Všetci sme sa stretli s manažérom obchodu alebo majiteľom, ktorý neverí v slová "Zákazník má vždy pravdu". Či už je to predaj, ktorý nie je cťou, alebo zlý zákaznícky servis, kričanie a scéna nebude problém vyriešiť. V skutočnosti to môže len zhoršiť situáciu. Akokoľvek to môže znieť, keď stojíte pred teplom momentu, je dôležité udržať si pokoj a vedieť, že existuje produktívnejší spôsob, ako vyriešiť akýkoľvek problém týkajúci sa podnikania.
Poznaj koho kontaktovať. Vaša sťažnosť bude mať väčšiu šancu byť vypočutá, ak ju adresujete konkrétnej osobe, a nie "komu sa to môže týkať". Ak osoba, o ktorú sa sťažujete, je manažér, vyhľadajte meno vlastníka obchodu alebo niekoho v podnikovej kancelárii. Tieto informácie môžete zvyčajne nájsť na webových stránkach spoločnosti.
Poskytnite dokumenty. Do svojho listu priložte kópie všetkých potvrdení. Uistite sa, že máte kópiu pre svoje záznamy.
Buďte profesionálni. Ak stále trpíte nad udalosťou, nezačnite písať, kým nebudete upokojený. Nie je profesionálne želanie bolesti a utrpenia. Láskavo uveďte, čo si myslíte, že urobili, bolo zlé a vysvetlite prečo.
Povedzte spoločnosti, ako chcete byť odškodnení. Je dôležité uviesť, ako chcete, aby spoločnosť vyriešila tento problém. Chcete vrátiť alebo len ospravedlniť? Buďte ochotní rokovať, ak vaša žiadosť nie je uspokojená. Niečo je lepšie ako nič.
Nasleduj. Jediný list sťažnosti nemusí stačiť na zmenu. Obráťte sa na spoločnosť opäť s ďalším písmenom, ak ste o žiadnom termíne nepočuli.
Obráťte sa na externé zdroje. Ak chcete vysporiadať sťažnosť, možno budete musieť zapojiť externý zdroj, ako je kancelária Better Business vo vašej oblasti alebo miestna obchodná komora.
