Podľa podnikateľských absolventov v Wisconsine Robert Kent, bývalý dekan Harvard Business School, povedal: "V podnikaní je komunikácia všetko." Podniky tvoria ľudia na všetkých úrovniach. Zamestnanec, ktorý odpovedá na telefóny, zákazníkov a ostatné obchodné vzťahy, je dôležitou súčasťou podnikania. Efektívna obchodná komunikácia závisí od organizačnej štruktúry spoločnosti a jej vedúceho postavenia.
definícia
Obchodná komunikácia je posielanie a prijímanie správ v rámci spoločnosti, organizácie alebo firmy. Obchodná komunikácia zahŕňa verbálnu, neverbálnu, verejnú a kultúrnu komunikáciu s cieľom podporiť retenciu zamestnancov, spokojnosť zákazníkov a zdravé obchodné vzťahy.
účel
Účelom obchodnej komunikácie je inšpirovať, vzdelávať a rozvíjať vzťahy, dôveru a pozitívnu verejnú identitu. Keď sa podnikateľská komunikácia uskutočňuje správne, výsledkom je úspech, pretože sa zameriava na vzťahy a starostlivosť o ľudí, podľa webovej stránky rizwanashraf.com, obchodnej a technologickej webovej stránky.
Typy - nahor / nadol
Podniková komunikácia sa pohybuje jedným z dvoch spôsobov: smerom nahor alebo nadol. Spätná komunikácia je správa odoslaná od podriadených vrcholovým manažmentom. Spätná komunikácia je spätná väzba, správy a stretnutia s cieľom informovať manažment o účinnosti organizácie. Spätná komunikácia, keď je správa odoslaná od nadriadeného k podriadenému. Napríklad, ak manažéri v spoločnosti Disney posielajú správu prezidentovi zábavného parku Disney Word, komunikácia sa považuje za klesajúcu, pretože spoločnosť Disney Corporation dohliada na vedenie zábavného parku.
Typy - interné / externé
Podniková komunikácia prebieha interne a externe. Vnútorná komunikácia je, keď sú správy posielané v rámci spoločnosti. Napríklad poznámky, firemné stretnutia a celopodnikové hlasové správy sa považujú za internú komunikáciu. Externá obchodná komunikácia je, keď sú správy od spoločnosti odosielané ľuďom mimo firmy. Toto sa prejavuje na tlačových konferenciách, reklamných a sieťových skupinách.
prekážky
Obchodnú komunikáciu je možné obmedziť alebo predchádzať prostredníctvom spoločných komunikačných bariér. Obchodné komunikačné bariéry môžu narušiť posolstvo alebo nechať človeka pochopiť jeho význam. Lee Hopkins, popredný austrálsky komunikačný expert, uvádza, že najbežnejšie obchodné komunikačné bariéry sú: rušivé prostredie, slabá organizačná štruktúra, doručenie správy zlým publikom, slabá dodávka, zmiešaná správa a používanie nesprávneho média.
dôležité informácie
Obchodná komunikácia je stále sa rozvíjajúci proces, ktorý sa rozvíja prostredníctvom hodnotenia, pozorovania a implementácie zmien. Vykonanie hodnotenia organizačných potrieb poskytne podnikateľskému subjektu objektívny prehľad o efektívnosti komunikácie spoločnosti podľa Kalifornského technologického inštitútu. Identifikuje oblasti slabosti a poskytuje návrhy na zlepšenie týchto oblastí.
