Na pracovisku riadenie vzťahov so zainteresovanými stranami znamená spoluprácu s rovesníkmi, nadriadenými, podriadenými, obchodnými partnermi, klientmi, zákazníkmi, dodávateľmi a dobrovoľníkmi. Hoci sa môže zdať, že každý z týchto ľudí by mal vedieť o svojich vlastných zodpovednostiach a cieľoch a že riadenie každého z nich je strata času, efektívne vzťahy so zainteresovanými stranami sa skutočne líšia vo výsledkoch vašej práce a organizácie. Aj v najlepšie spravovaných vzťahoch však stále existujú bežné problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť.
Nedostatok kongruencie
Nedostatok kongruencie môže vytvoriť vlastný súbor problémov so zainteresovanými stranami. K tomu dochádza vtedy, keď skupina zainteresovaných strán - napríklad dobrovoľníci - má iný súbor hodnôt ako iné zainteresované strany, napríklad manažment. V tomto príklade sa môžu dobrovoľníci sústrediť na to, aby poskytli pomocnú ruku a dostali čo najviac ľudí, aby mohli využívať služby organizácie, zatiaľ čo manažment môže mať misiu, ktorá sa zameriava na kvalitu služieb a vzťahy medzi sebou. V tomto prípade dobrovoľníci budú chcieť urobiť viac propagácie, aby získali viac klientov, zatiaľ čo manažéri budú chcieť zostať zameraní na dosah, aby získali správne typy klientov. Nedostatok kongruencie potom spôsobí vlastný súbor problémov, pretože priority rôznych zainteresovaných strán sú úplne odlišné. To by mohlo viesť k konfliktom medzi oboma skupinami a zmätok medzi verejnosťou.
Legitimita zainteresovaných strán
Ak nie sú aktivity konkrétnych zainteresovaných strán v súlade s hodnotami a normami organizácie, môže sa vyskytnúť problém legitímnosti zainteresovaných strán. Tento typ problému sa zvyčajne vyskytuje počas jednej izolovanej udalosti, ktorá jednoducho nie je v súlade s poslaním organizácie. Takýto konflikt sa môže prejaviť aj prostredníctvom iných skupín zainteresovaných strán. Je to bežné v organizáciách, ktoré využívajú dobrovoľnícke skupiny. Hoci cieľom dobrovoľníkov je pomôcť zlepšiť organizáciu, niekedy nesprávne pochopia skutočnú povahu organizácie a organizujú aktivity alebo robia pripomienky, ktoré sú v rozpore so základnými hodnotami organizácie. Ich úloha v organizácii a ich účel je potom spochybnená.
Organizačná legitimita
Ďalším typom problému legitimity je organizačný. Keď organizácia porušuje normy a hodnoty svojich externých zainteresovaných strán, čelí inému problému. Napríklad, ak sa nezisková umelecká organizácia rozhodne podporiť sporného umelca, niektorí jeho darcovia spochybňujú legitimitu umelca - a organizácie - pretože nebudú súhlasiť s voľbou, ktorú organizácia urobila. To môže výrazne ovplyvniť financovanie a povesť organizácie, ako aj všetkých ostatných ľudí, ktorí ju podporujú.
Generačný rozdiel
Ďalším problémom, ktorý sa prejavuje organizáciou každej veľkosti a typu, je generačná medzera a odlišné očakávania a motivácie. Predchádzajúce generácie zaznamenali záväzok voči organizácii ako dlhodobý vzťah a zúčastnili sa mnohých aktivít na základe povinnosti. V dnešnej dobe sa zdá, že mladšie generácie sa zapájajú do krátkodobých záväzkov a sú oveľa viac motivované tým, čo môžu získať zo skúseností. Tento generačný rozdiel znamená, že prístup a angažovanosť jednotlivých zainteresovaných strán k hodnotám a poslaniu organizácie budú odlišné a môžu spôsobiť určité konflikty.
