Metodika riadenia známa ako Six Sigma sa snaží zvýšiť účinnosť a minimalizovať chyby v každom procese. Jednou z metód, ktoré používajú špecialisti spoločnosti Six Sigma na určenie efektívnosti procesu, je meranie nedostatkov na milión príležitostí alebo DPMO, Táto metóda rozpoznáva, že pre každú súčasť alebo činnosť v obchodnom procese sa môžu vyskytnúť viaceré príležitosti na odstránenie chýb. Metóda DPMO umožňuje dôkladnejšie vyhodnotenie obchodných procesov.
Definovanie vád
Metóda Six Sigma definuje a defekt ako rozdiel medzi požadovanými a skutočnými výsledkami každého obchodného procesu. Každý krok v procese môže obsahovať viac príležitostí na odstránenie chýb. Každá chyba sa musí počítať s výpočtom DPMO. Napríklad, technik zadávania údajov môže zadať chybné údaje do troch polí online formulára. Každé pole, ktoré obsahuje chybné údaje, môže byť v tejto forme klasifikované ako chyba, takže jednotný formulár obsahuje tri chyby.
Definovanie príležitostí
príležitosť zahŕňa akýkoľvek krok v obchodnom procese, počas ktorého môže dôjsť k chybe. Keďže väčšina obchodných procesov zahŕňa viacero príležitostí na vyskytnutie chýb, metóda Six Sigma na určenie efektívnosti využíva skôr počet príležitostí ako počet dokončených procesov, Pomocou vyššie uvedeného príkladu musí technik zadávania údajov správne vložiť údaje do 20 polí na dokončenie procesu zadávania údajov. Každé pole predstavuje príležitosť na chybu, takže proces ukončenia formulára obsahuje 20 príležitostí.
Výpočet DPMO
Samotný proces výpočtu je pomerne jednoduchý. DPMO je pomer medzi počtom nedostatkov a počtom príležitostí vynásobeným 1 miliónom. Väčšina podnikov používa vzorky na určenie plného rozsahu DPMO. Vo vyššie uvedenom príklade formulár na zadávanie údajov obsahuje 20 polí. Bola vyhodnotená vzorka 200 foriem. V hodnotení sa zistilo 500 celkových chýb v 200 formulároch. Výpočet DPMO by vypadal takto:
(500 chýb) / (20 príležitostí / formulárov) x (200 formulárov) x 1 000 000
= 500/4000 x 1 000 000
= 0,125 x 1,000,000
= 125 000 DPMO
Použitie pre DPMO
Špecialisti spoločnosti Six Sigma používajú DPMO na meranie toho, ako efektívne podniká svoje procesy. Každá "Sigma" predstavuje krok nad priemernou výkonnosťou. Skóre 6.0 Sigma sa rovná 3,4 DPMO alebo 99,9997% bez poškodenia. Počet DPMO 125 000 z vyššie uvedeného príkladu má za následok 87,5% bezchybnú rýchlosť a skóre 2,65 Sigma.
