Aj napriek poškodeniu, ktoré nakupovanie na internete malo v predaji cihly a malty, väčšina predajných transakcií sa stále uskutočňuje offline. Zákazníci majú radi pohodlie a jednoduchosť nakupovania online.Tiež si však užili, keď sa snažia manipulovať s tovarom alebo manipulovať s ním pred tým, ako ho kúpia, a spokojnosť s okamžitým odvedením domov. Ak im poskytnete správne podnety na návštevu svojho obchodu, môžete vyhrávať cez internet.
Značka je kľúčová
Bez ohľadu na to, aké sú vaše tovary - starožitnosti, trendové topánky, dovezené thajské cukríky - máte výhodu, ak zákazníci spájajú vaše produkty s vašim obchodom, a nie Amazon alebo WalMart. Sephora, high-end make-up obchody, prosperujú z časti kvôli exkluzivite. Drahé výrobky, ktoré kupujú ženy v sieti Sephora, nie sú k dispozícii na Amazone, čo robí Sephora cieľovou cestou.
Skúsenosti s obchodom
Pre mnohých zákazníkov je zážitok z nakupovania súčasťou zábavy. Namiesto toho, aby si sadli na gauč, idú do vášho obchodu, bavia sa s priateľmi alebo rodinou a potom sa niekde na večeru vydajú na večeru. Je veľmi dôležité, aby ich skúsenosti boli čo najpríjemnejšie. Súčasťou odvolania pre zákazníkov make-store je skutočnosť, že dokážu rozlúčiť a zdieľať seba samého, keď sa pokúšajú o rôzne vyzerá. Brownie's Dog Boutique si vzal svoje meno od skutočného psa, takže v obchode je mini-múzeum hovorí Brownie príbeh.
Kontrola pevných zásob
Zásoby sú vyrovnávacím aktom. Chcete mať dostatok zásob, aby ste uspokojili zákazníkov, ale položky, ktoré sedia na poličke nepredané, vám nepomáhajú. To je dôvod, prečo veľké kamenné predajne ako Target a Nordstrom spustia výrazne menšie obchody, čo znižuje množstvo potrebné na vyplnenie regálov. Nie je to len náklady na nákup, prepravu a skladovanie tovaru, ale čas, úsilie a peniaze potrebné na udržiavanie komplexných dodávateľských centier, distribučných centier a riešenie viacerých dodávateľov.
Dokonca aj keď nie ste chudnutie z veľkej krabice, môžete byť schopní zlepšiť správu zásob. Niektorí maloobchodníci dokázali znížiť niekoľko tisíc svojich menej populárnych ponúk, sústredením sa na úspešnejšie produkty bez toho, aby sklamaní zákazníkov. Je tiež dôležité sledovať a spravovať inventár, aby ste vedeli, kedy je čas na zoradenie populárnych produktov.
Osobný dotyk
Budovanie osobného vzťahu so zákazníkmi je ďalším dôležitým faktorom. Ak zákazníci cítia, že vy a tvoji zamestnanci robíte skutočnú snahu pomôcť im, ocenia to. Máme priateľský, informovaný personál, ale iba časť.
Použite sociálne médiá alebo blog obchodu, aby zákazníci informovali a povzbudili ich, aby s vami komunikovali. Ak zhromažďujete informácie o ich nákupoch, napríklad prostredníctvom vernostného programu, využite ho. Tak dlho, kým zákazníci pochopia, čo robíte, mať obchod, ktorý vie, čo chcú vopred a poskytuje to je plus. Pochopte potreby zákazníkov a uspokojte ich. Jeden obchod Nike napríklad používa interaktívny systém, aby zákazníci mohli vidieť, ako topánky pôsobia, keď sa skutočne zúčastňujú športu.
