Konflikt je normálnou súčasťou života - a podnikania. Či už pracujete s blízkym tímom rovnako zmýšľajúcich ľudí alebo rôznorodej skupiny jednotlivcov, skôr či neskôr môže vzniknúť konflikt. Či už je to s kolegami, partnermi alebo zákazníkmi, je dôležité vedieť, kedy nastáva konflikt. V obchodnom prostredí je dôležité, aby ste počas konfliktu zostali profesionálni, zdvorilí a pokojní, aby ste mohli zabezpečiť, aby ste dospeli k riešeniu, ktoré najlepšie slúži cieľom vašej organizácie.
Tipy
-
Štyri fázy konfliktu sú posledná fáza, vnímaná fáza, pocitová fáza a zjavná fáza. Je tu aj fáza následkov. Tento vplyv závisí od toho, ako ste sa zaoberali ďalšími štyrmi etapami.
Konfliktný proces
Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako opísať fázy konfliktu. Existujú však štyri bežné etapy a jedna pätina, ktorá opisuje výsledok samotného konfliktu. Štyri fázy konfliktu sú latentná fáza, vnímaná fáza, pocitová fáza a zjavná fáza. Fáza, ktorá popisuje, čo sa stane po ukončení konfliktu, sa nazýva následnej fáze.
Latentná fáza
Počas etapy latentného konfliktu sa strany zúčastnili neuvedomujú si, že existuje konflikt varenie. V tomto štádiu konflikt ešte nezačal, ale existuje potenciál na to, aby začal. V závislosti od emócií zúčastnených ľudí môže latentná fáza rýchlo vystupovať do skutočného konfliktu.
Ak vaša firma predáva vlastné pletené ponožky a dostanete objednávku pripravenú pre klienta, môžete potenciálne vstúpiť do skrytého štádia konfliktu, ak náhodou použijete inú farbu, ako klient požadovaný. V tomto štádiu by však vás aj klient nevedeli o tomto potenciáli.
Vnímaná fáza
Fázy konfliktu sa budujú navzájom. Po latentnej fáze prichádza vnímaná fáza, kde jedna alebo obe strany konfliktu si uvedomujú, že sa to deje, Akonáhle obe strany vedia o tejto otázke, je dôležité venovať si čas na objasnenie toho, čo sa pokazilo a prečo sa o ňom zhoršujú iné.
V prípade majiteľa malého podniku, ktorý vyrába vlastné pletené ponožky, môže si uvedomiť svoju chybu pri kontrole objednávok zákazníka. Ak už objednávku odošlú, potom vedia, že zákazník si uvedomí konflikt, keď otvorí svoj balík a uvedomí si, že farby sú nesprávne. Je dôležité, aby ste s touto otázkou hovorili so zákazníkom, aby obe strany vedeli o probléme a mohli spoločne pracovať na jeho náprave.
Felt Stage
Počas tejto fázy konfliktu pocítia zainteresovaní ľudia stres a úzkosť. Majiteľ malých podnikov sa môže obávať toho, čo sa stane, keď zákazník zistí, že náhodou použili nesprávne farby. Zákazník môže byť stresovaný, keď si uvedomí, že dostal nesprávny príkaz.
Manifest Stage
V tomto štádiu je načase otvorene diskutovať o konflikte, pretože každý si je vedomý tejto problematiky. Najlepšie je hovoriť s druhou stranou čo najjasnejšie a najjasnejšie, keď sa snažíte udržať emócie pod kontrolou. Najdôležitejšou súčasťou tejto fázy je počúvať druhú stranu.
Vlastník firmy sa môže rozhodnúť priamo zavolať zákazníkovi a informovať ho o chybe. V tomto prípade by telefónny hovor mohol byť osobnejší ako e-mail. V niektorých prípadoch sa konflikt môže prejaviť aj na osobnom stretnutí. Počas telefonického hovoru môže vlastník firmy vysvetliť, že použil nesprávnu farbu, ale že so zákazníkom bude pracovať na odstránení problému. Vlastník firmy môže zákazníkovi ponúknuť plnú náhradu za objednávku alebo poslať novú farbu správnej farby.
Postkonfliktná etapa následkov
Po štyroch fázach konfliktu prichádza fáza následkov, ktorá popisuje, čo sa stane v dôsledku konfliktu. Majiteľ firmy sa môže snažiť byť pri príprave vlastných objednávok opatrnejší, aby sa zabezpečilo, že sa takéto chyby nestanú znova. Zákazník môže byť spokojný so spôsobom, akým bol konflikt riešený vlastníkom firmy, a celkovo ho považovať za pozitívnu skúsenosť.
