Orientácia na zákazníka sa vzťahuje na zákaznícky orientovaný obchod. Tento model poskytuje personalizovanú skúsenosť so zákazníkmi, ktorá sa zameriava na vytváranie zdravých vzťahov medzi poskytovateľmi služieb a spotrebiteľmi tým, že najprv identifikuje potreby zákazníka.
histórie
Orientácia v podnikaní sa otáčala okolo produktov a služieb spoločnosti. Dôležitými faktormi v podnikaní orientovanom na produkty a služby boli riadne fungovanie a tvorba cien. Podnikateľská orientácia prechádza na zákaznícky orientovaný obchod, keďže spotrebitelia získali väčšiu kontrolu na trhu, tvrdí Christian Scheer a Peter Loos z Chemnitz University of Technology.
účinky
Spoločná výzva v oblasti zákaznícky orientovanej firmy naďalej uspokojuje potreby spotrebiteľov, podľa poradenskej poradenskej spoločnosti MetaCore Asia. Predstavte si napríklad rozvíjajúci sa vzťah banky s teenagerom, ktorý práve otvoril svoj prvý kontrolný účet.V priebehu desiatich rokov môže teenagerka, teraz vo veku 20 rokov, pozrieť do banky za úver, aby si mohla kúpiť svoj prvý dom.
dôležité informácie
Spoločnosť MetaCore Asia poznamenáva, že všetci pracovníci majú určitý vplyv na skúsenosti zákazníka. Spoločnosti musia vybudovať úspešný obchodný model zameraný na orientáciu na zákazníka a zamestnanci sa musia naučiť dôležitosť ich úloh. Preukázanie toho, ako uspokojujúci zákazníci môžu mať prospech zamestnancov, pomáha zvyšovať produktivitu na pracovisku.
