Zaobchádzanie s defenzívnym správaním zamestnancov môže v skutočnosti zlepšiť kvalitu práce pre dobre fungujúcich zamestnancov, ako aj pre ostatných zamestnancov. Nasledujúce techniky môžu byť použité s zamestnancom, ktorý sa správa defenzívne. Ale aj keď niektorí ľudia dokážu zvládnuť stres lepšie ako iní, to neznamená, že sa po tom, ako sa kritizujú, stále nemajú pocit obrany. Zlepšiť vzťahy medzi zamestnancom a manažérom tým, že otvorene komunikujú, pozitívne, rešpektujú zamestnancov a dávajú im priestor na rast.
Zamerajte sa na obranné správanie, keď sa to stane. Nečakajte až o hodinu alebo dve neskôr alebo naplánujte špeciálnu schôdzku, aby ste o tom rozprávali. Kurz je, to zhorší iba to. Zamestnanec je obranný, pretože sa cíti urážený a kritizovaný. Dáva mu čas, aby sa vyhnul konfrontácii, mu poskytne viac času na ospravedlnenie svojho postoja skôr, ako budete mať možnosť s ním hovoriť.
Zdieľajte, ako vás defenzívne správanie ovplyvňuje ako manažér. Napríklad by mohlo byť užitočné povedať niečo v duchu: "Viem, že je ťažké počuť kritické veci, ale je pre mňa rovnako ťažké dať kritiku, hlavne keď sa cítim nepochopená, naozaj nechcem zraniť tvoje pocity." Použite toto otvorené prijatie ako prvý krok na otvorenie komunikácie so zamestnancami a postojom solidarity, skôr než rozdelenie.
Predefinujte manažérsku definíciu "konštruktívnej kritiky" na pracovisku. Podľa odborníkov v časopise "Psychológia dnes", čo sa často nazýva konštruktívna kritika, je zvyčajne formulované negatívne. Napríklad by mohlo byť užitočné na úrovni povrchu povedať zamestnancovi "prestať plytvať časom". Ale to stále znie ako negatívne.
Použite pozitívny jazyk a zamerajte sa na spôsoby riešenia problémov, nie samotných problémov. Pamätajte, že obranou je mozog spôsob, ako sa brániť proti útoku. Je to mechanizmus prežitia v mozgu, podľa odborníkov v časopise Psychology Today. Existuje však niekoľko spôsobov, ako reagovať mozog na kritiku. Skrátka, pozrite sa na jasnú stranu.
Získajte zamestnancov zapojených. Začnite dialóg so zamestnancom, ktorý jej umožňuje premýšľať o vlastných spôsoboch, ako zlepšiť jej výkon. Potom požiadajte svojich zamestnancov, aby pre seba vypracovali zoznam cieľov zlepšenia. Podľa "psychológie dnes" najlepší spôsob, ako zmeniť správanie, je zamerať sa na zmenu a nie na to, čo treba zmeniť.
Umožnite zamestnancovi vyhodnotiť vlastný výkon na základe cieľov, ktoré si urobila pre seba. Umožniť zamestnancovi posúdiť svoje vlastné výkony spolu s pozitívnym postojom môže výrazne znížiť obranné správanie. Niekto, kto je obranný voči kritike, pravdepodobne nebude, ak má možnosť kritizovať seba.
