Ako fráza má "pocit naliehavosti" veľa rôznych konotácií. Správny význam závisí od kontextu. V obchodnom kontexte sa "pocit naliehavosti" vo všeobecnosti vzťahuje na komunikáciu s jednotlivcom alebo tímom, že je nevyhnutné rýchlo, rozhodne a bezodkladne konať. Táto fráza môže byť použitá v kontexte vedenia a riadenia, alebo v oblasti marketingu a predaja. V obidvoch prípadoch tento termín opisuje pozitívny stav mysle, že inteligentní obchodníci, manažéri a vedúci pracovníci by sa mali naučiť, ako evokovať v tých, s ktorými obchodujú, riadia a vedú.
Definícia naliehavosti
Zatiaľ čo pocit naliehavosti môže byť niekedy vyhodený ako vágny alebo dokonca bezvýznamný termín pri kontrolách a stretnutiach výkonov, táto fráza má dôležitú úlohu v podnikovom svete. Zatiaľ čo existujú dva možné kontexty, v ktorých sa fráza môže aplikovať, vo všeobecnosti sa fráza vzťahuje na vnútorný odvod smeru, motiváciu a nutkanie sa pohybovať alebo konať nejakým spôsobom.
Napríklad, keď zamestnanec premýšľa o myšlienke alebo nadchádzajúcom projekte a uzavrie "Jedného dňa sa k tomu dostanem", chýbajú pocit naliehavosti. Podobne, keď zákazník vidí reklamu na produkt, o ktorom uvažuje o kúpe, a uzavrie, "Pozri sa na to neskôr," chýbajú aj pocit naliehavosti.
Pocit naliehavosti pomáha premeniť "niekedy" a "neskôr" na "dnes" a "teraz". Rýchlejšie vytvára výsledky alebo konverzie v maloobchodnom prostredí a dokonca môže zvýšiť motiváciu a odhodlanie zamestnancov.
Prečo zmysel naliehavosti
Výkonní experti, konzultanti v oblasti produktivity, odborní pracovníci v oblasti ľudských zdrojov a skúsení obchodníci vedia, že ak nemôžete niekto presvedčiť, aby konal v okamihu prijatia informácií, je pravdepodobné, že jednotlivec nebude vôbec konať. V súčasnosti je dôležitá sila zamestnancov a zákazníkov, ktorí konajú v súčasnosti alebo správne. "Nálada je napokon nepriateľom pokroku. Neschopnosť konať okamžite znamená, že sa môžu stratiť príležitosti a v konečnom dôsledku to negatívne ovplyvní finančné zdravie spoločnosti.
Podnikatelia musia byť schopní reagovať, flexibilne a obratne hodnotiť a rozhodovať o nových výzvach a príležitostiach. Neschopnosť alebo neúspech pri podpore tejto firemnej kultúry môže priamo alebo nepriamo prechádzať na stratené zákazníkov a zisky.
Navyše nedostatok pocitu naliehavosti často vedie k tomu, že sa na spätné horáky často kladú dôležité otázky, či už v každodenných obchodných operáciách alebo pri rozhodovaní o nákupe spotrebiteľa. Výsledkom pre podnikanie je, že inovácia má zadné sedadlo na neustálu "zaneprázdnenú prácu".
Úsmev naliehavosti v podnikaní
Podľa správy pána Gallupa z roku 2016 o stave amerického pracoviska väčšina pracovníkov buď prechádzala vodou, alebo sa aktívne odpojila, zatiaľ čo iba tretina je pozitívne motivovaná a oddaná svojej práci.
Angažovaní zamestnanci sú tí, ktorí pomáhajú rozvíjať organizačný vývoj, zmenu a vedenie. Mierne viac ako polovica všetkých pracovníkov nie je zapojená - môžu "raziť hodiny" a robiť svoju prácu, ale to je všetko. A 16 percent je aktívne odpojených, čo môže zabrániť akémukoľvek pokroku, ktorý sa spoločnosť a jej zamestnanci môžu snažiť dosiahnuť.
Angažovaní zamestnanci s pocitom naliehavosti môžu pomôcť svojim spoločnostiam a spolupracovníkom dosiahnuť pozitívnu, dlhotrvajúcu zmenu a zlepšenie. Systémy, procesy a pracovné postupy môžu všetci stagnovať, ak nie sú časom vylepšené a zdokonaľované. Skúsení zamestnanci sú najvhodnejší na to, aby tieto zlepšenia dosiahli v rámci svojich sfér vplyvu.
Avšak, ako pri zmysluplnej zmene, zlepšenia na pracovisku sa zvyčajne nachádzajú na zadnom horáku a nie sú uprednostňované, najmä ak vyžadujú pozornosť iné, bezprostrednejšie úlohy. Inteligentní manažéri a vedúci pracovníci vedia, ako motivovať svojich zamestnancov a seba tým, že vytvárajú pocit naliehavosti.
Príkladom toho, ako pocit naliehavosti ovplyvňuje motiváciu a zmenu, je popularita meditačnej formy známej ako "pozornosť". V kontexte pracoviska meditácia s vedomím pomáha vniesť ľuďom pocit pohodlia a pokoja s akceptovaním vecí tak, ako sú. Zdá sa, že akceptovanie status quo odrádza pracovníkov od pozitívnych zmien a zlepšení na pracovisku a znižuje ich výkon. Spôsobuje tiež prehliadanie podnikania ako celku. Vedúci správania Vohs a Hafenbrack uskutočnili päť štúdií na otestovanie tohto predpokladu a zistili, že táto forma meditácie robia pracovníkov menej motivovaných a menej pravdepodobné, že dokončia bežné pracovné úlohy.
Zatiaľ čo meditácia s vedomím má veľa preukázaných výhod v oblasti duševného zdravia, na pracovisku funguje proti záujmom podnikov a manažérov tým, že znižuje alebo odstraňuje pocit naliehavosti pracovníkov.
Pokiaľ ide o zákazníkov, nedostatok pocitu naliehavosti môže mať vplyv aj na úspešné riešenie sťažností zákazníkov, čo môže viesť k strate zákazníkov. Ak zákazníci, ktorí požiadajú o pomoc, majú pocit, že oddelenie služieb zákazníkom nehodnotí ich potreby a záujmy, potom sa miera zadržania zákazníkov v podniku zníži. Pretože je drahšie získať nového zákazníka než zachovať existujúci zákazník, spoločnosť môže nakoniec utrpieť a možno dokonca zlyhať.
Spôsoby zvýšenia naliehavosti v kolegiách a zamestnancoch
Ak chcete podporiť pocit naliehavosti, začnite sami. Keď pochopíte, prečo "za určitým cieľom alebo cieľom, konkrétne" prečo teraz ", je výzvou komunikovať tento koncept s vašimi zamestnancami. Mnoho úspešných manažérov a vedúcich predstaviteľov zisťuje, že zvyšovanie pocitu naliehavosti v súvislosti s určitým projektom alebo cieľom je oveľa jednoduchšie, keď od začiatku získavate odmenu zamestnancov na projekt. Podpora pocitu vlastníctva a investícií do projektu prináša účastníkom obrovský rozdiel. Keď sa členovia vášho tímu cítia osobne zapojiť, prirodzene majú väčšiu túžbu vidieť, že sa to dosiahne.
Ďalšou osvedčenou stratégiou, ktorá pomáha zvyšovať pocit naliehavosti, je zdôrazniť výsledky založené na výsledkoch vždy, keď je to možné. Zameranie sa na pozorovateľné, merateľné výsledky pomáha zamestnancom identifikovať úspešný výsledok. To naopak znamená, že zamestnanci vytvárajú vnútorný pocit odmeny a spokojnosti s plnením úlohy, čo pomáha zvyšovať ich motivačnú úroveň pre ďalší projekt.
Nakoniec sa snažte zistiť príčiny spokojnosti vo vašom tíme alebo pracovnej sile. Väčšina ľudí hľadá naplnenie a spokojnosť vo svojej práci. Ak strácajú svoju motiváciu a pocit pýchy v dobre vykonanej práci ako skupina, existuje niečo, čo prispieva k ich spokojnosti a znižuje ich dôležitý zmysel pre naliehavosť.
Vytváranie pocitu naliehavosti v marketingu
Ak chcete pochopiť, ako naliehavosť funguje, pokiaľ ide o potenciálnych klientov a zamestnancov, zvážte obchodné oddelenie vašej spoločnosti. Členovia obchodného tímu vo všeobecnosti majú pocit naliehavosti svojej práce, a to čiastočne z dôvodu predajných štruktúr založených na províziách. Pre obchodných zamestnancov je do ich práce postavený pocit naliehavosti.
Porovnajte to s marketingovým oddelením. V oblasti marketingu môže napríklad tím, ktorý vytvára reklamu, ako aj vyhliadka, ktorý sa pozerá na reklamu, cítiť trochu od koncepcie naliehavosti. To môže znižovať ich pocit naliehavosti, čo by mohlo viesť k zníženiu predaja a nižšej ziskovosti v priebehu času.
Ak môžete presvedčiť zákazníkov, aby si "kúpili teraz", vytvára počiatočný nával zákazníkov a predajov, ktoré pomáhajú riadiť budúci predaj. Je to čiastočne výsledok koncepcie sociálneho dôkazu. Vedci v správaní hovoria, že ľudia si často vyberajú konkrétny postup podľa toho, čo sa ich kamaráti a kolegovia rozhodli urobiť. Ľudia majú tendenciu predpokladať, že v konsenze davu existuje múdrosť. Ak veľa ľudí kupuje konkrétny produkt a ďalší zákazníci vedia, že ostatní kupujúci sú spokojní s ich rozhodnutiami o nákupe, napríklad prostredníctvom recenzií alebo ratingov, napríklad noví zákazníci majú tendenciu dôverovať názorom predchádzajúcich zákazníkov.
Pocit naliehavosti naplnený do každého kontaktu, ktorý má vaša spoločnosť s vyhliadkami a potenciálnymi zákazníkmi, pomáha roztiahnuť užitočnosť vášho marketingového rozpočtu a zvýšiť predaj. Tu naliehavosť znamená, že potenciálny zákazník sa cíti nútený kúpiť teraz z nejakého dôvodu. Marketing môže pomôcť vytvoriť a zdôrazniť, že je potrebné kupovať teraz prostredníctvom inteligentnej kópie a kreatívnej taktiky v reklame a ďalšie.
Napríklad odborníci v oblasti marketingu naznačujú nedostatok produktu vo svojich reklamách ako nástroj na vytvorenie pocitu naliehavosti spotrebiteľov. Hrozba nedostatku núti potenciálneho zákazníka kúpiť teraz, pretože spoločnosť môže vyčerpať výrobok alebo službu. Napríklad, "k dispozícii je iba 100 výtlačkov a už sa nebude robiť." Táto forma reklamy naznačuje, že ak zákazník nekoná rýchlo, príležitosť vlastniť jednu z týchto tlačí sa môže stratiť navždy.
Ako podnietiť pocit naliehavosti vo výzvach na akciu
Pocit naliehavosti sa zvyčajne dosahuje zahrnutím konkrétnych slov alebo fráz do výzvy na akciu alebo CTA. Táto rozhodujúca časť inzercie hovorí o vyhliadke alebo vedie, čo robiť ďalej, a povzbudzuje ich, aby podnikli túto akciu. Príklady výzvy na akciu zahŕňajú frázy, ako napríklad "zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu", "pridať do košíka" alebo "kúpiť teraz". Online, CTA sa opakuje v písanej kópii, ako aj vo formáte tlačidiel ostre definované vizuálne prvky spolu s textom, ktorý vysvetľuje, čo by mala perspektíva urobiť ďalej.
Dobre vytvorený CTA môže transformovať pasívny čitateľ do aktívne oddaného zákazníka a má vplyv na online platených reklám, ako sú reklamy zobrazované s výsledkami Google, na iných webových stránkach a na platformách sociálnych médií, ako je Facebook. Digitálny formát navyše poskytuje jednoduché a priame spôsoby prístupu k tejto "ďalšej akcii" prostredníctvom odkazov s možnosťou kliknutia, ktoré smerujú vyhliadky do formulára na prihlásenie sa, na vstupnú stránku alebo na stránku produktu na stránkach elektronického obchodu.
Výzva na akciu je tiež dôležitá pre offline reklamy a marketingové taktiky, ako sú rozhlasové a televízne reklamy.
Zavádzanie pocitu naliehavosti do reklamnej kópie a výziev k akcii pomôže najmä zlepšiť mieru konverzie, čo je percento všetkých vyhliadok, ktorí vidia vašu reklamu a konajú v nej. V výzve na akciu presviedčate vyhliadky, aby ste konali teraz, kým sa impulz k nákupu nezníži.
Vytvorenie pocitu naliehavosti pomocou výzvy na akciu alebo reklamy môže byť tak jednoduché ako ponúkanie bonusu alebo výraznej zľavy pre konkrétny počet zákazníkov, ktorí sú prvými, ktorí ponuku odkúpia. Napríklad "prvých 50 zákazníkov dostane 25 percent off".Ďalšou možnosťou je obmedziť počet dostupných produktov alebo prevádzkových intervalov, napríklad "dostupný iba prvým 100, ktoré volajú našu horúcu linku".
Naliehavosť môžete zaviesť zavádzaním časového obmedzenia. Vaša reklama môže informovať vyhliadky, keď ponuka skončí. Môžete napríklad uviesť vyhlásenie, že "táto ponuka je dobrá až do piatku 3. júna." Reklama by mohla obsahovať grafický prvok zobrazujúci odpočítavanie hodín, ktorý by pomohol vylepšiť prospech, že táto ponuka bude trvať len za určité obdobie, čím sa vytvorí pocit naliehavosti.
