Sociálne médiá sú neustále sa meniace a dynamické médium. To môže byť ťažké pochopiť, ako ju používať na propagáciu vašej malej firmy, ale všetci ľudia, akcie, komentáre a priame odkazy majú účel. Ak sa používajú správne, sociálne médiá môžu byť pre malé podniky efektívnym marketingovým reklamným prostriedkom, ktorý im pomáha efektívne dosiahnuť svoj cieľový trh bez porušenia banky.
Čo je marketing sociálnych médií?
Marketing sociálnych médií je technika, ktorú podniky používajú na vytváranie povedomia o svojej značke na platformách sociálnych médií. Zatiaľ čo druhy cieľov, ktoré podniky majú okolo marketingu sociálnych médií, sa líšia podľa mnohých faktorov, vo všeobecnosti sa zameriavajú na zakladanie na hlavných platformách sociálnych médií, medzi ktoré patria Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube a Snapchat. Medzi ďalšie ciele patrí vernosť budov, zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a zlepšenie angažovanosti zákazníkov. Organizácie vytvárajú zdieľateľný obsah navrhnutý špeciálne pre spoločenský kanál s nádejou, že ich nasledovníci majú záujem, zdieľanie a komentovanie svojich príspevkov.
Kampane, ktoré sa šíria prostredníctvom sociálnych médií, vo všeobecnosti majú väčšiu rezonanciu s cieľovým publikom, pretože ich obsah zdieľajú ľudia, ktorým poznáte a ktorí dôverujú, ako sú ich priatelia, rodina a spolupracovníci. Firmy môžu pristupovať k cieľovým údajom o svojich zákazníkoch prostredníctvom platforiem sociálnych médií a vytvárať správy prispôsobené priamo svojim obľúbeným, nepáčiam a potrebám, ktoré poskytujú potenciál pre lepšie výsledky.
Sociálne médiá nie sú propagačné prostriedky, ktoré vedú k okamžitému predaju. Namiesto toho je platformou pre vytváranie dlhodobých vzťahov, budovanie dôvery a dôveryhodnosti s následníkmi a spolupráca s novými a súčasnými zákazníkmi.
Výber správnych sociálnych mediálnych platforiem
Kľúčom k marketingu sociálnych médií je výber správnej platformy pre vaše podnikanie. Nie všetky platformy sociálnych médií majú právo propagovať všetky produkty a služby. Je dôležité, aby ste pochopili každú z hlavných platforiem sociálnych médií a či vaša cieľová skupina ich používa. Keď viete, kde je vaše cieľové publikum na sociálnych médiách, pomôže vám vybrať správnu platformu a vytvoriť správny obsah, na ktorý sa dostanete pozornosť.
Budovanie vzťahov na Facebooku
Facebook je najväčšia sociálna sieť na svete, ktorú každý mesiac využíva viac ako 2 miliardy ľudí. To znamená, že vaša cieľová skupina je na Facebooku dobrou príležitosťou. Ľudia vo veku od 29 do 34 rokov sú najčastejšie demografické údaje na Facebooku, hoci ich používajú vo všetkých vekových kategóriách, dokonca aj v prípade starších občanov. Pri registrácii na Facebooku sú ľudia povinní poskytnúť skutočné identity a osobné údaje, čo inzerentom uľahčí zacielenie obsahu používateľom.
Firmy si môžu vytvoriť vlastnú Facebook stránku alebo skupinu na propagáciu svojich značiek, produktov a služieb. Avšak, rovnako ako všetky platformy sociálnych médií, Facebook nie je miestom, kde môžete tvrdo predávať alebo tlačiť svoje produkty. Namiesto toho, rovnako ako všetky sociálne kanály, je dôležité budovať vzťahy s vašim publikom, získať ich dôveru a rozvíjať pocit lojality.
Ak chcete maximalizovať obsahové úsilie na Facebooku, je dôležité, aby ste pochopili, ktoré typy príspevkov získajú najlepšiu angažovanosť. Príspevky, ktoré obsahujú fotografie, vytvárajú o 120 percent viac angažovanosti ako príspevky s textom. Príspevky, ktoré sú kratšie ako 250 znakov, vytvárajú o 60 percent viac angažovanosti ako dlhšie. Dni, v ktorých uverejňujete príspevky, majú tiež rozdiel. Napríklad príspevky vo štvrtok a piatok sú o 18 percent vyššie ako ostatné dni v týždni. Ideálna frekvencia vysielania nie je viac ako raz alebo dvakrát denne.
Breaking News s Twitterom
Twitter je mikroblogingová sociálna stránka s viac ako 300 miliónmi aktívnych používateľov. Každý príspevok je obmedzený na 280 znakov a nazýva sa "tweet". V priemere je na Twitteru 6 000 tweetov za sekundu. Je to dobrá platforma na odosielanie rýchlych, krátkych a priamych aktualizácií vašim nasledovníkom. Používanie hashtagov je tiež prevláda na Twitteri, čo uľahčuje značkám zacielenie na svojich divákov. Hashtag sa vytvorí vložením symbolu "#" pred slovo, čím sa stĺpec spojený s touto značkou dá vyhľadávať tým, ktorí kliknú na značku hash. Je to spôsob, ako identifikovať, že správa je o konkrétnej téme.
Pretože sa Twitter spolieha na aktualizácie v reálnom čase, je ideálnym miestom na rozosielanie správ o vašej malej firme okrem odpovedania na otázky položené vašimi zákazníkmi alebo odpovede na pripomienky vyžadujúce okamžitú odpoveď. Pre malé podniky, ktoré chcú robiť časté, krátke spojenie s ich nasledovníkmi, Twitter je perfektné miesto.
Používatelia Twitteru píšte niekoľkokrát denne, na rozdiel od Facebooku. Cena za kliknutie sa všeobecne ponorí počas jedla a dochádzky, takže ak plánujete používať službu Twitter pre vaše podnikanie, je najvýhodnejšie časovo vyčistiť vaše tweety.
Získať profesionálne na LinkedIn
LinkedIn je sociálna sieť pre podnikateľov a zamestnancov. Približne 38 percent užívateľov online má ročný príjem 75 000 dolárov. Demografické údaje používateľov sa opierajú o niečo staršie ako Facebook a Twitter, pričom väčšina používateľov je vo veku 35 rokov a viac. Pretože je to profesionálna sociálna sieť, atmosféra súvisí s prácou a je vážnejšia. Príspevky sa vo všeobecnosti týkajú priemyselných alebo obchodných tém, na rozdiel od Facebooku alebo Twitteru, kde nájdete zábavné memy a drzé videá. Firmy môžu vytvoriť skupiny a stránky na propagáciu svojej organizácie, ale nie je to miesto pre tvrdý predaj. Je to miesto, kde môžete zdieľať pracovné pozície, obchodné alebo priemyselné materiály a obsah, ktorý vás postaví ako myšlienkový vodca. Organizácie zvyčajne umiestňujú dva až štyrikrát týždenne.
Pri pohľade na iné špičkové stránky sociálnych médií
Pinterest je platforma sociálnych médií, ktorá sa zameriava na objav prostredníctvom používania obrázkov. Čo je dôležité poznamenať o tejto platforme sociálnych médií, je, že 80 percent jej používateľov je ženská. Ak je vaša firma v domácnosti, cestovaní, kráse, štýle alebo potravinárskom sektore, je Pinterest dobrou voľbou.
Instagram je sociálna aplikácia na zdieľanie fotografií a videí s viac ako 700 miliónmi aktívnych používateľov. Firmy môžu stavať nasledujúce príspevky tým, že uverejnia obrázky a videozáznamy, s ktorými sa môžu fanúšikovia vzťahovať a používať v komentároch hashtagy, aby pomohli ostatným objaviť ich.
Ak je váš cieľový trh vo veku 12 až 24 rokov, Snapchat môže byť pre vašu firmu najlepšou platformou sociálnych médií. Ide o aplikáciu, v ktorej používatelia zdieľajú videá a obrázky, ktoré zmiznú po niekoľkých sekundách zobrazenia. Na tejto platforme je denne viac ako 10 miliárd zobrazení videa, takže je tu veľa konkurencie.
Marketingová stratégia sociálnych médií pre malé podniky
Stanovenie realistických cieľov je prvým krokom k vytvoreniu marketingovej stratégie sociálnych médií pre vaše podnikanie. Napríklad, získavanie 2 miliónov nasledovníkov Instagram za rok je zriedka realistickým cieľom pre malý podnik. Namiesto toho zamerať svoje ciele na to, ako zacieliť na svoje publikum. Napríklad, ak vaša malá firma poskytuje chiropraktické služby pre deti a dospelých, začnite tým, že zistíte, ako môžete vybudovať lojálnu fanúšikovskú základňu. Požiadajte svojich súčasných zákazníkov, aby sledovali vašu firmu v sociálnych médiách a požiadajte ich, aby zdieľali vašu stránku na svojich sociálnych kanáloch. Toto vám dáva prehľad o ľuďoch, ktorí vedia, kto ste a kto vám dôveruje.
Ďalej zistite, ako budete merať váš úspech. Aké metrické údaje sú pre vás na sociálnych médiách dôležité? Chcete dostať veľa rád, komentárov, zdieľania alebo nasledovníkov? To bude priamo spojené s vaším konečným cieľom.Ak chcete zvýšiť povedomie o svojej chiropractickej podnikateľskej činnosti, potom získanie ďalších sledovateľov a akcií bude metrika, na ktorú sa budete sústreďovať. Ak je vaším konečným cieľom budovať hlbšie vzťahy s vašimi existujúcimi zákazníkmi, potom môže byť to, čo najviac záleží na tom, ako získať viac rád a komentárov. Sledujte svoje úsilie týždenne alebo mesačne, aby ste vedeli, kde stojíte a kam potrebujete zlepšiť.
Vytváranie a skrášľovanie obsahu sociálnych médií je jedným z najdôležitejších aspektov marketingu sociálnych médií. Je veľmi dôležité vedieť, aké máte záujem o publikum, aby ste mohli uspokojiť ich potreby. Nesnažte sa tlačiť príspevky, ktoré komunikujú s tvrdým predajom. Nezabudnite, že platformy sociálnych médií sa týkajú angažovanosti a vzťahov, preto sa pokúste vytvoriť obsah, ktorý vám pomôže pri rozvíjaní vášho vzťahu so zákazníkmi. Ak napríklad vaša malá firma predáva kúpeľové výrobky ekologicky šetrné, vytvorte obsah, ktorý dáva zákazníkom informácie o tom, prečo je dôležité nakupovať výrobky, ktoré zohľadňujú životné prostredie. Ukážte im video o tom, ako kúpeľové výrobky ovplyvňujú miestne jazerá a rieky. Dajte im niekoľko receptov na výrobu vlastného šampónu a dezodorantu. Obsah je ľahko naplánovaný tak, aby v pravidelných intervaloch mohol chodiť s nástrojmi ako Hootsuite.
Jednou z najdôležitejších marketingových stratégií sociálnych médií je zapojiť sa a reagovať na vašich nasledovníkov. Na rozdiel od tradičného marketingu nie sú sociálne médiá jednosmerné. Vaši následovníci majú priamu linku, aby vás kontaktovali. Ak nasledujúci používateľ uverejní otázku alebo komentár, odpovedzte v primeranom časovom rámci. To vašim zákazníkom ukazuje, že ste ich pozorní. Mnoho majiteľov malých podnikov sa obáva, že sociálne médiá zaberajú všetok svoj čas, pretože si vyžadujú neustále sledovanie. Našťastie existuje niekoľko aplikácií, ktoré môžete použiť, aby vás upozornili, keď niekto odoslal do vášho účtu, takže môžete poskytnúť rýchlu odpoveď.
Aké sú nevýhody sociálnych médií?
Jednou z najväčších nevýhod marketingu sociálnych médií pre malé podniky je to, že dochádza k oneskorenej návratnosti investícií. Pre spoločnosti, ktoré chcú rýchlo zvýšiť svoje výnosy, marketing sociálnych médií nebude robiť trik. Namiesto toho podniky, ktoré dávajú čas a úsilie na vybudovanie lojálnosti a dlhodobých vzťahov, budú môcť vidieť zlepšenie imidžu svojej značky, čo zase pomôže zvýšiť ich predaj.
Marketing sociálnych médií si vyžaduje čas, ktorý mnohí majitelia malých podnikov nemajú v hojnosti. Čas je potrebný na vytvorenie kvalitných príspevkov, demografických údajov publika a odpovede na pripomienky včas. Aj keď je k dispozícii niekoľko nástrojov, ktoré pomáhajú majiteľom malých podnikov optimalizovať čas strávený na sociálnych médiách, stále potrebujú vyčleniť určitú časť každého dňa a týždňa na to, aby pracovali na svojej marketingovej stratégii sociálnych médií.
Keďže spotrebitelia majú možnosť hovoriť priamo so spoločnosťou na verejnom fóre, existuje potenciál pre rozpaky v podnikaní. Následníci môžu nechať negatívne recenzie na firemnej stránke alebo uverejniť príspevky vo vlastných informačných kanáloch o negatívnom zážitku. Tieto príspevky potom môžu vidieť všetci nasledovníci spoločnosti a jednotlivci. Výsledkom je, že podniky, ktoré využívajú marketing sociálnych médií, musia byť úplne transparentné a vedia, ako sa vyrovnať s potenciálne trapnými situáciami.
Aké sú výhody marketingu sociálnych médií?
Marketing sociálnych médií pomáha podnikom budovať povedomie o značke a lojalitu spôsobom, ktorý ostatné propagačné prostriedky nemôžu, jednoducho preto, že sociálne médiá umožňujú spotrebiteľom priamo hovoriť s podnikaním. Vzhľadom na to, že sociálne médiá sú obojsmernou cestou, môžu sa stúpenci dostať do firmy, aby mohli klásť otázky, zdieľať príbehy a poskytovať spätnú väzbu. Keď podnik reaguje na tieto príspevky, ukazujú svojim nasledovníkom, že v komentároch vidia hodnotu.
Predstavenie odborných znalostí a myšlienkové vedenie je tiež prínosom marketingu sociálnych médií. Firmy môžu poskytovať informácie o viac než len o ich produkte alebo službe. Môžu začať kopať do iných oblastí, ktoré sa viažu do druhov problémov, ktoré riešia. Ak napríklad miestny mechanik chce používať sociálne médiá na propagáciu svojho podnikania, môže začať uverejňovať obsah o tom, ako najlepšie postaráť o vaše auto počas zimných mesiacov, aby sa zabránilo erózii z cestnej soli alebo aby ste poslali video o tom, ako zmeniť pneumatík. Tieto druhy príspevkov ukazujú odborné znalosti mechanikov vo svojej oblasti a zároveň pomáhajú svojim nasledovníkom s problémami, ktorým môžu čeliť. Nie je to všetko o predaji; ide o budovanie dôvery a vzťahov.
