To, čo ľudia nehovoria, môže byť rovnako dôležité ako to, čo hovoria. Slová sú len jednou formou komunikácie. Výrazy tváre, jazyk tela alebo štýl oblečenia sú ďalšími dôležitými zložkami komunikácie, tzv. Neverbálnej komunikácie. Tento typ "jazyka" presahuje slová.
definícia
Podľa Gareth R. Jonesovej a Jennifer M. Georgeovej knihy "Súčasné riadenie" je neverbálna komunikácia "kódovaním správ prostredníctvom výrazov tváre, jazyka tela a štýlov šiat".
kódovanie
Podľa knihy Waltera Mischela, Yuichiho Shodu a knihy Ronalda E. Smitha, Úvod do osobnosti, ľudia sa môžu pozrieť na iné tváre a prirodzene získať informácie o "šťastí, prekvapení, strachu, hneve, znechutení / pohŕdaní, záujme a smútku". Nepožaduje špeciálnu prípravu na rozpoznanie základných foriem neverbálnej komunikácie. Môže však trvať rozsiahlejšie školenie, aby ste si uvedomili, ako zobrazujete neverbálnu komunikáciu ostatným.
S verbálnou komunikáciou
Zlučiteľnosť medzi verbálnou a neverbálskou komunikáciou môže zabezpečiť, že sa vytvorí spoločné chápanie, ako je skutočný úsmev, ktorý sprevádza pozitívnu dohodu s inou osobou.
Ľudia však môžu aj neúmyselne vyjadriť neverbálnu komunikáciu, ktorá je v rozpore s ich slovnou komunikáciou. Ľudia majú tendenciu mať menej kontroly nad svojou neverbálnou komunikáciou. Napríklad pokus o pozitívnu dohodu môže odhaliť základnú nespokojnosť prostredníctvom grimasu.
Tváre a tela
Jazyk tela a výraz tváre môžu odhaliť základné emócie, ako je láska a nenávisť. Napríklad podľa správy British Broadcasting Corporation, prekročenie ramien a končatín pri stoji môže byť interpretované ako obranné gesto, ktoré znamená, že človek chce zostať sám. Avšak keď sedíte, môže to znamenať empatiu alebo sympatie. Nože môžu tiež signalizovať príťažlivosť, keď vaše nohy smerujú k romantickej vyhliadke. Oči sa obyčajne považujú za "okno do duše". Keď je niekto priťahovaný k inej osobe, dlhodobo udržiava kontakt s očami a žiaci sa rozširujú. Zneužívanie všeobecne sa prejavuje zvrásnením nosa a zvýšením horného pera.
odev
Keď ľudia hovoria, že niekto robí "módne vyhlásenie", je to pravda, pokiaľ ide o neverbálnu komunikáciu. Príklady štýlov šiat sú príležitostné, formálne, konzervatívne a trendy. Štýl šiat ako forma neverbálnej komunikácie je evidentný v top manažéroch.Podľa Jonesa a Georgea napríklad "špičkoví manažéri v spoločnosti General Motors nosia nohavice a športové bundy a nie sú vhodné na komunikáciu alebo signál, že stará byrokracia spoločnosti GM bola demontovaná a že spoločnosť je decentralizovaná a neformálna, než kedy bývala." Trend smeruje k zvyšovaniu postavenia pracovnej sily, takže manažéri neformálne šikovne komunikujú, že zamestnanci sú tímom a nie sú súčasťou hierarchie.
