Každý mal zlé zákaznícke skúsenosti a v dnešnej dobe očakávame viac za naše peniaze. Ak napíšete riadne napísaný list správnej osobe, aby ste vysvetlili, čo sa stalo, v závislosti od vášho problému môžete získať náhradu alebo náhradu.
Zozbierajte fakty. Ak máte doklad o kúpe, máte to pred sebou. Uistite sa, že poznáte dátum a čas nehody, ako aj meno zodpovedného zamestnanca, ak je to možné.
Najprv si napíšte svoje sťažnosti. Niekedy po skúsenostiach so zlým zákazníckym servisom, môžete byť nahnevaní a nerozmýšľate rozumne. Scribble, že všetci najskôr dole a dostať ju z vášho systému!
Zistite, komu adresovať list. Ak sa s vaším zamestnancom zaobchádzalo zle, zistite, kto je manažér obchodu. Rýchly pohľad na internet alebo krátky telefónny hovor vám nájde tieto informácie. Ak by bol manažér, musíte zistiť, kto je vlastníkom alebo regionálnym manažérom, aby ste dostali list do správnych rúk. Mnoho väčších spoločností má formulár, ktorý môžete vyplniť on-line, ale takmer nikdy nedostanete odpoveď. Je lepšie písať a posielať svoj vlastný list.
Začnite písať list. V prvom odseku sa pokúste spomenúť niečo dobré o podnikaní alebo skúsenostiach. Ak ste tam bez problémov nakupovali, povedzte to. Pridaním niektorých pozitívnych komentárov pomôže celkový tón listu.
V nasledujúcom odseku (s) vysvetlite situáciu. Uveďte dátum, čas a meno zamestnanca a prejdite do podrobností o tom, čo sa pokazilo a prečo to bolo pre vás neprijateľné.
Po zozname sťažností pridajte odsek s tým, čo požadujete, aby ste spravili veci správne. Ak ste šli jesť a jedlo bolo strašné, požiadajte o bezplatné jedlo, aby ste mohli dať reštaurácii ešte jednu šancu. Ak bol produkt nevyžiadaný, požiadajte o vrátenie platby, aby ste si mohli kúpiť lepší produkt inde. Ak práve píšete, aby ste si uvedomili zlú situáciu, povedzte to.
Zatvorte svoj list, keď opäť uvediete niečo pozitívne o spoločnosti alebo službe.
Prihláste svoj list a pridajte svoje meno, adresu a telefónne číslo pod podpisom, aby vás manažér / vlastník mohol kontaktovať.
Najlepším spôsobom, ako dostať tento list do správnych rúk, je ručne dodať, ak je to možné. Ak sa situácia stala lokálne, choďte do obchodu a požiadajte o rozhovor s osobou, ktorej ste adresovali. To vám prinesie oveľa rýchlejšie výsledky. Môžete vysvetliť list tam a tam, alebo môžete len ich odovzdať a odísť.
Ak nie je možné doručenie rukou, pošlite písmeno.
Dajte správcovi asi týždeň, aby sa k vám vrátil. Ak po takomto čase nepočujete nič, zavolajte a opýtajte sa, či bol váš list prijatý. Častokrát pracujú na pláne, ktorý vás ponechá ako zákazník, a niekedy to trvá viac ako pár dní.
Ak spoločnosť urobí všetko, čo je v ich silách, aby to urobilo správne, povedz to ľuďom. Dobrý zákaznícky servis si zaslúži rozširovanie ústami!
Tipy
-
Nepíšte písmeno, keď ste ešte nahnevaní. Dajte si pár dní, aby ste sa v prípade potreby upokojili.
