Definícia zákazníckej služby sa časom vyvíjala. Historicky skvelá služba znamenala priateľskú, užitočnú osobnú skúsenosť. S technologickými výhodami a väčšou túžbou ušetriť čas, zákazníci niekedy vnímajú efektívne nákupné príležitosti ako neoddeliteľnú súčasť elitnej služby. Jednou stratégiou, ktorá poskytuje zákazníkom efektívne skúsenosti, je pridanie samoobslužných kioskov na pokladniach.
Znížte režijné náklady
Veľkou finančnou výhodou pre malú firmu je to, že nepotrebujete toľko pokladníkov, ak ponúknete samoobsluhu. Zvyčajne potrebujete niekoho, kto by sledoval samoobslužný zážitok a pomohol vám s problémami s počítačom alebo s frustráciou zákazníkov. Na jednu stanicu však potrebujete iba jedného zamestnanca, ktorý má spravovať štyri alebo šesť samoobslužných staníc namiesto jedného zamestnanca. Môžete použiť peniaze, ktoré ušetríte, aby ste investovali do iných služieb alebo projektov rozvoja podnikania.
Uspokojiť požiadavky zákazníkov
Hlavným prínosom pri poskytovaní samoobslužných pokladníc je to, že ich zákazníci chcú, a úspešní predajcovia poskytujú to, čo ich zákazníci chcú. V septembri 2012 "Retail Week" článok poznamenal, že zákazníci, ako je efektívny platobný proces self-checkout a väčšina by chceli vidieť viac staníc pridaných. Poskytnutím samoobsluhy poskytnete svojim zákazníkom šancu na rýchlu kontrolu. Vaši zákazníci, ktorí uprednostňujú osobnú angažovanosť, môžu stále prechádzať pravidelnými riadkami.
Minimalizovať časy čakania
Čakanie v poradí je negatívny zážitok pre zákazníka maloobchodného predaja. Pravidlo vrcholového stupňa určuje, že najnovší dojem, ktorý tvoria zákazníci, má v celkovom hodnotení významnú váhu. Takže by ste mohli mať zákazníka ísť z spokojného a nespokojného s dlhým čakaním v rade. Pri samoobsluze zákazníci, ktorí majú len niekoľko položiek, nemusia čakať na pravidelných pokladničných linkách. Pretože niektoré dopravné toky cez samoobslužné kiosky, ostatní zákazníci rýchlejšie prechádzajú cez pravidelné personálne pruhy.
Prilákajte viac zákazníkov
Keď máte k dispozícii samoobslužné pokladne, môžete potenciálne prilákať firmy od zákazníkov, ktorí chcú efektívnosť. Spoločnosť Redbox vytvorila celý obchodný model a apelovala na zákazníkov motivovaných hodnotou a efektívnosťou. Máte viac odvolania voči zákazníkom, ktorí chcú rýchlo chytiť pár vecí a ísť. Aj keď to nie je úplne to isté, pohodlné nákupné skúsenosti vo vašom maloobchode poskytujú podobné výhody ako nákup nákupného centra.
