Kľúčové ukazovatele výkonnosti sú bežne používané manažmentom ako spôsob, ako zosúladiť obchodné ciele s výkonnosťou zamestnancov. Sú obzvlášť užitočné, pretože pomáhajú manažmentu kvantifikovať výkonnosť v odvetviach, ktoré sú ťažko merateľné. KPI môžu pomôcť manažmentu sledovať zlepšenia procesov prostredníctvom efektívnosti procesov a produktivity zamestnancov.
Identifikujte tri najdôležitejšie procesy vo vašej organizácii. To bude závisieť od vašej firmy. Môže ísť napríklad o dodávku, distribúciu a proces plnenia objednávok pre jednu spoločnosť a obstaranie, logistiku a predaja pre inú spoločnosť.
Mapujte proces od konca do konca pomocou vývojového diagramu. Diagram procesu od konca do konca. Nezabudnite zahrnúť aj ďalšie funkčné skupiny, ktoré môžu prispieť k procesu, akým sú financie alebo ľudské zdroje.
Na základe cieľov spoločnosti vytvorte KPI pre každý proces. Pomocou vývojového diagramu pomôžte určiť kritické body v procese. Napríklad, ak je cieľom spoločnosti znížiť náklady, potom môže byť najlepší spôsob, ako merať výkonnosť, počet opätovne prerokovaných zmlúv alebo medziročné zmluvné úspory. Najčastejšie KPI sú založené na čase alebo peniazoch.
Priraďte dátové údaje jednej osobe pre každý KPI. Presnosť údajov je rovnako dôležitá ako výpočet.
Vytvorte prehľad na výpočet všetkých troch KPI. Napríklad, povedzme, že vlastníte spoločnosť s miniaplikáciami a hlavným cieľom spoločnosti je zvýšiť výnosy z widgetov a znížiť náklady na miniaplikácie. Kľúčové ukazovatele KPI môžu byť mesačný rast tržieb - rast vydelený počatím výnosov - a úspory nákladov na zamestnanca - celkové úspory rozdelené počtom aktívnych zamestnancov.
