Analýza problémov Kepner-Tregoe alebo ATS stanovuje proces, pomocou ktorého môžete identifikovať hlavnú príčinu problému a nájsť riešenie. Mnohé spoločnosti používajú metódu na opravu narušenia procesu v stavebníctve, výrobe, montáži, elektronických a elektromechanických operáciách. V skutočnosti NASA použila ATS na uloženie misie Apollo 13.
Zostavte tím s piatimi až ôsmymi zamestnancami v kanceláriách alebo kanceláriách, ktorí majú spoločný podiel na probléme a sú vyškolení na uplatňovanie ATS spoločnosti Kepner-Tregoe. Priraďte vyškoleného facilitátora, ktorý má najviac skúseností v procese a môže viesť diskusie tímu.
Uveďte problém jasným a jednoznačným spôsobom. Nepoužívajte zovšeobecnenie v "materstve": Zrušte za podmienok, ktoré sa odchyľujú od očakávaného správania vo vašej činnosti. Zamerať sa len na jeden problém naraz. Nezabúdajte na problémy, ktoré sú mimo vašej kontroly.
Pripravte si pracovnú tabuľku s piatimi riadkami a piatimi stĺpcami. Použite bielu tabuľu alebo počítačovú projekciu, na ktorú sa členovia tímu môžu sústrediť, pretože prispievajú svojimi myšlienkami.
Nechajte prvú bunku v prvom riadku prázdnu a označte nasledujúce bunky v prvom riadku nasledujúcim titulom za sebou: "Je"; "Nie je"; "Zvláštnosti / Rozdiely"; a "Zmeny".
Popíšte prvý stĺpec s nasledujúcimi oblasťami otázok, jeden pre každú bunku postupne: (1) Aký je problémový objekt alebo situácia a jej jedinečná kvalita alebo proces. (2) Tam, kde k problému dochádza v systéme. (3) Ak nastane problém, jeho frekvencia alebo konkrétne časy, kedy sa vyskytne. (4) Rozsah problému, percento chyby v porovnaní s celkom a či je to statické alebo sa zhoršuje.
V druhom stĺpci odpovedajte na otázky v prvom stĺpci. Byť špecifický.
Definujte v treťom stĺpci limity problému tak, že odpoviete na pozitívny výsledok každej otázky alebo každého riadku.
Určite akúkoľvek podmienku, ktorá rozlišuje "je" od stĺpcov "nie je" a vložte odpovede do stĺpca "Zvláštnosti / rozdiel". Uveďte podmienku, ktorá by mohla viesť k normálnym problémom v každej otázke.
Identifikujte zmeny, ktoré viedli k podmienkam v stĺpci "je", na základe zvláštností alebo rozdielov uvedených v štvrtom stĺpci a poznačte ich v poslednom stĺpci.
Inferujte zo skutočností v stĺpcoch "Is", "Not", "Zvláštnosti / Rozdiely" a "Zmeny", aby ste dospeli k hypotetickým príčinám. Uveďte ich do samostatného pracovného hárka.
Vyskúšajte hypotetické príčiny tým, že sa pýtate na otázku: "Ak príčinou A obsahuje hlavnú príčinu, môže to vysvetliť stĺpce" je "a" nie je "Odstrániť príčiny, ktoré nevysvetľujú" stĺpci, ponechajte len to, čo robí, a to jasne ukazuje najpriamejší vzťah k akejkoľvek situácii, ktorú ste uviedli v štyroch stĺpcoch.
Overte, či príčinou zostávajúca príčina je hlavná príčina, ak ide o zmenu stavu alebo udalosť, ktorá priamo viedla k problému alebo spôsobila zmenu. Odporučte tímu, aby vykonal test, v ktorom navrhované riešenie môže zvrátiť zmenu alebo hlavnú príčinu problému.
