Zamestnanci zákazníckej starostlivosti alebo zamestnanci služby sú najatí na základe ich silných stránok. Spoločné silné a slabé stránky sa často riešia v pozícii starostlivosti o zákazníkov, takže zamestnávatelia môžu osloviť pracovníkov, ktorí potrebujú dodatočnú pomoc alebo usmernenie na efektívnejšie vykonávanie. Noví zamestnanci sú často požiadaní, aby sa počas procesu rozhovoru zaoberali silnými a slabými stránkami, takže vedia, na čo musia pracovať alebo sa sústrediť počas zamestnania.
Tímový hráč
Jednou zo silných stránok, ktoré musí mať zástupca starostlivosti o zákazníkov, je schopnosť pracovať ako súčasť tímu. Zatiaľ čo pracovník môže pracovať samostatne, keď hovorí priamo s klientmi v telefóne alebo osobne, pracovník sa môže stále spoľahnúť na iných pracovníkov, aby odpovedali na otázky a získali pokyny. Sila spočíva v rozpoznávaní situácií, v ktorých zamestnanec môže pracovať sám a keď je potrebná dodatočná ruka, napríklad pri riešení problémov s ťažkými zákazníkmi.
Ťažko pracujúci
Ďalšou silou, ktorú musia mať zástupcovia starostlivosti o zákazníkov, je schopnosť hľadať prácu, keď nie je k dispozícii. Ak telefón nie je vyzváňaný alebo nie sú v obchode žiadni zákazníci, pracovníci starostlivosti o zákazníkov by mali pomáhať ostatným pracovníkom v núdzi. Silne pracujúci zamestnanci sú často uznaní kvôli ich angažovanosti a odhodlaniu pracovať.
Zostať v režime kontroly
Ďalšou silou, ktorú zamestnávatelia môžu hľadať, je schopnosť zostať pokojná a pod kontrolou rozhovoru. Niektorí zákazníci budú volať a sťažovať sa. Hnev môže byť príliš veľa pre zástupcu starostlivosti o zákazníka, aby sa s ním zaobchádzalo, takže rozhovor môže rýchlo vystupovať z kontroly. Zamestnávatelia hľadajú zamestnancov, ktorí zostanú pokojní, aj keď sú kričaní. Ak je zamestnanec pokojný, zákazník môže skončiť pokojne a uvoľnene.
Zabráňte debatórom
Diskutujúci sú jednotlivci, ktorí musia diskutovať alebo argumentovať o akýchkoľvek zmenách alebo bodoch v rozhovore. To nie je nevyhnutne prospešné pre agentov starostlivosti o zákazníkov, ktorí komunikujú priamo so zákazníkmi. Namiesto poskytovania starostlivosti a pomoci zamestnanec môže skončiť s argumentáciou a debatovaním so zákazníkom. To môže skončiť, čo sa odráža na spoločnosti.
Poskytovanie služieb
Ďalšou slabosťou, ktorú by mal zákazník starostlivosti o zákazníka vyhnúť, je príliš veľa pre iných zamestnancov. Neustále robiť uprednostňovanie zákazníkov a iných zamestnancov starostlivosti o zákazníkov môže odradiť pracovníka od efektívnej práce. Ak dostane jeden zákazník láskavosť, ako je odoslanie nového produktu poštou, môžu ostatní zákazníci očakávať rovnaké zaobchádzanie, keď volajú. Poskytnutie nekonzistentnej starostlivosti o zákazníkov môže mať vplyv na dôveryhodnosť spoločnosti.
