Bez ohľadu na typ podnikania, ktorý prevádzkujete, je dôležité udržať zákazníkov spokojných. Jedným z bežných spôsobov, ako to urobiť, je zabezpečiť, aby vaše objednávky boli zasielané v plnej a včas, vždy. Aj keď je možné odhadnúť sadzbu zásielky na základe objednávok zákazníkov a sťažností, oveľa viac vedeckej metódy je vypočítať mieru plnenia.
Tipy
-
Miera plnenia zobrazuje percento dopytu zákazníka, ktoré je splnené v plnej výške a včas prostredníctvom okamžitej dostupnosti zásob.
Aká je výplata?
Miera plnenia je metódou výpočtu percentuálneho podielu vašich zákazníckych objednávok, ktoré sa dodávajú v plnej výške a včas ako percento z celkových zásielok, ktoré robíte. Inými slovami, informuje o tom, ako presne obsluhujete svojich zákazníkov prostredníctvom okamžitej dostupnosti zásob. Pochopenie miery plnenia je neuveriteľne dôležité, pretože má významný vplyv na vernosť zákazníkov. Nízka miera zaplnenia znamená, že nemáte dostatok zásob na splnenie objednávok a že necháte vysoké percento zákazníkov. Nabudúce si môžu objednať od svojich konkurentov.
Rôzne typy výplní
Miera plnenia nie je jedna metrika, ale veľa. Môžete napríklad vypočítať mieru plnenia pre odoslané zákaznícke príkazy alebo jednu skladovú jednotku, ktorá vám povie, ako často pre určitú položku inventára nastane situácia, ktorá nie je v zásobe. Podniky často sledujú niekoľko mier plnenia a zhromažďujú údaje, aby zistili príčinu problému. Údaje by mali poukázať na to, aké položky sú často nedostupné, ktoré položky majú najväčší negatívny vplyv na plnenie objednávok a aké zlepšenia by sa premietli do väčšej spokojnosti zákazníkov a väčšieho predaja.
Ako vypočítať rýchlosť vypĺňania
Neexistuje štandardizovaná metóda výpočtu miery plnenia, pretože existuje toľko rôznych premenných. Vo všeobecnosti začnete tým, že vyberiete časový rámec, napríklad posledný mesiac alebo dva mesiace. Potom za každý deň počas tohto obdobia spočítete, koľko zákazníkov dostalo perfektné zásielky alebo či bola položka inventára v zásobe alebo nie. Posledným krokom je stanovenie percenta. Napríklad, ak bola položka inventára na sklade na 35 z posledných 60 dní, miera plnenia tejto položky je 58,3 percenta.
Príklad výpočtu výplne
Predpokladajme, že zákazník objedná 100 prípadov miniaplikácií, ale vo vašom sklade máte iba 75 prípadov. Takže ich posielate. Miera plnenia pre túto objednávku sa rovná 75, delené 100 alebo 0,75. Niektorí radšej vyjadrujú výplň ako percento: 75 percent. Ak dodáte ďalších 10 prípadov produktu zajtra, sadzba plnenia sa zvýši na 85, a to o 100 alebo 85%. Či ide o dobrú úroveň plnenia závisí od vášho podnikania, priemyslu a konkurenčného prostredia. V ideálnom prípade by ste mali strieľať na 100 percent.
Čo to všetko znamená
Zálohovanie a výplaty môžu negatívne ovplyvniť úroveň zákazníckej služby a spôsobujú stratu predaja. Jednoduché nástroje, ako napríklad rýchlosť plnenia, vám môžu pomôcť zlepšiť efektivitu riadenia zásob tým, že zvýrazníte niektoré kľúčové rozhodnutia o prevádzkových a zákazníckych službách. Koľko inventára musíte držať pred uvoľnením, aby ste sa vyhli zásobám? Ako by ste mali reagovať, keď inventúra klesne príliš nízka? Na úrovni služieb zákazníkom informácia o tom, že údaje o rýchlosti plnenia zabezpečujú, že vaši zástupcovia nepredávajú produkty, ktoré nie sú k dispozícii, a pomáha pri rozhodovaní v spojení so zákazníkom o tom, či nahradiť produkt alebo odložiť zásielku, až kým nebude celá objednávka ready. Cieľom je zvládnuť očakávania zákazníkov a minimalizovať stratu predaja.
