Konflikt je výrazný nesúlad medzi zamestnancami alebo skupinami zamestnancov. V závislosti od situácie môže manažment spraviť rôzne kroky na vyriešenie konfliktov. Niekedy to môže byť jednoduché, ako napríklad požiadať frustrovaného zamestnanca, aby si vzal osobný moment. Pochopenie rôznych foriem konfliktov na pracovisku môže uľahčiť identifikáciu a vyriešenie.
Konflikt úloh
Konflikt úloh, nazývaný aj konflikt vedený úlohami, sa vyskytuje vtedy, keď zamestnanci nesúhlasia nad svojim pochopením svojich cieľov a úloh. Je to nesúhlas medzi dvoma ľuďmi alebo skupinou ľudí nad rozhodnutiami, ktoré by mali urobiť. Členovia tímu budú mať odlišné vnímanie ich cieľov, rozličných riešení a názorov na túto problematiku. Konflikt úloh je bežný na pracovisku a nemusí byť riadený ako asertívne ako konflikt vzťahov. (Pozri odkazy 1 a 2)
Vzťah konfliktu
Vzťahový vzťah, nazývaný tiež interpersonálny alebo emocionálny konflikt, sa uskutočňuje na emocionálnej alebo osobnej úrovni medzi zamestnancami. Vzťahový konflikt je výsledkom toho, že členovia tímu nesúhlasia a navzájom sa pozerajú proti sebe navzájom. Je to v podstate konflikt osobností. Vzťah konfliktu vedie k výraznejšiemu stresu medzi zamestnancami a môže byť ťažšie zvládnuť ako konflikt medzi úlohami. (Pozri odkazy 1 a 2)
vyznamenanie
Konflikt úloh je pomerne ľahko zvládnuteľný v porovnaní s konfliktom vzťahov pre riadiacich pracovníkov Vo väčšine prípadov môžu manažéri prijať praktický prístup k situácii a umožniť zamestnancom vyriešiť problém sami. Ak zamestnanci dosiahnu skutočnú patovú situáciu a nezdá sa, že by sa zhodli na tom, ako plniť svoje úlohy, manažment bude musieť priradiť ich úlohy. Vzťahový konflikt, keďže je emocionálne založený, môže skomplikovať pracovné prostredie do negatívnej zóny a urobiť všetkých menej produktívnymi. V prípade konfliktu vzťahov je potrebný priamy a okamžitý zásah vedenia, aby sa zabránilo ďalšiemu znižovaniu produktivity zamestnancov. (Pozri odkazy 1 a 2)
výstupy
Konflikt úloh zvyčajne vedie k vyšším produktívnym výsledkom, ako tým, ktorý začal. Nesúhlasy medzi pracovnými úlohami medzi zamestnancami sú prirodzené, rovnako ako rozdiely medzi rodinnými príslušníkmi v domácnosti nad dennými úlohami sú normálne. Dialóg, ktorý iniciuje konflikt úloh medzi členmi tímu, môže viesť k lepšej komunikácii a porozumeniu medzi členmi tímu. Vzťahový konflikt na druhej strane môže mať za následok všadeprítomný negatívny postoj na pracovisku. Keď emócie prebiehajú vysoko, zamestnanci sa môžu začať vnímať menej ako členovia tímu a viac ako jednotlivci, čím sa stávajú nedôverčiví alebo dokonca nesnášajú mentalitu tímu, ktorú sa manažment snaží vytvoriť. (Pozri odkazy 1 a 2)
dôležité informácie
Niektoré formy konfliktu úloh sú horšie ako ostatné. Podľa Portálu na budovanie tímov môže byť konflikt úloh ďalej rozlíšený medzi rutinným konfliktom a procesným konfliktom. Procesný konflikt je konflikt úloh v súvislosti so zložitým problémom, ako je vytvorenie strategického plánu riadenia. Keďže procesné úlohy sú náročnejšie, vyžadujú tímovú komunikáciu a otvorený dialóg. Rutinný konflikt úloh je konflikt s jednoduchými úlohami, ktoré by v skutočnosti nemali vyžadovať žiadnu diskusiu. Takýto konflikt úloh môže byť pre tím viac škodlivý. (Pozri odkaz 2)
