Systémy informačných a komunikačných technológií zahŕňajú stolné počítače, notebooky a tablety, pevné a mobilné telefónne systémy, komunikačné siete a softvér - dokonca aj nositeľné. Vaše podnikanie môže využívať systémy IKT, aby mohli využívať zlepšenia, ako je znižovanie nákladov, zvyšovanie efektívnosti, zlepšovanie rozhodovania a zvyšovanie konkurencieschopnosti na trhu.
Lepšie rozhodovanie
Systémy IKT umožňujú vašej firme uchovávať, spracovávať, analyzovať a zdieľať obrovské množstvo dát. Informácie dostupné z firemných údajov umožňujú manažérom a zamestnancom robiť rozhodnutia rýchlo a presne, aby mohli efektívne riadiť operácie a rýchlo reagovať na obchodné príležitosti alebo hrozby. Komunikačné siete takisto umožňujú tvorcom rozhodovania na rôznych miestach ľahko spolupracovať, keď potrebujú spoločné rozhodnutia.
Zvýšená výrobná produktivita
Automatizáciou obchodných procesov a poskytovaním nástrojov IKT zamestnancom môže vaše podnikanie zlepšiť svoju individuálnu a celkovú produktivitu. Napríklad na výrobnej linke riešenia, ako je počítačom podporovaný dizajn, môžu pomôcť znížiť čas nastavenia a zlepšiť presnosť výroby tak, aby zamestnanci trávili menej času na prepracovanie. Prístup k výrobným údajom umožňuje manažérom efektívnejšie plánovať výrobu, lepšie využívať zdroje a skracovať dodacie lehoty.
Vylepšená služba zákazníkom
Kvalita zákazníckych služieb je dôležitým rozdielom pre podniky. Vaša spoločnosť môže využívať riešenia IKT, ktoré jej zákazníkom ponúkajú rýchlejšiu odozvu a vyššiu úroveň služieb. Ak napríklad spustíte telefónne centrum, môžu mať agenti prístup k databázam, ktoré poskytujú komplexné informácie o zákazníkoch, vrátane histórie nákupov a predvolieb produktov. Tieto informácie im pomáhajú rýchlo a efektívne riešiť otázky, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov. Servisní pracovníci pracujúci v teréne majú prístup k zákazníckym, servisným a produktovým databázam pomocou inteligentných telefónov so zabezpečeným pripojením na Internet. To im umožňuje rýchlo a efektívne vyriešiť problémy a opäť zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Väčšia a virtuálna spolupráca
Komunikačné siete umožňujú projektovým tímom efektívne spolupracovať. Používaním videokonferencií alebo webových konferencií cez internet môžu tímy organizovať virtuálne stretnutia, ktoré združujú členov z rôznych miest alebo rôznych organizácií, ako sú dodávatelia alebo obchodní partneri. To pomáha vytvárať silnejšie projektové tímy a umožňuje tímom udržiavať pokrok v dôležitých projektoch, než čakať na to, aby sa členovia stretli na jednom mieste. Napríklad v programe vývoja produktov môžu tímy skrátiť celkový čas projektu a rýchlejšie získať nové produkty na trh, čím prinášajú spoločnosti silnú konkurenčnú výhodu.
Zlepšená finančná výkonnosť
Riešenia IKT môžu vašej organizácii pomôcť znížiť náklady, zvýšiť výnosy a zvýšiť ziskovosť. Používanie videokonferencií na usporiadanie stretnutí medzi členmi na rôznych miestach napríklad znižuje cestovné náklady. Údaje o výrobe môžu zamestnancom pomôcť identifikovať problémy s kvalitou, znížiť náklady na odpad a prepracovať. Agenti call centra môžu využívať informácie dostupné vo svojich zákazníckych databázach na zvýšenie príjmov tým, že určia príležitosti na predaj ďalších produktov alebo služieb. Zníženie nákladov a výnosy z príjmov významne prispievajú k celkovej ziskovosti.
