Celkové riadenie kvality je súbor metód, ktorých cieľom je zlepšiť vnútorné a vonkajšie vzťahy podnikov. Kým implementácia tohto typu systému riadenia môže byť časovo náročná, môže tiež priniesť hodnotu pre spoločnosť. Existuje niekoľko výhod pre spoločnosť, ktorá realizuje celkové riadenie kvality.
Čo je TQM?
Celkové riadenie kvality (TQM) je systém, ktorý vyvinul Dr. W. Edwards Deming. Tento systém bol vytvorený z dôvodu nedostatočnej kvality súčasných systémov riadenia, ktoré boli v dobe používané. Pri tomto systéme sa viac zameriava na kvalitnú produkciu namiesto toho, aby sa zamerala iba na množstvo produkcie, ktorú má zamestnanec. Celkový prístup k manažérstvu kvality sa zameriava na všetky aspekty podnikania a snaží sa zlepšiť každú úroveň tak, aby všetko mohlo spolupracovať viac v harmónii.
Zameranie sa na zákazníka
Celkový prístup k riadeniu kvality sa zameriava na zákazníkov, vnútorných i externých. Externí zákazníci sú ktokoľvek, kto kúpi produkt alebo službu od vašej spoločnosti. Interní zákazníci sú iní ľudia v podnikaní, ktorí sa spoliehajú na seba navzájom iným spôsobom. Pri celkovom riadení kvality sa dbá na to, aby každá interakcia zákazníka bola založená na kvalite a spokojnosti. Ak je každý externý zákazník spokojný, výsledok bude opakovať. Uspokojenie interných zákazníkov zabezpečuje, že zamestnanci sú spokojní s ich vzájomným pôsobením.
Harmonické podnikové operácie
Jednou z hlavných výhod celkového riadenia kvality je to, že všetci v podnikaní dostávajú na rovnakú stránku. Na implementáciu tohto typu systému musia manažéri na vyššej úrovni nastaviť príklad pre zamestnancov nižšej úrovne. Starostlivé plánovanie musí ísť do procesu vývoja systému, ktorý sa bude používať. Manažéri sa najskôr vyučujú hlavné hodnoty a potom tieto hodnoty odovzdávajú svojim podriadeným. Keď každá úroveň spoločnosti spolupracuje, zvyšuje celkovú výkonnosť a kvalitu spoločnosti.
Menej zbytočných zdrojov
Používaním celkového riadenia kvality môže vaša spoločnosť využívať menej zdrojov a vyčleniť viac kvalitných produktov. Pri tomto type systému riadenia sa kladie osobitný dôraz na to, aby sa každý produkt vytvoril na určitú úroveň. Produkty sa skúmajú v priebehu celého procesu tak, aby boli všetky vyrobené podľa tohto štandardu. To tiež zabezpečuje, že vadné výrobky sa s vašimi zákazníkmi nerozdeľujú na trh. To vedie k vyššej úrovni spokojnosti zákazníkov a pomáha šetriť peniaze na zbytočné produkty.
