Ako spôsob, ako šetriť náklady a zamerať sa na kľúčové kompetencie, niektoré spoločnosti zadávajú svoje operácie call centra. Pri výmene interných pracovníkov call centra s externým predajcom sa často šetria peniaze, existujú nevýhody spojené s touto praxou.
Znížená kontrola
Pretože outsourcing zahŕňa presun operácií vo vašom call centre mimo vašej domácej základne, môžete mať nižšiu kontrolu nad operáciou. Musíte sa spoliehať na manažérske schopnosti spoločnosti predajcu a zároveň sa snažiť, aby sa prispôsobil vášmu podnikaniu a dodržiaval vaše štandardy kvality služieb.
Jazykové ťažkosti
Môže to spôsobiť ťažkosti pre vašich zákazníkov - alebo aspoň vnímanie zníženej kvality služieb - pri externom zadávaní do zahraničia. Zákazníci môžu byť frustrovaní, ak zástupcovia call centra nehovoria plynulou angličtinou alebo hovoria s ťažkým prízvukom, ktorý je ťažké pochopiť. Mohlo by to spôsobiť, že budú hľadať iných poskytovateľov, o ktorých sa domnievajú, že sú lepšie na uspokojenie potrieb zákazníckych služieb.
Otázky dôvernosti
Spoločnosti, ktoré sa zaoberajú citlivými informáciami, môžu byť vystavené riziku porušenia dôvernosti zákazníkov, keď zadávajú svoje operácie prostredníctvom call centra. Spoločnosť, ktorá sa zaoberá napríklad informáciami o lekárskych pacientoch, musí byť istá, že prevádzkové postupy používané novou spoločnosťou sú bezpečné. Vyžaduje si, aby bola outsourcingová spoločnosť vysoko selektívna pri výbere spoločnosti, ktorá bude riešiť jej výzvy.
Odstránenie pracovných miest
Firmy, ktoré outsourcujú svoje operácie call centra, pravdepodobne potrebujú odstrániť pracovné miesta svojich súčasných zástupcov. Hoci to šetrí náklady na pracovnú silu, môže to znamenať ohrozenie živobytia mnohých dlhodobých a lojálnych zamestnancov a spôsobiť stratu morálky medzi ostatnými zamestnancami. Rovnako môže poškodiť spoločnosti z hľadiska styku s verejnosťou, ak miestne obyvateľstvo nenávidí pracovné miesta, ktoré sa vysielajú inde.
Zníženie zaostrenia
Bez ohľadu na to, či zadávate svoju firmu do domácej alebo zahraničnej spoločnosti, môžete vyhnúť riziku nedostatku pozornosti. Zatiaľ čo vnútropodnikové call centrum je úplne zamerané na vaše podnikanie, zástupcovia externého predajcu môžu spolupracovať s viacerými spoločnosťami. V dôsledku toho nemusí poskytovať rovnakú úroveň služieb zákazníkom, s ktorými ste zvyknutí pri svojej vlastnej prevádzke.
