Začať a rozvíjať podnikanie môže byť komplikované, najmä preto, že každý vodca si vyberá vlastný prístup k riadeniu a interakcii so zamestnancami. Dve hlavné teórie komunikácie boli prijaté ako dôležitá súčasť organizačnej štruktúry. Jednou z nich je teória ľudských vzťahov, ktorá sa stala populárnou okolo dvadsiateho storočia počas priemyselnej revolúcie. Táto teória uvádza, že ľudia majú byť dlho súčasťou podporného tímu. Na druhej strane klasická teória zaujme prístup k riadeniu ľudí a podnikov založený na viac úlohách. Hoci klasická teória riadenia bola niektorými zamietnutá ako zastaralá a menej efektívna, niekoľko variácií teórie zjednodušuje niektoré typy organizácií.
Klasický model komunikácie
Pôvodná verzia klasického prístupu bola zavedená v roku 1900, keď manažéri potrebovali spôsob, ako efektívne prevádzkovať montážne linky. V tom čase bolo zmysluplné, pretože účinnosť bola pre podniky najvyššou prioritou. Klasický model, tiež známy ako teória vedeckého manažmentu, sa pozrie na všetky premenné, ktoré sa podieľajú na dokončení konkrétnej úlohy a nájde najlepšiu možnú metódu.
Skorý problém s klasickým komunikačným modelom spočíval v tom, že mnohí cítili, že uprednostňuje metódu práce s montážnou líniou, ktorá nebola najlepšou kultúrou práce, ktorú je možné vytvoriť v každom type podniku. Platí to najmä v 21. storočí, keď sa začínajúce podniky a veľké techno- logické spoločnosti snažia vytvoriť kultúru, ktorá sa zaoberá svojimi zamestnancami, a nie obávať sa konkrétne o zjednodušenie operácií. Viacerí autori však navrhli zvraty na klasickú metódu, ktorá funguje dobre s niektorými organizačnými štruktúrami.
Štyri základné princípy klasickej teórie
Skôr ako môžete zvážiť klasický prístup k organizačnej komunikácii, je dôležité vedieť, čo to prináša. Existujú štyri základné princípy, ktoré tvoria základ klasickej teórie.
- Štandardné operačné postupy - Vedenie musí vypracovať štandardné pracovné postupy pre každú úlohu v rámci organizácie.
- Výber zamestnancov - počas procesu náboru sa manažéri prijímania zamestnancov musia snažiť nájsť dokonalú spôsobilosť pre každú pozíciu na základe schopností a schopností kandidáta.
- Prostredie bez prerušenia - Aby sa zabezpečilo, že pracovníci sú čo najproduktívnejší, manažéri sa musia snažiť minimalizovať prerušenia na pracovisku.
- Stimulácia pracovníkov - Aby sa zabezpečila produktivita, manažéri by mali ponúkať rutinné zvyšovanie miezd.
Zameranie klasickej teórie je na procesoch, nie na ľuďoch. Hoci sú ľudia dôležitou súčasťou práce, manažéri uvažujú viac o tom, ako vybudovať viac pascov na myši, než sa starajú o pracovníkov, ktorí dávajú tieto pasce na myse. Zamestnanci sú len prostriedkom na ukončenie tohto scenára. Z tohto dôvodu je klasický prístup zvyčajne vhodnejší pre prostredie, v ktorom zamestnanci vykonávajú opakujúce sa úlohy, napríklad na montážnej linke alebo v poštovej schránke.
Klasický prístup a byrokracia
Koncom osemdesiatych rokov sa nemecký sociológ Max Weber dôkladne vyjadril k byrokracii, ktorá sa objavila v spôsoboch, akými boli organizácie zriadené. Bol to prvý známy človek, ktorý používal termín "byrokracia", pričom jeho teória sa stala známa ako byrokratická teória riadenia, ako aj teória Maxa Webera. Jeho teória bola, že byrokracia bola najlepší spôsob, ako štruktúrovať organizáciu, pretože vytvorila prostredie, v ktorom sa všetkým zamestnancom zaobchádzalo rovnako ako práca rozdelená rovnomerne medzi všetkých.
Weber opísal tri typy moci nachádzajúce sa v organizáciách. Ide o tradičnú moc, charizmatickú moc a právnu silu, s právnou silou, ktorá je byrokraciou. Aby bol byrokratický manažment úspešný, Weber veril, že všetky pravidelné činnosti je potrebné považovať za oficiálne, manažment musí mať právomoc vytvárať a presadzovať pravidlá a pravidlá by mali byť ľahko rešpektované v rámci zavedeného nastavenia organizácie.
Fayolova teória o riadení ľudí
Teória Henriho Fayola nebola odlišná od prístupu Webera. Jeho teória, ktorá zahŕňa 14 zásad, sa zameriava na efektívne riadenie ľudí. Z týchto 14 princípov vyplýva päť spôsobov, ako by manažment mal spolupracovať so zamestnancami.
- Plánovanie - Fayol je presvedčený, že manažment musí naplánovať každú časť podnikových procesov.
- Usporiadanie - Dôležitou súčasťou efektívnej výroby je, ak je to potrebné, všetky materiály a zdroje.
- Veliteľstvo - efektívne riadenie znamená, že je možné riadiť činnosť zamestnancov.
- Koordinácia - spolupráca zamestnancov a tímová práca sú dôležité pre úspech a správni manažéri to uľahčujú.
- Kontrola - Bez ohľadu na to, akým veliteľom je vedúci, je úspešná iba vtedy, ak zamestnanci skutočne dodržiavajú jej príkazy.
Taylorov vedecký prístup
Ďalší teoretik s vlastným prístupom k klasickej teórii bol Frederick Winslow Taylor. Taylor a jeho spolupracovníci sú považovaní za prvý tím, ktorý prijal vedecký prístup k štúdiu pracovných procesov. Ako súčasť svojho výskumu sa podrobne zaoberali tým, ako sa vykonala práca a ako tieto metódy priamo ovplyvnili individuálnu úroveň produktivity. Jeho presvedčenie bolo, že optimalizácia toho, ako sa vykonávajú úlohy, je dôležitejšie než tlačiť zamestnancov, aby pracovali ťažšie.
Výsledok Taylorovho výskumu bol "Princípy vedeckého manažmentu", publikovaný v roku 1909. Taylorova publikácia naznačila, že organizácie optimalizujú a zjednodušujú pracovné miesta, čo by v skutočnosti zvýšilo produktivitu. Jeho návrh, že manažéri a pracovníci potrebovali spolupracovať, bol pre svoju dobu revolučný, pretože pred jeho publikovaním nebola taká práca vykonaná. Továrenskí manažéri boli oddelení od svojich pracovníkov, pričom zamestnanci odišli so súborom postupov, ktoré vykonávali každý deň, keď vyrábali svoj produkt. Hlavným motívom, ktorý mali pracovníci urobiť dobrú prácu, bolo, že jednoducho nebudú vyhodení. Taylorove návrhy zahŕňali odmeňovanie zamestnancov za tvrdú prácu prostredníctvom "spravodlivého platenia za prácu vo férovom dni", ktorá zahŕňala odmeňovanie zamestnancov, ktorí boli produktívnejší s vyššou mzdou ako tí, ktorí sa nedostali.
Klasický prístup v dnešnom podnikaní
Hoci existuje veľa rôznych komunikačných prístupov v organizácii, klasická metóda môže byť skvelým štartom pri vytváraní štruktúry vašej firmy. Dokonca aj vtedy, keď sa rozhodnete pre stratégiu vzťahov medzi ľuďmi, môžete implementovať princípy klasického prístupu, najmä modernejšieho Taylora. Taylor veril, že podniky môžu vidieť lepšie výsledky, keby spoločne pracovali na veciach, pričom zamestnávatelia odmeňovali tých zamestnancov, ktorí vystupovali lepšie. Táto štruktúra je viditeľná v mnohých dnešných podnikoch, či už sú to úplne nové začínajúce podniky alebo veľké korporácie.
Prvok klasického prístupu, ktorý vám môže najviac pomôcť, je hierarchická štruktúra, ktorú môžete vytvoriť, ktorá zabezpečuje, že vaše procesy sú účinné. Dokonca aj keď podporujete komunikáciu medzi vašimi členmi tímu, môžete sa venovať vedeckému pohľadu na vaše procesy a odstrániť tie položky, ktoré združujú vaše tímy. Budú schopní pracovať šikovnejšie, nie ťažšie, čo im ušetrí cennú energiu, ktorú dokážu vynaložiť na iné pracovné povinnosti. Mnoho ľudí dnes nazýva tento prístup "štíhlou výrobou".
Techniky riadenia ľudských vzťahov
Druhou položkou zoznamu teórií organizačnej komunikácie je prístup ľudských vzťahov, ktorý je v ostrom kontraste s klasickým prístupom. Vzhľadom na to, že prístup ľudských vzťahov je mnohými odborníkmi považovaný za modernejší, môžete kombinovať prvky z teórie vzťahov s vašou klasickou komunikačnou stratégiou.
Teória riadenia ľudských zdrojov hovorí, že pracovníci sa chcú denne venovať práci, ktorú robia. Chcú vidieť, kde sa hodia do väčšej schémy vecí a majú pocit, že sú súčasťou tímu. Ide skôr o spoluprácu medzi manažmentom a jeho zamestnancami, než nadriadenými, ktorí vydávajú príkazy a zabezpečujú ich dodržiavanie. Aj keď existujú prvky klasického prístupu, ktorý môže dopĺňať túto stratégiu, teória riadenia ľudských zdrojov kladie ľudí na prvé miesto, pričom si prikladá vlastné morálne a kariérne očakávania nad samotnou prácou.
