Zaobchádzanie s náladovými zamestnancami môže byť náročná úloha, či už ste spolupracovníkom alebo manažérom. Často môže zasahovať do ostatných pracovníkov a produktivitu a kvalitu služieb organizácie. Je dôležité porozumieť tomu, že zamestnanci majú osobný život, keď sa deje viac vecí ako skutočné vnímanie. Inými slovami, možno existuje dôvod, prečo má náladový zamestnanec náročný čas. Manažéri by tiež mali byť obozretní z možných stresorov v organizácii, ako sú obmedzenia. Tu pomôžu niektoré zručnosti pri riešení konfliktov a krízovej intervencie.
Vytvorte vzťah a dobré vzťahy. Niekedy je zamestnanec v rozpore s iným zamestnancom o postupoch alebo o tom, ako dokončiť projekt. Manažér by mal pochopiť, odkiaľ prichádza každá zúčastnená osoba, vrátane zamestnanca, ktorý je nespokojný. Zamestnanec môže mať vážne obavy.
Identifikujte hlavný problém alebo konfliktné záujmy. Je dôležité udržať ľudí oddelených od problémov. To vám umožní objektívne riešiť problémy bez poškodenia vzťahov. Manažér môže potrebovať sprostredkovať konflikt. Keď narazíte na problémy v skupine, uistite sa, že máte pozitívne veci. Je dôležité počúvať a počúvať to, čo hovoria zamestnanci.
Počúvajte obavy. Emócie sa môžu ľahko pripojiť k pracovným otázkam, či už v skupine, alebo len jednotlivcom. Niekedy existujú poľahčujúce okolnosti mimo pracoviska a pre manažéra je dôležité, aby bol citlivý na tieto problémy bez toho, aby ospravedlňoval správanie. Pravdepodobne existuje politika na pracovisku alebo problém, ktorý možno bude potrebné vyriešiť.
Preskúmajte alternatívy a príďte s akčným plánom. Porozprávajte so zamestnancom o tom, ako by sa problém mohol vyriešiť. Možno, že zamestnanec potrebuje niekoľko voľných dní na osobnú krízu. V prípade, že dvaja zamestnanci sú v rozpore, všetci zamestnanci sa dohodli na akčnom pláne a dosiahli konsenzus. Je dôležité, aby manažér uľahčil proces a niekedy uplatnil svoje právo rozhodnúť o konkrétnom spôsobe konania.
Kontrola zamestnancov. Opýtajte sa ich, ako plán funguje a pokračujte odtiaľ. Pokračujte v budovaní vzťahu a počúvaní obáv. Ak problém ešte nie je vyriešený, môže byť dôležité, aby vedenie podniklo ďalšie kurzy disciplinárnych opatrení.
