Ak sedíte za recepciou, ste prvou osobou, ktorá sa vo vašej spoločnosti stretne s návštevníkom. Prvé dojmy sa počítajú a vaše správanie a postoj majú vplyv. Mali by ste sa snažiť vytvoriť profesionálny a príjemný dojem vždy, aj keď ste zaneprázdnení inými úlohami. Nezabudnite, že návštevník neprerušuje vaše podnikanie, je to vaša firma.
Pozdravní návštevníci
Pozrite sa, keď sa niekto blíži k vášmu stolu a usmeje sa. Ak ste na služobnom volaní, obráťte sa s návštevníkom na očný kontakt, aby ste uviedli, že ju vidíte a že s ňou bude krátko. Akonáhle ste ukončili svoj telefonát, zamerajte sa na návštevníka s úsmevom. Ospravedlňte sa za oneskorenie a opýtajte sa, ako môžete pomôcť. Položte teplo do otázky tak, aby sa nezdalo zbytočne.
Vítajúca etiketa
Opýtajte sa návštevníka, či by chcel mať miesto, kým budete kontaktovať osobu, s ktorou sa stretáva. V závislosti od politiky spoločnosti ponúknite kávu alebo čaj, alebo nasmerujte návštevníka do kaviarne. Ponuku zavesiť kabát alebo ukázať mu, kde môže byť zavesený. Zavolajte osobu, ktorá sa stretne s návštevníkom. Použite pani alebo pán pri oznamovaní návštevníka.
Osobný spôsob
Okrem usmievania upravte svoj hlas. Majte na pamäti, že môžete vyjadriť to, čo si myslíte, podľa tónu vášho hlasu. Nepoužívajte žuvačku, nepoužívajte osobné hovory alebo text, keď niekto čaká. Ak chatujete s kolegami, zastavte a zamerajte sa na návštevníka. Nejedzte na stole. Ak sa nemôžete vyhnúť, vyberte si potraviny, ktoré nemajú pretrvávajúcu arómu. Inými slovami, žiadna pizza alebo špagety.
Desk Vzhľad
Udržujte čistý a uprataný pracovný stôl, aj keď máte iné úlohy okrem toho, že ste sa zaoberali návštevníkmi. Môžete mať hromady papiera pre prácu cez, ale tieto by nemali byť rozšírené po celom vašom prijímacej oblasti. Pamätajte si, že vaša recepcia propaguje vašu spoločnosť a mala by vyzerať profesionálne - nepreťažujte váš stôl s drobnými hrami, zábavnými gadgetmi, fotografiami alebo stolovými hračky.
