V perfektnom svete by sa starodávna obchodná mantra "Customer Is King" vzťahovala na akýkoľvek priemysel a trh. Napriek tomu sa to zriedka stáva. Falešná reklama, klamlivé účtovanie, zneužitie osobných údajov a iné nekalé obchodné praktiky sú rozšírené. V súčasnej prepojenej ére zákazníci požadujú transparentnosť. Viac ako 75 percent kupujúcich tvrdí, že nedôverujú presnosti označovania potravín. Približne 37 percent by zmenilo značky v prospech tých, ktorí poskytli viac informácií o svojich produktoch a službách. Ak chcete, aby vaša firma prosperovala, ochrana spotrebiteľa by mala byť na prvom mieste na vašom zozname.
Falošná reklama
Ako vlastník firmy je vašou povinnosťou vyhnúť sa podvodným tvrdeniam. Táto prax môže poškodiť vašu reputáciu a image značky. Mnoho spoločností propaguje priemerné produkty pomocou tvrdení ako "zaručené výsledky" alebo "vedecky dokázané". V roku 2016 bol spoločnosť Volkswagen žalovaná proti údajom o nesprávnych čistých vznetových motorových palivách. Red Bull musel v roku 2014 zaplatiť 13 miliónov dolárov za svoje slávne slogan, že vám Red Bull dáva krídla. Toto tvrdenie znamená, že nápoj zlepšuje reakčnú rýchlosť a duševné zameranie, ktoré nemá vedecký dôkaz.
V roku 2013 Kellogg dostal pokutu vo výške 4 milióny dolárov za to, že obilnín Mini-Wheats zvyšuje pamäť detí, pozornosť a kognitívne funkcie a o rok neskôr musel Walmart zaplatiť pokutu vo výške 66 000 dolárov po tom, ako falošne inzeroval cenu koksu v New Yorku. Nekalé obchodné praktiky, ako sú tieto, majú prinútiť zákazníkov k nákupu produktov, ale často vedú k nákladným súdnym sporom, strate príjmov a dokonca k bankrotu.
Návnada a vypínač
Táto bežná prax zahŕňa reklamu na konkrétne výrobky za atraktívnu cenu, potom, keď sa zákazníci rozhodnú kúpiť, im je povedané, že tovar už nie je k dispozícii, ale že sa môžu kúpiť iné podobné, cenovo dostupné výrobky. Napríklad realitní makléri často inzerujú extrémne nízke sadzby hypoték, pretože vedia, že väčšina zákazníkov nebude schopná získať tieto sadzby. Namiesto toho sa uchádzačom ponúkajú vyššie sadzby, akonáhle prídu do kancelárie makléra, aby zistili viac.
Klamlivé ceny
Klamlivé stanovovanie cien je bežnou formou falošnej reklamy. Napríklad mnohé obchody zvyšujú ceny produktov pred spustením špeciálnej ponuky, ktorá skutočne prináša cenu späť do normálu. Ďalším príkladom je inzercia konkrétnej položky ako bezplatnej, ale vynechanie skutočnosti, že zákazníci musia nakupovať cenovo výhodnejší produkt, aby sa mohli kvalifikovať.
Klamlivé fakturácie
Z populárnych značiek až po malé podniky mnohé spoločnosti používajú agresívne a klamlivé fakturačné postupy na vykorisťovanie svojich zákazníkov. Niektorí pripočítajú skryté poplatky k počiatočnej cene konkrétneho produktu. Iní účtujú vyššie sadzby, akonáhle sa zákazník rozhodne kúpiť, tvrdiac, že cena police je zastaraná. Napríklad v roku 2014 spoločnosť AT & T zaplatila 105 miliónov dolárov za svoje klamlivé fakturačné postupy. Populárna telekomunikačná spoločnosť fakturovala zákazníkom neoprávnené poplatky a odmietla udeliť plné náhrady.
Zneužitie údajov zákazníka
Viac ako polovica zákazníkov sa už necíti pohodlne zdieľať svoje údaje so značkami, ktoré predávali alebo zneužívali osobné informácie bez súhlasu. Až 78 percent tvrdí, že ich rozhodovanie o kúpe je ovplyvnené tým, ako spoločnosti spracúvajú osobné údaje. Mnohé organizácie napríklad zhromažďujú údaje o zákazníkoch ako súčasť svojich e-mailových kampaní. Neskôr tieto údaje predávajú tretím osobám alebo ich používajú na iné účely, ako je požadovaná služba.
Všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov posilňuje zákony na ochranu údajov a súkromie pre všetkých jednotlivcov v rámci Európskej únie a medzinárodné spoločnosti, ktoré spracovávajú údaje o zákazníkoch EÚ, musia byť v súlade s pravidlami. Cieľom je zvýšiť ochranu klientov a bezpečnosť dát na medzinárodnej úrovni.
Podpísanie pobytu právo žalovať
Mnohokrát sa zákazníci stali obeťami nespravodlivých obchodných praktík, ktoré neplatné ich práva žalovať spoločnosť v prípade, že sa niečo pokazí. Napríklad úverové agentúry často poskytujú výplatné pôžičky alebo úvery s obrovskými úrokovými sadzbami a ak zákazníci neplnia včas, môžu skončiť stratou svojich domovov a úspor.
To sú len niektoré nekalé obchodné praktiky, ktoré využívajú spoločnosti na celom svete. Tento zoznam pokračuje: nepríjemná práca, nepravdivé stávky, nedodanie objednávok online, zhabanie dlhov a mnoho ďalších. Ak máte záujem o vašu povesť, vyhnúť sa týmto praktikám za každú cenu. V ére orientovanej na spotrebiteľa je transparentnosť prvoradá.
