Spotrebiteľské podniky nie sú obmedzené len na tie, ktoré predávajú fyzické výrobky v maloobchodných predajniach veľkých kníh alebo v kurióznych obchodoch Etsy, alebo dokonca na hippest vegánskych kaviarňach predávajúcich spravodlivé obchodné a ekologické jedlá. Ak sa vaša firma zaoberá produktmi medzi podnikmi alebo priemyselnými, finančnými alebo profesionálnymi službami, ste aj spotrebiteľsky orientovaný výstroj. A ak máte čo do činenia so spotrebiteľmi, zaoberáte sa aj rozhodujúcimi faktormi spotrebiteľského správania - alebo jasnejšie povedané, každodennými faktormi, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie o nákupe spotrebiteľa.
Príklady správania spotrebiteľov sú nekonečné
Pretože každý človek na tejto planéte je komplexnou, stále sa vyvíjajúcou zbierkou vplyvu a skúseností, ktoré sa zhromaždili počas svojho času na zemi, príklady správania spotrebiteľov sú len nekonečné. Ale šťastie pre vás a všetkých ostatných majiteľov malých podnikov, môžeme prinajmenšom rozdeliť jednotlivé determinanty spotrebiteľského správania do piatich hlavných kategórií.
Psychologické alebo vnútorné faktory
Rovnako ako dobrý herec má spotrebiteľ vždy motiváciu. Motivácie sú psychologické požiadavky, ktoré spôsobujú, že spotrebiteľ uskutoční nákup. Tieto požiadavky sa pohybujú od základných hnacích síl, ako je hlad, ktorý vedie spotrebiteľa k nákupu päťhviezdičkového jedla alebo rýchleho proteínového baru, k túžbe zvýšiť sebavedomie, čo vytvára pocit, že práve "máte" pár hubených džín.
Motivácia nie je tak jednoduchá. Každý nákup je ovplyvnený psychologickou hierarchiou určenou kupujúcim. Samozrejme, väčšina rozumných spotrebiteľov bude dávať potraviny a nájomné vyššie na nákupnej hromadnej objednávke ako videohry a nový pár Yeezys.
Faktory demografického správania
Taktiež známe ako faktory sociálneho správania, táto konkrétna skupina determinantov je o niečo jasnejšia ako ostatné. Demografické údaje môžu zahŕňať vek, pohlavie, veľkosť domácnosti, úroveň príjmov, rodinný stav, povolanie alebo dokonca náboženstvo. Na základe zhromaždených štatistických údajov určité demografické skupiny vykazujú kvantifikovateľne odlišné nákupné návyky - ženy majú zvyčajne odlišné nákupné návyky ako muži (výrobky sa zasa často uvádzajú na trh s cieľom zamerať sa na konkrétne pohlavia) a väčšia domácnosť pravdepodobne nakupuje väčšie množstvo náležitostí ako potraviny a oblečenie v porovnaní s menšou domácnosťou.
Faktory kultúrneho správania
Faktory kultúrneho alebo sociokultúrneho správania sa podobajú demografickým faktorom, ale tento determinant sa viac zameriava na veľmi špecifické individuálne rozdiely. Úroveň vzdelania človeka, množstvo voľného času alebo postavenie v štádiu životného cyklu rodiny - od snúbencov až po prázdne nieste - sú príkladmi faktorov sociokultúrneho správania. Kreatívny pár na voľnej nohe bez detí, ktorí práve začali spolu žiť, je pravdepodobnejšie, že si kúpia členstvo v telocvični ako pár, ktorý pracuje na plný úväzok a má dve deti, zatiaľ čo šľachtický dôchodca je pravdepodobne viac náchylný na kúpu časovo vymedzeného užívania nehnuteľností ako tisícročia študent by bol.
Faktory hospodárskeho správania
Pokiaľ ide o faktory, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie o nákupe spotrebiteľa, ekonomické účinky sa rozdeľujú na dve základné kategórie.
Na obrovskom obrázku sa nachádza spoločenská alebo sociálno-ekonomická krajina, ktorú každý spotrebiteľ obýva - od kúpnej sily meny krajiny po spôsob zdanenia nákupov na štátnej úrovni, napríklad - ovplyvňuje nákupné správanie, ako aj faktory ako ponuka a dopyt a celkovú kvalitu života v danom regióne. Na oveľa individuálnejšej úrovni vaša úroveň príjmov (plus úspory, rodinné príjmy a ostatné aktíva) priamo ovplyvňuje vaše nákupné správanie - ak nemáte peniaze na hodinky značky Patek Philippe, nebudete kupovať hodinky spoločnosti Patek Philippe,
Osobné faktory správania
Veci sa tu pre podniky ťažšie predpovedajú. Osobné faktory správania sú čisto subjektívne názory, ktoré sú jedinečné pre každého spotrebiteľa, od časovo opotrebovaných svetonázorov ("kúpiť Američan") k svojvoľným názorom ("Nechcem kúpiť tento zelený stacionárny mixér, pretože som mal na sebe zelenú košeľu, Som zle v Cabo. "). Zamyslite sa nad faktormi osobného správania, ako je batožina, ktorú každá osoba nesie pri nástupe k nákupu.
Skúsenosť je osobný faktor správania ovplyvnený individuálnymi združeniami spotrebiteľa, či už pozitívnymi alebo negatívnymi, čo môže trvať desaťročia. Podnikanie je často lepšie reagovať na správanie sa v minulosti skúsenosti v pohybe, než sa snažiť predvídať.
