Úspešné spoločnosti sa zameriavajú na dosiahnutie cieľov. Ciele však môžu byť nepresvedčivé, najmä v odvetviach služieb zameraných na zamestnancov, ktoré sú intenzívne orientované na zamestnancov, ak sa ciele nerozdeľujú, čo umožní každému zainteresovanému subjektu identifikovať sa s konkrétnou misiou.
definícia
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) kvantitatívne merajú výkonnosť organizácie na základe rôznych faktorov, ktoré spolu sledujú dosiahnutie cieľa. Určujú oblasti, v ktorých je potrebné zlepšenie. V oblasti cestovného ruchu môže byť stanovený cieľ zvýšiť príjmy návštevníkov o určité percento. Na dosiahnutie tohto cieľa sa zainteresované strany dohodli na meraní faktorov, ktoré je potrebné dosiahnuť.
KPI cestovného ruchu
KPI sa líšia podľa typu spoločnosti a typu produktu. Letecká spoločnosť môže stanoviť mesačný cieľ na to, aby bol v čase 90% času. Kľúčovým ukazovateľom výkonnosti bude počet ranných letov, ktoré opúšťajú v čase, keď nastavia vzor pre daný deň. V reštaurácii môže byť cieľom 5 000 jedál za mesiac. Kľúčovým ukazovateľom výkonnosti môže byť počet prijatých denných rezerv. Cieľ môže merať denné prílety turistov na letisku.
KPIs spokojnosti zákazníkov
Mnohé odvetvia cestovného ruchu zamerané na služby závisia od prieskumov zákazníkov a spätných väzieb na meranie budúcich výkonov. Tieto prieskumy poskytujú včasné indikácie nedostatkov služieb a umožňujú nápravné opatrenia.
Vlastnosti
KPI sú často viditeľne zobrazované pre všetkých zamestnancov a vedenie, ktoré sa každý deň zobrazujú. Zvyčajne sa nazýva "palubná doska", merania sú zadávané denne a grafované, takže denný výkon je ľahko vyhodnotený, ako aj pokrok smerom k cieľu.
výhody
KPI sústredia všetkých členov organizácie na kvantitatívne merania, ktoré sú uplatniteľné. Každý zamestnanec vie, aké meranie môže pozitívne ovplyvniť, a tým zamerať celú organizáciu na dosiahnutie cieľa.
