Pochopenie znakov skutočnej krízovej situácie je kľúčom k vypracovaniu účinného plánu krízového riadenia. Na rozdiel od jednej alebo dokonca série neohlásených spravodajských príbehov, skutočné krízové situácie narúšajú normálny tok obchodných operácií a v dôsledku toho vyžadujú stratégiu reakcie, ktorá sa bude zaoberať negatívnou tlacou. Zatiaľ čo žiadne dve situácie nie sú totožné, organizácie s krízovými plánmi majú oveľa lepšiu šancu na zvetrávanie búrky a prežitie dlhodobej povesti.
Zhromažďujte informácie, články, prípadové štúdie a analýzy o nedávnych krízach, ktoré postihujú organizácie vo vašom odvetví aj mimo neho. Berte na vedomie odporúčania najlepších postupov a všetky bežné úskalia.
Pozrite sa na svoju organizáciu a identifikujte problémy, ktoré by sa mohli rozvinúť do krízových situácií. Problémy môžu zahŕňať organizáciu a môžu zahŕňať obavy vedúcich pracovníkov spoločnosti, narastajúci zoznam bezpečnostných porušení alebo prúd negatívnych noviniek.
Pri identifikovaných problémoch si uvedomte, ktoré problémy vyžadujú ďalšiu nekomunikovanú odpoveď, napríklad pomoc lekárom alebo odborníkom v oblasti presadzovania práva. Zabezpečte dodatočnú odbornú prípravu alebo identifikujte personál vopred, aby ste pomohli ľuďom fyzicky alebo duševne ublížiť krízovou situáciou.
Pripravte si stratégiu verejnej komunikácie pre každú krízovú kategóriu. Súčasťou komunikačnej stratégie sú rozhovory, webové stránky, informačné letáky, informačné horúce linky a, čo je najdôležitejšie, identifikácia hovorcu.
Znehodnoťte logistiku tak pre médiá, ako aj pre tých, ktorých kríza zasiahla. Napríklad identifikujte izbu alebo miestnosti, ktoré by sa dali ľahko premeniť na oblasť tlače a naplánovať reportérové potreby, ako je pripojenie, priestor pre satelitné vozíky a priestory pre rozhovory. Zmluva s hotelovými priestormi na poskytovanie miestností alebo bezpečného a súkromného priestoru pre obete alebo rodinných príslušníkov.
Zvážte možnosť prijímania externých špecialistov a preskúmajte poradenské firmy v oblasti krízovej komunikácie. Dokonca aj tie najlepšie pripravené organizácie môžu potrebovať externú pomoc, ak veľkosť a rozsah krízy je mimo schopnosť organizácie reagovať.
Tipy
-
Zostať na vrchole najlepších postupov v oblasti krízového riadenia a získaných ponaučení je kritickým, ale často prehliadaným aspektom efektívneho plánovania. Mnohé obchodné združenia, ako napríklad Centrum vedenia združenia, ponúkajú poradenstvo pre jednotlivé odvetvia týkajúce sa navigácie v kríze. Akademické časopisy, ako napríklad štvrťročná komunikácia, obsahujú výskum a hĺbkové analýzy kríz a iných komunikačných otázok. Online vyhľadávanie bežných mediálnych webových stránok zobrazuje informácie a analýzu najvýznamnejších krízových udalostí.
Kým plánovanie krízového manažmentu často začína v oddelení komunikácie, najúčinnejšie plány sa vytvárajú s podporou vedúcich organizácií. Po vytvorení návrhu požiadajte o vstup a spätnú väzbu od vedúcich oddelení.
Výstraha
Zlepšenie technológií, obrat zamestnancov a zmena očakávaní o tom, ako organizácie komunikujú, znamená, že plány krízového riadenia sa stávajú rýchlymi. Účinný plán by sa mal pravidelne aktualizovať. Aktualizácie môžu obsahovať ponaučenia získané z iných krízových udalostí alebo zmien v kontaktných informáciách.
