími postupmi. Alebo po diskusii môžu členovia skupiny cítiť, že samotný cieľ môže byť potrebné upraviť.
Na druhej strane konflikt môže mať škodlivé účinky v organizácii. Môže to byť škodlivé pre jednotlivcov; zoslabiť alebo zničiť skupinu; zvýšiť napätie medzi skupinami; alebo narušiť bežné spôsoby spolupráce. V extrémnych prípadoch môže konflikt viesť k násiliu. Konflikt môže zabrániť členom organizácie zamerať sa na úlohy a ciele.
Správa konfliktov
Niektoré konflikty v rámci organizácie môžu byť nevyhnutné, ale je dôležité uznať, že existuje, aby sa vyriešili problémy. Aby sme zaviedli efektívny program na riešenie konfliktov, je dôležité analyzovať situáciu, aby sme zistili, aký je v skutočnosti konflikt. Je to boj o ciele, územie alebo hodnoty? Ako sa správajú jednotlivci v konflikte?
Po identifikovaní problému musia byť komunikačné línie otvorené, aby mohli všetky strany vyjadriť svoje názory. Taktný manažér umožní obom stranám "zachrániť tvár" alebo rozpaky. Nakoniec, rokovania smerom k riešeniu, s ktorým by každý mohol žiť, bude presadzovať ciele organizácie.
