Segmentácia marketingu je metóda, ktorú podniky používajú na maximalizáciu svojho predaja tým, že zacieľujú na samostatné trhy s rôznymi predajnými návrhmi pre každý produkt. Manažéri v oblasti segmentácie trhu môžu pomocou softvéru Customer Relationship Management (CRM) nastaviť predajné ciele a potrubia pre každý segment.
Fakty
Existuje takmer nekonečná rôznorodosť spôsobu, akým môže manažér rozhodnúť segmentovať svoj cieľový trh: demografickou kategóriou spotrebiteľa, geografickou polohou, umiestnením produktu alebo distribúciou predaja v celej rade produktov. CRM softvér slúži na sledovanie predaja v každom segmente, aby sa zistilo, či je predaj na cieli splniť ciele - alebo striedavo, aby sa revidovali ciele vzhľadom na nové údaje.
Vlastnosti
Softvér CRM je navrhnutý tak, aby sa mohol používať ako každodenný nástroj na riadenie projektov, zvyčajne v sieti, čo umožňuje rozdeliť veľký projekt na samostatné úlohy a prideľovanie času v celom predajnom a podpornom tíme. Profesionálni odborníci v oblasti predaja a podpory sa spoliehajú na softvér, ktorý sa zameriava na kľúčové úlohy a v procese ich dokončovania poskytuje stály tok údajov pre manažment na analýzu pracovného postupu. Manažéri segmentov môžu sledovať dokončenie jednotlivých úloh alebo analyzovať agregované údaje v rôznych vektorech.
druhy
Manažér marketingu má viacero úloh v interakcii so softvérom CRM, ktorý môže splniť jedna osoba alebo viacero ľudí, vrátane personálu na prvom mieste predaja. Koncepčné ciele a finančné ciele musia byť definované z hľadiska predaja jednotiek a obchodnej logiky a potom zadané pomocou metodiky softvéru CRM. Druhá úroveň analýzy sa používa na získanie údajov o predaji, na určenie toho, ktoré predpoklady sú splnené a ktoré je potrebné opraviť. V niektorých prípadoch môže táto analýza dokončiť samotní zamestnanci priamych predajov; v ostatných prípadoch manažér posúdi súhrnné údaje o predaji a určuje nové postupy pre celú predajnú silu.
zemepis
Obchodné regióny sú bežnou metódou segmentácie trhu, pretože umožňuje predajným jednotkám vytvoriť územia a sústrediť svoje úsilie. Správni správcovia segmentov budú prispôsobovať svoje marketingové materiály potrebám každého regiónu, pričom budú venovať pozornosť miestnej kultúrnej a hospodárskej diferenciácii.
význam
Softvér CRM je navrhnutý tak, aby manažérom poskytoval prehľad z pohľadu dotknutého trhu, čo im umožňuje analyzovať trendy v údajoch, ktoré odrážajú predajné pozície, budúce marketingové príležitosti a celkový dopad na ziskovosť. V rámci kontinua CRM sa používa spoločný súbor metrík, čo umožňuje manažérom segmentácie porovnávať svoje obchodné úsilie s kolegami v rôznych segmentoch alebo s predajmi konkurentov a celého odvetvia.
