Grécky filozof Herakleitus bol na niečo, keď vyhlásil: "Jediná vec je konštantná zmena." Odolnosť voči zmenám môže priniesť konflikt, ale konflikt je nevyhnutný aj vtedy, keď organizácia zahŕňa rôznorodých ľudí s individuálnymi pracovnými návykmi, štýlmi a osobnosťami. Nevyriešený konflikt často prináša negatívne výsledky bez ohľadu na to, či ide o konflikt medzi dvoma jednotlivcami, medzi personálom a vedením alebo medzi tímami na pracovisku.
Tipy
-
Konflikt v práci spôsobuje, že zamestnanci sa cítia neisto, čo môže negatívne ovplyvniť ich produktivitu a spôsob, akým sa zaoberajú zákazníkmi.
Zamestnanci prestávajú pracovať alebo zostať doma
Nevyriešený konflikt ohrozuje psychologickú bezpečnosť zamestnancov, manažmentu a organizácie. Paul Santagata, vedúci priemyslu spoločnosti Google, vedú vedúce postavenie vedúceho priemyslu v oblasti výskumu vysoko výkonných tímov a zistil, že psychologická bezpečnosť je znakom, ktorý zdieľajú jednotlivci v týchto tímoch. Psychologická bezpečnosť na pracovisku znamená, že sa cítite pohodlne riskovať úspech vášho tímu a že nemáte pocit, že budete za tieto riziká diskriminovaný alebo potešený.
Tam, kde existuje konflikt na pracovisku, ľudia sú zvyčajne v obrannom režime a cítia potrebu chrániť sa zo strachu, že budú za svoje činy disciplinovaní alebo potrestaní. Na individuálnej úrovni môže mať konflikt na pracovisku za následok absenciu psychologickej bezpečnosti. Neprítomnosť psychologickej bezpečnosti môže viesť k slabému výkonu a nespokojnosti s prácou. V prípade organizácie môžu mať účinky absenciu, zníženú produktivitu a nedostatok angažovanosti zamestnancov.
Zákazníci dostávajú zlú službu a môžu sa pozrieť inde
Konflikt na pracovisku môže v konečnom dôsledku spôsobiť, že sa zákaznícka základňa organizácie rozpadne. Zamestnanci, ktorí sú v rozpore so sebou, môžu stráviť viac času vytváraním spôsobov, ako odstrániť alebo argumentovať svojou myšlienkou namiesto toho, aby sa zamerali na kvalitu svojej práce. Nízka kvalita - či už ide o službu alebo produkt - zaručuje, že odošle zákazníkom konkurencii. Okrem toho zákazníci, ktorí cítia konflikt, môžu mať pocit, že spoločnosť nie je vhodným miestom na prácu. Takýto dojem by mohol spochybniť princípy organizácie. Nie je organizácia vhodným miestom pre prácu, pretože manažéri sú neefektívne alebo preto, že sa podieľajú na stinných obchodných postupoch?
Konflikt ničí reputáciu spoločnosti
Otázky týkajúce sa riadenia a ich obchodných postupov môžu byť odôvodnené, ak je na ulici slovo, že organizácia a jej zamestnanci sú neustále v konflikte. Spoločnosti, ktoré neúspešne riešia konflikt na pracovisku, alebo ktoré zanedbávajú, keď existuje konflikt, ohrozujú dobrú povesť organizácie. Organizácia so slabou povesťou nie je schopná prijímať talentovaných a motivovaných kandidátov na prácu a súčasní zamestnanci pravdepodobne nebudú rozptýliť priemyselné klebety tým, že ukážu, aké hrdosti majú byť súčasťou organizácie.
Spory jesť do spodného riadku
Konflikt na pracovisku môže byť drahý na vyriešenie a drahšie ignorovať. Keď sa konflikt zvýši na to, že zamestnanci alebo skupiny zamestnancov hľadajú opravné prostriedky, zamestnávanie právnikov na zastupovanie záujmov a postupov spoločnosti môže byť neočakávaným nákladom, ktorý má vážny vplyv na finančnú situáciu organizácie. A to nie sú len poplatky právnikov, ktoré sa pridajú. Urovnanie nárokov, aby sa zabránilo nákladným sporom, môže mať významnú časť zisku organizácie. Rozptýlenie a strata produktivity zo strany zamestnancov, ktorí robia prácu na podporu právneho prípadu (napríklad výskumní pracovníci, administratívni zamestnanci a vedúci pracovníci) vedú k nákladom, ktoré je ťažké kvantifikovať, ale určite ovplyvňujú základ spoločnosti. Ak spoločnosť už stráca obchod, produktivitu a talent, môže to mať ničivé následky. V prípade verejnoprávnych spoločností môžu tieto náklady a poškodenie reputácie spoločnosti spôsobiť pokles cien akcií.
