Komunikácia umožňuje organizácii koordinovať a zjednocovať dosiahnutie spoločného cieľa, či ide o podnik, vládny subjekt, subjekt verejnej správy alebo náboženskú skupinu. V organizácii akejkoľvek veľkosti existujú tri hlavné komunikačné kanály, ktoré umožňujú nielen komunikáciu medzi vedením a pracovníkmi, ale aj medzi kolegami v rámci organizácie.
formálne
Formálna komunikácia, bez ohľadu na formát, využíva hierarchickú štruktúru organizácie na šírenie informácií alebo smerníc z hornej časti organizácie. Inými slovami, podriadenci sú informovaní o zmenách pravidiel, oznámeniach alebo iných informáciách týkajúcich sa organizácie ich priamymi vedúcimi. Stredné riaditeľstvo dostáva oznámenie od vrchného manažmentu a potom sa obráti a poskytne informácie na nižších úrovniach organizácie. Formálna komunikácia môže tiež pochádzať z nižších úrovní organizácie, dosiahnuť vrcholový manažment, ale aby bola považovaná za formálnu, komunikácia musí prechádzať prostredníctvom stredného manažmentu.
neformálne
Neformálna komunikácia prebieha mimo hierarchickej štruktúry organizácie. Nízkoúrovňový člen organizácie môže priamo komunikovať s manažérom na najvyššej úrovni o obavách alebo dokonca o myšlienke, ktorá môže byť prínosom pre činnosť organizácie. Neformálna komunikácia má výhodu nad formálnou komunikáciou, pretože urýchľuje komunikačný proces. Ak sa však v organizácii používa príliš veľa, podkopáva štruktúru riadenia organizácie.
neoficiálne
Klebety alebo povesti tvoria časť neoficiálnej komunikácie v organizácii. Informácie môžu byť šírené neoficiálne z akejkoľvek úrovne organizácie, využívajúc neregistrovanú webovú stránku kontaktov medzi kolegami v organizácii. Nie každý je zaradený do neoficiálnych komunikačných kanálov, čo znamená, že informácie môžu dosiahnuť iba časť organizácie. Pretože komunikácia nie je schválená, neoprávnená informovanosť môže byť otázna. Ak sa manažment môže dostať do neoficiálnych komunikačných kanálov, môžu získať pochopenie hodnôt postojov alebo hodnôt svojich podriadených, ako aj proti všetkým falošným informáciám, ktoré sa šíria prostredníctvom neoficiálnych komunikačných úrovní.
Komunikačné prostriedky
Každý z troch typov komunikačných kanálov používa na šírenie informácií množstvo prostriedkov alebo komunikačných nástrojov. Slovné formy komunikácie zahŕňajú osobnú interakciu v skupinách alebo individuálne, telefonické konverzácie, konferenčné hovory a webové semináre. Písomné formy komunikácie zahŕňajú e-mail, organizačné informačné bulletiny, príspevky v debele alebo inej spoločnej oblasti, výplatné odmeny, odborové spravodajkyne, okamžité správy, ručne písané poznámky a schránky s návrhmi. Určité prostriedky komunikácie nesmú byť organizáciou sankcionované, čo im umožňuje uprednostňovať metódy neoficiálnej komunikácie.
