Podnikateľské krízy majú vplyv na všetkých. Nezáleží na tom, aké odvetvie máte, v podnikateľskom svete je to jedno: neistota. Zatiaľ čo vaše každodenné operácie môžu byť väčšinu času predvídateľné, každú chvíľu vznikne niečo nešťastné. Vaša konkurencia sa snaží vás urobiť, čísla nie sú vyrovnané, systémy klesajú, manažment sa zhoršuje alebo veľký hurikán prichádza do mesta. Povedomie a príprava sú kľúčom k zvládnutiu veľkej, neočakávanej krízy s čo najmenším negatívnym vplyvom na vaše podnikanie.
Tipy
-
Podnikateľskou krízou by mohla byť kríza zo zlomyseľnosti, finančná kríza, technologická kríza, kríza organizovaných zlých úmyslov alebo prírodná kríza.
Čo je podniková kríza?
Podniková kríza je akákoľvek neočakávaná alebo náhle vzniknutá situácia, ktorá môže mať negatívny vplyv na vás, vašich zamestnancov, vašich zákazníkov alebo vaše zainteresované strany. Každá spoločnosť môže byť postihnutá krízou, pretože často prichádzajú v dôsledku vecí, ktoré nemôžeme kontrolovať, ako v nasledujúcich príkladoch:
- 2016: Spoločnosť Southwest Airlines zaznamenala veľké zlyhanie systému, ktoré viedlo k hromadnému zrušeniu letu a k nepríjemnostiam cestujúcim.
- 2017: Pôžička v južnej Floride bola ovplyvnená hurikánom Irma a bola napadnutá starostlivosťou o spoločnosť a jej zamestnancov za ťažkých okolností.
- 2018: Starbucks odvádza verejné teplo na rasový prípad zaujatosti, ktorý je vírusový a mení sa smerom k lepšej budúcnosti.
Keď podnikanie prebiehalo hladko a počasie bolo dobré, presný vplyv a povaha týchto udalostí nebolo možné predpovedať. Avšak s pevným plánom krízového manažmentu sa s nimi zaobchádzalo. Starbucks vydal oficiálne ospravedlnenie a vykonal školenie o rasovom zaujatí, LendingOne sa postaral o svojich zamestnancov a konal pred hitom Irma a spoločnosť Southwest Airlines ponúkla jasnú komunikáciu a ospravedlnenie spolu so správnym postojom.
Kríza zľutovania
Jedným z typov krízy v podnikaní je kríza zlomyseľnosti. Zatiaľ čo priateľská hospodárska súťaž je normálna v podnikateľskom prostredí, niekedy sú konkurenti alebo iní unášaní a prechod od konkurencie k sabotáži.
Napríklad v roku 2013 boli cieľové zákazníci ohrozené, keď boli ich systémy napadnuté, vystavujú finančné informácie a spôsobujú krízu dôvery medzi cieľovými zákazníkmi. Iné krízy zlomyseľnosti môžu zahŕňať veci ako súťažiaci, ktorý úmyselne poškodzuje produkty, potláča nástroje alebo inak sa zlým úmyslom podkopáva vaše podnikanie.
Efektívne riadenie krízy zo zlomyseľnosti zahŕňa rýchle a efektívne identifikovanie koreňa problému a jeho okamžitú reakciu. Potom môžete včas komunikovať so svojimi zákazníkmi a zainteresovanými stranami, aby ste im pomohli uvoľniť svoju myseľ a povedzte im, či potrebujú urobiť akékoľvek kroky na ich konci. Buďte opatrní, aby ste nedopustili chybu, ktorú spoločnosť Target urobila v roku 2013 tým, že rozprávali so spotrebiteľmi skôr, než ste poznali celý príbeh alebo odoslali informácie len na svojich webových stránkach, keď vaši zákazníci skutočne hľadajú aktualizácie v sociálnych médiách.
Finančná kríza
Finančná kríza sa stáva v podnikaní, keď zrazu dlhujete viac peňazí, ako môžete primerane platiť. Napríklad povedzte, že ste vlastníkom zmluvnej firmy a uzavriete stavebné dlhopisy na veľkom projekte s výškou 500 000 USD pre mesto a mesto tvrdí, že ste prácu vykonali podľa ich špecifikácií. Vyžiadajú si nárok na dlhopis, ktorý vaša spoločnosť vybrala, a teraz dlhujete 500 000 dolárov na pokrytie nákladov do konca mesiaca, ale na vašom bankovom účte máte iba 250 000 dolárov. Ide o finančnú krízu, ktorá by mohla viesť k bankrotu bez náležitého riadenia.
Prevencia a riadenie finančných kríz znamená nikdy vyberať viac peňazí, ako by ste mohli splácať. Znamená to udržať vankúš peňazí a investícií, ktoré by mohli pokryť neočakávané výdavky, ako aj pochopenie, kde by ste mohli nájsť dodatočné pôžičky alebo investorov v prípade potreby. Zo všetkých typov kríz je finančná kríza schopná najrýchlejšie odstrániť vaše podnikanie, pretože bez finančných prostriedkov na prevádzku je takmer nemožné zvládnuť akúkoľvek krízu.
Technologická kríza
V týchto dňoch sa takmer všetky podniky spoliehajú na technológie a systémy na vykonávanie každodenných operácií. Keď dôjde k zrúteniu životne dôležitých technologických systémov, ako sú systémy spoločnosti Southwest Airlines v roku 2016, môžete sa cítiť uviaznuté bez spôsobu, ako uspokojiť svojich zákazníkov a zainteresované strany. Predstavte si, že systémy Instagram havarovali, odstránili všetky zákaznícke účty a fotografie. Zákazníci by boli zničení pri strate dôležitých fotografií a spomienok, pričom by úplne stratili dôveru v spoločnosť.
Vzhľadom na to, že technológia a dôvera sú pre spotrebiteľov veľmi úzko prepojené, je nevyhnutné, aby boli v záujme ochrany vašich zákazníkov a vašej firmy v prípade technologického zlyhania zavedené ochranné bezpečnostné systémy. Zvážte zálohovanie informácií do cloudu a na viacerých pevných diskoch.
Vymeňte zariadenie v pravidelných intervaloch a zamestnajte skúsených odborníkov na vykonávanie údržby a návrhu systému. Zahrňte viac firewallov a ochranu heslom všetkým, niekedy niekoľkokrát a viacerými spôsobmi. Keď všetko ostatné zlyhá, máte plán krízového manažmentu pre to, čo budete robiť a ako budete fungovať a komunikovať, ak vaše systémy narazia napriek vašim najlepším snahám.
Kriza organizačných zlých úmyslov
Hoci sa nám páči to najlepšie, čo si myslíme o ľuďoch, ktorých najmeme, pravdou je, že ľudia nie vždy robia správnu voľbu a voľby, ktoré chýbajú integritu, môžu vytvoriť krízu organizovaných zlých úmyslov, ktoré negatívne ovplyvnia vaše podnikanie.
Manažéri predaja mohli zakúpiť nadbytočný produkt na zvýšenie predajných cien. Manažment by mohol sľubovať bohatstvo, keď vie, že spoločnosť skutočne stráca peniaze. Manažér by mohol vymýšľať čísla účtovných výdavkov, aby získal extra bonus. Niekedy ľudia nemajú integritu, a ak sa s týmito krízami neriadi správne, môže vaša spoločnosť ako celok vyzerať, akoby chýbala aj integrita.
Keď niekto, o čom poznáme a staráme sa, robí zlú voľbu, pokušenie môže byť pokrytie pre ňu. To je však najhoršia vec, ktorú môžete urobiť pri riešení krízy organizovaných zlých úmyslov. Vaši zákazníci a zainteresované strany vás musia vidieť, že konáte transparentne, rýchlo a bezúhonne, aby ste situáciu napravili bez ohľadu na svoje osobné pocity voči zainteresovaným. Ak máte oddelenie ľudských zdrojov, môže vám pomôcť vytvoriť plán na správne riešenie zlého zaobchádzania a zneužitia zodpovednosti, aby bol už na mieste, ak sa stane nešťastné.
Prírodná kríza
Hurikány, záplavy, zemetrasenia, tornády, požiare a iné prírodné katastrofy sa stávajú a majú vplyv na naše podniky, našich zamestnancov a našich zákazníkov. Keď Hurricane Irma prišiel na juhu Floridy v roku 2017, LendingOne začal konať ešte pred príchodom búrky. Poslali zamestnancov do iných regiónov za predpokladu, že sa v oblakoch poskytli miesta na bývanie a dočasné pracovné priestory, zabezpečili, že všetky údaje boli zálohované a aby sa zabezpečilo, že vybavenie potrebné na prevádzku bude dostupné aj v iných regiónoch. Kvôli ich predbežnej príprave dokázal LendingOne prekonať hurikán, keď zostal finančne zdravý.
Takmer každý región Spojených štátov je náchylný k jednému alebo viacerým druhom prírodných katastrof. Výskumné možnosti poistenia pre vaše podnikanie a potom vytvoriť plán prírodných katastrof, ktorý zodpovedá za rôzne scenáre.
Plány, ktoré ste už vytvorili pre iné krízy, ako sú finančné krízy a technologické krízy, sa môžu zahrnúť do vášho plánu pre prírodné katastrofy. V závislosti od vášho odvetvia nezabudnite zahrnúť veci, ktoré môžu posilniť váš obraz a vzťah s komunitou, ako napríklad ponúkať dobrovoľnícke hodiny v úsilí o obnovu, voľnú vodu alebo dokonca priestor na prvý pomocný stan na zriadenie obchodu.
Kto pomáha s krízovým riadením?
V každom z typov krízy v podnikaní je správne riadenie kľúčom k oživeniu. Ak sa pokúsite ignorovať krízu, má tendenciu rásť a môže zaobchádzať s vašou firmou. Krízový manažment sa týka tvorby plánov a vedúcich tímov, ktoré sú pripravené v prípade núdze a vedia sa riadiť dohodnutým plánom na minimalizáciu vplyvu krízy na vašich zákazníkov a zainteresované strany.
Rôzne krízy by mohli vyžadovať veľmi odlišné plány a tímy krízového manažmentu. V každom prípade má vynikajúci hovorca pre vzťahy s verejnosťou vašu osobitnú výhodu. Keď sa vyskytne veľká kríza, možno by ste dokonca mali možnosť zvážiť prijatie zmluvných špecialistov na styk s verejnými vzťahmi v krízovom riadení Majú tréning a skúsenosti potrebné na to, aby vám pomohli viesť vašu spoločnosť prostredníctvom tvrdých vecí, s ďalšou výhodou ponúkať vonkajšiu perspektívu.
Technologické krízy navyše vyžadujú silný technologický tím. Finančné krízy vyžadujú ľudí, ktorí poznajú prírastky finančnej stránky vášho odvetvia vrátane zapísaných agentov alebo iných účtovníkov. Kríza organizačného zlého zaobchádzania si vyžaduje silné oddelenie ľudských zdrojov, zatiaľ čo kríza zo zlomyseľnosti alebo prírodnej katastrofy si vyžaduje všetky vyššie uvedené.
Pri budovaní vášho podnikania nezabudnite vždy udržiavať silné a rastúce tímy pre styk s verejnosťou, účtovníctvo a ľudské zdroje. Sú to ľudia, ktorí majú najväčšiu silu na ovplyvnenie výsledkov akýchkoľvek obchodných kríz, s ktorými sa vaša spoločnosť stretne.
Päť kritických vedúcich zručností
Okrem vedúcich pracovníkov v oblasti vzťahov s verejnosťou, účtovníctva a ľudských zdrojov, ktorí sú pripravení pomôcť riešiť krízy prírodnej katastrofy, zlého zaobchádzania, zlomyseľnosti alebo financií, určite plánujte svoje každodenné tímy vedenia. Vaši zamestnanci sa budú zaujímať o svoje manažérske tímy, aby sa ubezpečili o smerovaní spoločnosti a títo manažéri sa na vás budú rovnako pozerať. Pestujte tieto päť vedúcich krizových zručností, aby ste všetci uvoľnili a pokračovali v pozitívnom smerovaní vášho podnikania:
- komunikácia: Strach často pochádza z toho, čo robíme nie vedia, takže efektívni lídri sú kvalifikovaní komunikátori. Vedia, ako získať fakty a jasne ich informovať o svojich tímoch, aby boli všetci na tej istej stránke. Vynikajúce komunikačné schopnosti pomáhajú tlčiť mlynu o povestiach a udržať každého na úlohe aj vtedy, keď sú ťažké časy.
- zodpovednosť: Ľudia rešpektujú lídrov, ktorí sú skutoční a zodpovední skôr ako tí, ktorí predstierajú, že ich všetci majú spoločne, zatiaľ čo sa v tajnosti zmätkujú za scénami. Povzbudzujte svojich vodcov, aby boli zodpovední svojim tímom, aby vedeli, ako účinkujú a čo robí ich vodca v daný deň. Zodpovednosť vytvára dôveru a dôvera je nevyhnutná, keď kríza zasiahne.
- Rozhodovanie: Časy krízy sa môžu cítiť neisté a cudzie, takže posledná vec, ktorú chcete, je niekto zodpovedný, ktorý nemôže prijímať rozhodnutia. Vedúci predstavitelia, ktorí majú silné rozhodovacie schopnosti, dokážu odfiltrovať potrebné informácie a zároveň zablokovať všetko, čo je nepodstatné, aby mohli prijímať rozhodnutia, ktoré prinášajú prospech všetkým týmom.
- pozitivity: Pozitívnosť nie je o tom, že je falošná. Naopak kvalifikovaní vodcovia dokážu vidieť veci tak, ako sú, a pochopiť, čo môžu a nemôžu ovládať. Rozhodli sa sústrediť sa na veci, ktoré oni môcť kontrola, viesť svoje tímy, aby urobili to isté a potom oslávili tieto úspechy. Pozitíva má potenciál vytvoriť hybnú silu, dokonca aj za najťažších okolností.
- Emocionálne riadenie: Emócie môžu byť vysoké, keď krízy zasiahne a vaši zamestnanci a zainteresované strany sa budú snažiť získať vedúce postavenie. Vysoká úroveň emocionálnej inteligencie a silné emocionálne riadiace zručnosti zabezpečujú, že vodca je schopný osloviť svoje vlastné emócie zdravým spôsobom a zároveň pomáhať všetkým ostatným prechádzať nezmapovaným územím.
