Ako vlastník firmy chceš generovať výnosy a prinášať pre svojich zákazníkov čo najlepšie skúsenosti. Súčasne sa snažíte zachovať nízke náklady bez toho, aby ste ohrozili kvalitu produktu. Práve to je prevádzkovú účinnosť. Ak to urobíte správne, vaša organizácia sa stane produktívnejšou, dosiahne vyšší zisk a získa konkurenčnú výhodu.
Tipy
-
Operačná efektivita sa týka krokov, ktoré spoločnosti môžu podniknúť, aby zjednodušili svoje hlavné procesy a optimalizovali výkonnosť podniku.
Aký je zmysel operačnej efektívnosti?
Operačná efektívnosť, známa aj ako operatívna efektívnosť alebo prevádzková produktivita, je metrika používaná organizáciami na celom svete. Meria výstup podniku z každej jednotky vstupu. "Výstup" znamená službu alebo produkt, ktorý sa ponúka, zatiaľ čo "vstup" je čas, práca, ľudia a náklady, ktoré idú do výroby tovarov a služieb.
Tento koncept zahŕňa postupy, ktoré majú zlepšiť procesy spoločnosti, aby mohli efektívne fungovať a poskytovať konzistentné, kvalitné služby. Nie je to len dosiahnutie vašich cieľov, ale zjednodušenie operácií s cieľom poskytnúť lepšie produkty za lepšie ceny a znížiť zbytočné výdavky. Maximalizáciou efektívnosti prevádzky môžete optimalizovať náklady, automatizovať zložité procesy a rýchlejšie získať informácie vo vašej organizácii.
V nedávnom prieskume 400 IT firiem 39 percent respondentov uviedlo, že sú väčšinou efektívne. Iba dve z desiatich spoločností hodnotili svoju aktuálnu prevádzku ako veľmi efektívnu. Približne 36 percent bolo niekde v strede z hľadiska efektívnosti. Takmer polovica hovorí, že prevádzka podniku je zložitejšia ako kedykoľvek predtým kvôli veľkému množstvu údajov, ktoré potrebujú na analýzu a správu. Niektorí spomenuli výzvy nových technológií a neustále rastúce požiadavky zákazníkov.
Jediný spôsob, ako prekonať tieto prekážky a zabezpečiť úspech vašej organizácie, je uprednostňovať prevádzkovú efektivitu. To vám môže pomôcť zabezpečiť konkurenčnú výhodu, zvýšiť hodnotu zákazníka a posilniť svoju značku. Okrem toho budete tráviť menej času na opakované úlohy a procesy.
V závislosti od odvetvia a typu podnikania existujú rôzne spôsoby, ako zvýšiť prevádzkovú efektivitu. Môžete napríklad využiť najnovšie technológie na zefektívnenie komunikácie so zákazníkmi. Softvér pre riadenie vzťahov so zákazníkmi napríklad pomáha transformovať výzvy na príležitosti, čo vedie k väčšiemu predaju, vyšším príjmom a lepším skúsenostiam so zákazníkmi. Okrem toho váš personálny tím a ďalšie oddelenia budú produktívnejšie a dosiahnu lepšie výsledky za menej času.
S týmto druhom softvéru môžu spoločnosti zjednotiť svoje systémy v centrálnom rozbočovači a spravovať ich každodenné operácie jednoduchšie. Programy ako Salesforce sa môžu pochváliť pokročilými funkciami, ktoré umožnia vašim zamestnancom analyzovať údaje a premeniť ich na cenné poznatky, sledovať cestu zákazníkov a efektívnejšie riadiť vzťahy so zákazníkmi a predajom. Tým, že budete mať prístup k lepším údajom, budete môcť poskytovať vysoko cielené marketingové správy a osloviť širšie publikum a zároveň znížiť zbytočné výdavky.
Prevádzkový efekt je prvoradý pre váš úspech. Môže vám uvoľniť čas, automatizovať namáhavé úlohy a znížiť náklady. Zjednodušuje tiež vaše procesy a uľahčuje dosiahnutie vhodného rastu a ziskovosti. Vaši zamestnanci budú produktívnejší a spokojnosť zákazníkov sa zvýši. To vedie k vyšším príjmom a povedomiu o značke.
Ako merať efektívnosť
Tento koncept je založený na pomere výstupu k vstupu. Preto je potrebné pri meraní prevádzkovej efektivity zvážiť obidva aspekty. Aké metriky použijete, závisia od krátkodobých a dlhodobých cieľov, odvetvia, veľkosti firmy a ďalších aspektov. Tieto ukazovatele výkonnosti sa v jednotlivých odvetviach líšia.
Povedzme, že máte dátové centrum, ktoré je dostatočne veľké na to, aby vyhovovalo viac zákazníkov. Problém je, že vaše zariadenie nemá dostatok elektrickej energie, aby slúžil veľkej zákazníckej základni. Jedným zo spôsobov, ako zlepšiť jeho účinnosť, je inštalácia chladiacich systémov a energeticky účinných zariadení. Ďalej môžete používať výnosy za kilowatthodinu a iné metriky na meranie prevádzkovej efektivity.
Ďalšou spoločnou metrikou sú výnosy na zamestnanca. V tomto prípade je vstupom zamestnanecká práca. Môžete merať produktivitu práce na základe toho, koľko príjmov generuje priemerný pracovník.
Výrobca automobilov s príjmom vo výške 1 milión USD na zamestnanca napríklad pracuje efektívnejšie ako podobná spoločnosť s príjmom 500 000 USD na pracovníka. Tá však môže zlepšiť túto metriku investovaním do nového vybavenia, urýchlením svojho cyklu návrhu, zvýšením cien atď. Na druhej strane spoločnosť IT môže merať prevádzkovú efektivitu založenú na spokojnosti zákazníkov, dopade podnikania, produktivity, ušetrenom čase, nákladoch na získanie zákazníkov a oveľa viac.
Povedzme, že ste marketingová agentúra, ktorá chce zlepšiť získavanie zákazníkov. V tomto prípade môžete merať prevádzkovú efektivitu na základe počtu zákazníkov získaných v porovnaní s nákladmi na zákazníka. Jednoduché stratégie, ako napríklad investovanie do optimalizácie pre vyhľadávače, zníženie času prevodu vedenia a lepšie zacielenie vašich reklám, môžu znížiť náklady na získanie zákazníkov. V zásade dosiahnete viac vyhliadok a konvertujete ich na zákazníkov platiacich za menej.
Väčšina firiem rozdelí svoje prevádzkové náklady podľa výnosov na výpočet základného pomeru efektívnosti. Tento pomer sa môže použiť na vašu organizáciu ako celok alebo na konkrétne oddelenia a oblasti činnosti. Kľúčové metriky sa líšia v priemysle a oddeleniach. Váš predajný tím napríklad bude mať iné metriky prevádzkyschopnosti ako vaša divízia ľudských zdrojov.
Uistite sa, že kľúčové ukazovatele výkonnosti sú kvantifikovateľné a merateľné. Začnite meraním vstupu a potom vypočítajte výstup. Určte, čo chcete merať a porovnajte svoj pomer výstupov k vstupom na základe predchádzajúcich výsledkov alebo proti konkurencii. Nižšie vstupné náklady predstavujú výhodu. Medzi dvoma spoločnosťami, ktoré produkujú rovnaký výkon, je ten, ktorý používa menej vstupov, efektívnejšie.
Predpokladajme, že máte rovnaký počet návštevníkov webových stránok ako váš hlavný konkurent. Vyplatíte asi 10 000 dolárov mesačne za platené reklamy a SEO, zatiaľ čo váš konkurent netrávi viac ako 7 000 dolárov. Napriek tomu, že máte podobné výsledky ako vy, daná spoločnosť je efektívnejšia, pretože využíva menej zdrojov.
Meraním efektívnosti prevádzky budete môcť zistiť, či sa na poskytnutie služby, produktu alebo činnosti používa správne množstvo prostriedkov. Tento koncept nie je len o maximalizácii zisku a znížení nákladov. zahŕňa aj schopnosť udržať si zákazníkov a udržiavať kvalitu. Okrem toho pomáha identifikovať procesy a činnosti, ktoré odčerpávajú rozpočet spoločnosti.
Čo je rovnica pre výpočet účinnosti počítača?
V závislosti od vášho odvetvia môžete zistiť výkonnosť a účinnosť vášho zariadenia. Ak ste napríklad výrobcom, je dôležité vedieť, ako fungujú vaše stroje, aby ste sa mohli rozhodnúť, či by ste mali zakúpiť novšiu jednotku alebo vylepšiť existujúcu jednotku. Efektívnejší stroj vám môže ušetriť čas a peniaze. Budete môcť vyrobiť viac tovaru v kratšom čase. Navyše náklady na jednotku môžu klesnúť.
Účinnosť stroja sa dá merať jednoduchou rovnicou. Čo musíte urobiť, je rozdeliť energetický výkon stroja na energetický vstup a násobiť výsledok o 100:
Účinnosť = výstup energie / príkon x 100 percent
Pomocou tohto vzorca určíte účinnosť stroja vyjadrená v percentách. Výsledok bude vždy nižší ako 100 percent kvôli odpadu generovanému strojmi, ako je napríklad strata energie v dôsledku plytvania tepla.
Povedz, že máte stroj, ktorý beží 1000 jula, ale jeho výkon je len 500 joulov. Ak rozdelíte 500 na 1000 a potom vynásobíte výsledok o 100, dostanete 50 percent, čo predstavuje účinnosť stroja.
Môžete však použiť aj iné metriky. Ak máte systém výroby fliaš, ktorý stojí asi 20 000 dolárov mesačne vrátane materiálov, elektrickej energie a práce a vyrába fľaše s celkovou hodnotou 30 000 dolárov mesačne, jeho účinnosť je 150 percent. Novší systém, ktorý používa menej elektriny a materiálov, bude účinnejší aj vtedy, ak bude produkovať rovnaký výkon. Keďže používame množstvo metrík a nielen spotrebu energie, výsledok môže presiahnuť 100 percent.
Ako zlepšiť prevádzkovú excelentnosť
Aj keď sa termíny často používajú zameniteľne, operačná efektivita a operačná excelentnosť nie sú jedno a to isté. Táto stratégia ide nad rámec účinnosti a zdôrazňuje neustále zlepšovanie. Zahŕňa nepretržitú správu organizačnej zložitosti a vyladenie vašej obchodnej stratégie, aby ste zostali na vrchole konkurencie.
Premýšľajte o organizačnej dokonalosti ako o kľúčovom kroku vo vašej ceste k optimálnemu výkonu podnikania. Tento koncept zahŕňa splnenie a prekročenie očakávaní zákazníkov a zároveň zlepšenie organizačnej kultúry, každodennej prevádzky a procesov. Zahŕňa aj kroky potrebné na zmiernenie rizík, optimalizáciu výdavkov a zvyšovanie informovanosti.
Bez ohľadu na to, aké veľké alebo malé vaše podnikanie, zamerajte sa na zlepšenie operačnej efektívnosti a excelentnosti. To vás postaví na cestu k úspechu a poskytne vám konkurenčnú výhodu. Vaša spoločnosť bude rásť a prežívať, vaši zamestnanci budú šťastnejší a produktívnejší a vaši zákazníci sa budú znova a znova.
Väčšina organizácií, ktoré sa usilujú o organizačnú dokonalosť, používajú model Shingo na dosiahnutie svojich cieľov. Popísaný ako nový spôsob myslenia, táto filozofia je založená na 10 kľúčových princípoch. Hľadajte dokonalosť, rešpektujte každého jednotlivca, systematicky premýšľajte, zabezpečte kvalitu pri zdroji a vytvárať hodnotu pre zákazníka, je len pár zmien.
Podľa modelu Shingo každý človek má potenciál a môže priniesť hodnotu organizácii. Ako zamestnávateľ nestačí, aby ste mali váš tím. Musíte tiež prejaviť úctu voči svojim partnerom, zamestnancom, dodávateľom, zákazníkom a spoločnosti. Keď sa ľudia cítia ocenení, zapájajú sa do svojej práce a vynakladajú väčšie úsilie.
Môžete napríklad poskytnúť školenia pre svojich zamestnancov a povzbudiť ich k rozvoju nových zručností. Brainstorm nápady a dajte im vedieť, že ste otvorení akékoľvek návrhy, ktoré môžu mať. Odmeň ich tvrdej práci a rešpektuje ich voľný čas.
Ďalšou vecou, ktorú môžete urobiť pre dosiahnutie vynikajúcej prevádzky, je neustále zdokonaľovať vaše procesy. Hľadajte dlhodobé riešenia, a nie dočasné opravy, a investujte do technológií a zariadení, ktoré môžu zefektívniť vašu prácu.
Uprednostňujte inovácie v rámci vašej organizácie. Hľadajte nové príležitosti, experimentujte s novými nápadmi a vypočítajte riziká. Systematicky premýšľajte a postupujte krok za krokom, aby ste mohli určiť, čo funguje a čo nefunguje bez obáv z neúspechu.
Teraz, keď poznáte dôležitosť efektívnosti a excelentnosti pre podnikateľský úspech, podniknite kroky potrebné na to, aby vaša organizácia prosperovala.Zamerajte sa na neustále zdokonaľovanie, zdôraznite spokojnosť zákazníkov a ukážte svojim zamestnancom, že sa o ne staráte a oceníte ich úsilie.
Poskytnite svojmu tímu konzistentný prístup k informáciám a investujte do nových technológií, aby ste uľahčili prácu. Pamätajte, že nemôžete poskytovať zákaznícky servis na špičkovej úrovni a dosiahnuť špičkový výkon, ak vašim zamestnancom chýbajú zdroje potrebné na efektívnu prácu. Použite jednotný systém na zdieľanie informácií medzi jednotlivými oddeleniami, podporujte inovácie a zamerajte sa na dosiahnutie dlhodobého, udržateľného rastu.
