Konflikt je nevyhnutný vždy, keď ľudia pracujú spoločne. Môže sa však ľahšie vyriešiť nezhody na pracovisku, keď pochopíte príčiny konfliktu. Typy konfliktu, ktorých výsledok sa môže tiež líšiť, závisia od intenzity pocitov a presvedčení strán. Nesúhlasy na pracovisku sa môžu vyskytnúť, keď ľudia majú protichodné osobnosti alebo majú odlišné nápady. Konflikt často vyplýva z nesúhlasu s prioritizáciou úloh alebo z procesu, ktorý treba dodržiavať na dosiahnutie konkrétneho cieľa. Pochopenie zdrojov konfliktu v akomkoľvek konkrétnom súbore okolností môže pomôcť manažérom a vedúcim tímov pracovať na riešení, s ktorým by každý mohol žiť.
Tipy
-
Štyri príčiny konfliktu sú: odlišné ciele a metódy, konkurenčné alebo znevažujúce ciele, rozdiely vo filozofiách a osobnostné konflikty.
Ciele a metódy v úlohách
Konflikt môže vzniknúť, keď majú ľudia iné ciele. Napríklad dvaja spolupracovníci môžu nesúhlasiť s tým, ako najlepšie dokončiť úlohu. Každý považuje ich metódu za nadradenú a každý jednotlivec sa potom môže cítiť nútený brániť svoju voľbu. Tento typ konfliktu je obzvlášť častý v situáciách, keď je naliehavý termín. Ak je termín splnený, kvalita bude trpieť. Pokiaľ sa dodržia normy kvality, lehota nebude splnená. Ak je jeden člen tímu ochotný obetovať včasnosť a druhý si myslí, že kvalita by mala byť obetovaná, výsledný konflikt sa v niektorých ohľadoch znižuje v srdci povahy a poslania samotného podniku.
Konkurenčné alebo rozdielne ciele
Konflikty môžu vzniknúť aj vtedy, keď sa ciele dotknutých osôb líšia alebo majú rozporuplný charakter. Jednotlivci majú svoje vlastné potreby. Stanovujú ciele, vytvárajú programy a robia rozhodnutia založené na týchto potrebách. Samotný podnik tiež stanovil ciele a ciele. V každom okamihu môžu byť akékoľvek dva alebo viaceré z týchto cieľov a cieľov v skutočnom alebo vnímanom konflikte.
Tento typ konfliktu sa často vyskytuje vtedy, keď manažéri a vedúci predstavitelia a vedúci predstavitelia svojich zamestnancov jednoznačne neinformujú o podnikateľských, rezortných alebo tímových cieľoch. Výsledkom je, že títo zamestnanci môžu zásadne nesúhlasiť s tým, aký bol v skutočnosti cieľ. Následkom toho vzniká konflikt, pretože každý postupuje na základe pevnej istoty správnosti ich individuálnych perspektív.
Myšlienky, názory a filozofie
Niektoré z najviac ohrievaných a zakorenených typov konfliktov vyplývajú zo základného rozdielu v myšlienkach, viere alebo filozofii. Toto sa stalo na celom svete viac zreteľným v posledných niekoľkých rokoch, keďže politické nezhody spôsobujú čoraz väčšie rozptyľovanie medzi polárnymi protikladmi a politickým partizánstvom. Navyše sa zdá, že sa jednotlivci identifikujú svojimi politickými presvedčeniami a ďalšími kľúčovými aspektmi svojej identity a vytvárajú vnútorný konflikt s každým, kto sa identifikuje s rôznymi presvedčeniami, stranami, národnosťami alebo náboženstvami.
Otázky týkajúce sa hotových tlačidiel, ako sú napríklad politika a náboženstvo, môžu spôsobiť, že aj jednoduché nezhody sa považujú za osobný útok na hodnotu jednotlivca ako osobu alebo hodnotu spoločnosti alebo spoločnosti ako celku. Je pochopiteľné, že ľudia majú tendenciu napadnúť citlivé problémy osobne a môžu sa im ťažko oddeliť od svojich myšlienok. Keď tieto konflikty upadnú na pracovisku, výsledný konflikt môže byť hlboko rozdeľujúci a vytvoriť atmosféru plnú napätia a odporu, a to aj pre ľudí, ktorí sa priamo nezúčastňujú sporu.
Konflikty založené na osobnosti
Niekedy konflikt nepotrebuje nič viac ako dvoch silných osobností, aby sa dostali do vzájomného úzkeho kontaktu. Konflikty založené na osobnostných rozdieloch sa zvyčajne zdajú byť maličké a prehnané vonkajšiemu pozorovateľovi. Počiatočný incitujúci incident by mohol zahŕňať niečo relatívne bezvýznamné. Ak však zúčastnené strany odmietajú späť alebo vyriešiť tento rozdiel, konflikt sa rozširuje.
Ak chcete vyriešiť tento druh konfliktu medzi spolupracovníkmi, môže byť potrebná určitá kreativita. Manažéri môžu za vhodných okolností efektívnejšie prideliť jedného z účastníkov. V opačnom prípade sa obe strany budú musieť zaviazať k niektorému úprimnému sebahodnoteniu. V mnohých prípadoch vzniká osobnostný konflikt, keď si jednotlivci navzájom spochybňujú črty, ktoré si navzájom nevychovávajú, alebo sa sami obzvlášť hrdí.
Ďalšie zdroje konfliktu na pracovisku
Okrem týchto štyroch kľúčových príčin môže byť konflikt spúšťaný alebo zintenzívnený mnohými ďalšími faktormi. Hlavným z nich je slabá komunikačná schopnosť. Neschopnosť vysvetliť ciele a ciele pozitívnym a konštruktívnym spôsobom môže podporiť nepríjemné prostredie, v ktorom môžu vyvolať vážne konflikty.
Ďalším faktorom, ktorý vytvára konflikt na pracovisku, je nedodržanie spravodlivých očakávaní, ktoré sa uplatňujú jednotne na všetkých, alebo ktoré nie sú jasne oznámené všetkým. Dobre upravené ľudia všetkých vekových skupín majú tendenciu mať silný vnútorný kompas, pokiaľ ide o to, čo je spravodlivé a čo nie. Keď vnímajú dvojité štandardy, ktoré sú v hre, alebo že sú držané podľa štandardov, ktoré im neboli jasne oznámené, môžu byť menej ochotní rozšíriť výhody pochybnosti. V dôsledku toho je pravdepodobnejšie, že konflikt bude spôsobený menšou nezhodou.
