Konfrontácia zlého správania zamestnancov je náročná úloha, s ktorou sa väčšina manažérov v určitom okamihu svojej kariéry zaoberá. Zlé správanie zamestnancov sa môže vzťahovať na rôzne trestné činy - výkonnosť podskupiny, klebety, porušenie kódu oblečenia, slabé vzťahy so zákazníkmi - a každý musí byť profesionálnym spôsobom riešený manažérom zamestnanca. Neschopnosť napraviť špatné správanie ovplyvňuje správanie a morálku ostatných zamestnancov a prípadne aj obraz spoločnosti ako celku. Pri správnej príprave však manažér môže riešiť situáciu spôsobom, ktorý prináša prospech spoločnosti a zamestnancovi.
Uchovávajte záznam o zlom správaní zamestnanca, ktorého plánujete riešiť. Napríklad, ak je často neskoro na prácu, zostavte zoznam dní, v ktorých je neskoro a kedy príde.
Nastavte si čas na stretnutie so zamestnancom. Dobrý čas je na začiatku alebo na konci pracovného dňa zamestnanca, takže nenarúša jeho bežné úlohy.
Preskúmajte kódex správania spoločnosti alebo príručku pre zamestnancov pred stretnutím. Záložky, ktoré sa týkajú očakávaní zamestnancov, môžete počas stretnutia odkázať na tieto sekcie.
Zoznámte sa so zamestnancom a riešte svoje obavy. Prečítajte si príručku pre zamestnancov, ako aj zoznam trestných činov, ktoré ste predtým zostavili. Buďte pokojní a profesionálni. Zamestnanec je s najväčšou pravdepodobnosťou už nervózny a nechcete, aby sa cítil napadnutý.
Dajte zamestnancovi príležitosť vyriešiť vaše obavy.
Definujte svoje budúce očakávania pre zamestnanca jasným a stručným spôsobom vrátane možných výsledkov, ak zamestnanec nezmení svoje správanie. Napríklad, ak počas nasledujúceho mesiaca nevidíte zlepšenie zručností čašníčky v oblasti zákazníckych vzťahov, znížite jej počet hodín.
Uzavrite schôdzu a nastavte si čas na ďalšiu kontrolu výkonnosti v budúcnosti. Druhé preskúmanie by sa malo uskutočniť niekoľko týždňov až niekoľko mesiacov po počiatočnom stretnutí.
Sledujte správanie zamestnanca na znaky zlepšenia. Dajte zamestnancovi chválu za jeho dobré správanie, takže vie, že je na správnej ceste.
Zamerajte sa na výkon zamestnanca počas druhého preskúmania. Ak sa zamestnanec zlepšil, pochválte jej výkon a nechajte jej vedieť, že oceňujete jej úsilie. Ak je jej správanie stále neprijateľné, postupujte podľa pokynov, ktoré ste uviedli počas prvého stretnutia.
