Analýza údajov zahŕňa vykopávanie informácií, identifikáciu predvídateľných vzorov, interpretáciu výsledkov a obchodné rozhodnutia. Softvérové riešenia sa často používajú na vykonávanie efektívnej a optimálnej analýzy údajov. Spoločnosti využívajú analýzy v oblastiach ako strategické riadenie, marketing a predaj, rozvoj podnikania a ľudské zdroje.
Strategický manažment
Predstavenstvo spoločnosti a riaditelia sa pravidelne stretávajú s cieľom rozvíjať ciele a stratégie zamerané na budúcnosť. Údaje sú analyzované tak, aby sa zabezpečilo, že ciele a stratégie budú kvantifikované, sú v súlade s aktuálnou situáciou spoločnosti a založené na obchodnej inteligencii a nie na úlohách. Ak chce vedúci predstaviť cieľ zvýšiť podiel na trhu o 5% do dvoch rokov, údaje o príjmoch spoločnosti sa porovnávajú s údajmi o výnosoch z priemyslu, aby sa zistil súčasný trhový podiel. Trendy trhového podielu a údaje o predpokladaných príjmoch pomáhajú pri stanovovaní primeraných cieľov. Spoločnosti tiež analyzujú konkurenčné údaje, ako sú príjmy, zisk a veľkosť trhu, aby zistili priaznivé sily, ktoré by mohli pomôcť pri plánovaní.
Marketing a predaj
Marketingové a predajné funkcie sú do značnej miery riadené údajmi od roku 2015. Softvérové programy sa využívajú na zhromažďovanie a vyhodnocovanie prieskumu trhu. Spoločnosti používajú údaje, aby sa lepšie oboznámili s charakteristikami cieľových zákazníkov. Cieľ napríklad sleduje všetky demografické údaje, ako napríklad vek a pohlavie, spolu s transakčným správaním svojich zákazníkov prostredníctvom individuálne priradeného identifikátora hosťa. Sledovanie týchto podrobností umožňuje veľmi cielené propagačné kampane s priamou poštou alebo e-mailom.
Významný systém obchodného marketingu, riadenie vzťahov so zákazníkmi, je založený aj na dátovom softvéri. Obchodníci používajú profilové údaje a históriu transakcií správania na vyhľadanie vzorov aktivít. Takéto vzory sa používajú na správne zameranie správnych zákazníkov propagačnými materiálmi. To pomáha zvýšiť predajné a servisné aktivity. Predajcovia používajú CRM na lepšie riadenie priebežnej interakcie s vyhliadkami a zákazníkmi a vedú poznámky o hlavných zákazníkoch.
Rozvoj podnikania
Aplikácie na rozvoj podnikania s analýzou údajov sú úzko spojené s marketingovými aplikáciami. Maloobchodníci napríklad často analyzujú údaje o zákazníkoch, aby zistili umiestnenie nových obchodov. Ak existujúca lokalita priťahuje značnú návštevnosť z polomeru od 45 do 60 míľ, napríklad spoločnosť môže pridať nové obchody do blízkych miest, aby uspokojila väčšie časti týchto trhov. Spoločnosti môžu v určitých kategóriách diverzifikovať produktové kombinácie tým, že identifikujú, ktoré typy riešení najviac oslovujú svojich najvyšších zákazníkov. Prieskumy sa často používajú na zhromažďovanie a interpretáciu údajov od zákazníkov o ich preferenciách.
Ľudské zdroje
Analýza údajov sa používa aj v oblasti ľudských zdrojov, pretože ide skôr o strategický proces ako o podnikovú funkciu. Profesionálni ľudia využívajú softvér na analýzu dát na riadenie talentov, ktorý zahŕňa projektovanie potrieb zamestnancov v rôznych oddeleniach a pozíciách v súlade s cieľmi spoločnosti. Analýza údajov sa používa aj pri hodnotení zamestnancov a pri stanovovaní cieľov. Pracovníci služieb zákazníkom sú často hodnotení spokojnosti zákazníkov. Ak spoločnosť zistí, že priemerný rating je 92 percent, môže vytvoriť plány vzdelávania a rozvoja, aby zvýšili priemer na 95 percent do troch mesiacov. Pracovníci, ktorí dosiahnu skóre nad 95 alebo 96 percent, môžu získať bonusy alebo iné stimuly. Systémy bodového riadenia údajov sa používajú aj pri rozhodovaní o propagácii, aby sa zabezpečila objektívnosť. Oddelenia ľudských zdrojov sledujú mieru fluktuácie zamestnancov a miery zadržiavania.
