Zorganizujú sa stretnutia na zabezpečenie kvality na preskúmanie poskytovaných produktov a služieb a na rozvoj politík a postupov súvisiacich s udržiavaním vysokej úrovne produktivity a spokojnosti zákazníkov. Stretnutia kontroly kvality sa líšia svojou veľkosťou; celé organizácie môžu navštevovať výročné firemné záľuby na učení sa o nových zákazníckych službách a technikách zabezpečovania kvality, alebo manažér zabezpečujúci kvalitu môže diskutovať individuálne hodnotenia zabezpečenia kvality so zamestnancami individuálne.
Zasadnutia zabezpečenia kvality: Hodnotenie produktov a služieb
Zasadnutia na zabezpečenie kvality pomáhajú spoločnostiam so zlepšujúcimi sa produktmi a službami. Preskúmanie spätnej väzby od zákazníkov, analýza údajov o predaji a sledovanie morálky zamestnancov sú spoločné aktivity na stretnutiach zabezpečenia kvality. Inšpektori zabezpečujúci kvalitu sa zúčastňujú na stretnutiach s cieľom diskutovať o svojich zisteniach s manažmentom. Zasadnutia na zabezpečenie kvality pomáhajú spoločnostiam pri určovaní účinných politík a postupov a pri identifikácii zmien potrebných na splnenie cieľov zabezpečenia kvality.
Používanie záruky kvality na zlepšenie služby zákazníkom
Spokojnosť zákazníkov je nevyhnutná pre dosiahnutie obchodných cieľov. Stretnutia zabezpečenia kvality môžu zahŕňať workshopy, cvičenia a brainstorming na zlepšenie alebo zmenu procesov a štandardov služieb zákazníkom. Manažéri pracujú s personálom zabezpečujúcim kvalitu na identifikáciu problémov týkajúcich sa služieb zákazníkom, ktoré ohrozujú predaj a výkonnosť. Manažéri zabezpečujúci kvalitu sa môžu stretnúť s ľudskými zdrojmi na rozvoj vzdelávacích programov pre zákaznícke služby pre skupiny a jednotlivých zamestnancov.
Tabuľka a interpretácia výsledkov prieskumu
Prieskumy poskytujú odborníkom v oblasti zabezpečenia kvality informácie o produktoch, službách, pracovnom prostredí a vnímaní organizácie alebo produktu zákazníkmi. Na odhalenie výsledkov prieskumov zamestnancom sa používajú stretnutia na zabezpečenie kvality. Pri odhalení výsledkov prieskumu môžu manažéri zabezpečujúci kvalitu vytvoriť rámec pre otázky, na ktoré majú zamestnanci odpovedať: "Ako sme to urobili?" Čo sme urobili správne? Čo sa stalo? Ako sa môžeme naučiť z našich chýb? Účastníci stretnutia odpovedajú na otázky a predstavujú nápady na zlepšenie spokojnosti zákazníkov a prekračovanie noriem zabezpečenia kvality.
Zameranie na zabezpečenie kvality
Preskúmanie programov zabezpečenia kvality organizácie môže viesť k menším stretnutiam v rámci divízií alebo oddelení. Manažéri zabezpečujúci kvalitu zdieľajú zistenia zabezpečenia kvality a interpretujú, ako výsledky ovplyvňujú konkrétne oddelenia. Môžu sa diskutovať o stratégiách na odpoveď na správy o zabezpečení kvality alebo môžu manažéri oznamovať zmeny v politikách a postupoch na zlepšenie kvality.
