Dotazník je užitočným nástrojom na zhromažďovanie informácií v konfiguráciách tvárou v tvár, pošty, e-mailom a telefónom. Dotazník by sa mal sústrediť na konkrétne ciele a ciele vrátane otázky a zhromažďovania správneho typu informácií a zabezpečenia toho, aby každá otázka bola špecifická, objektívna a zrozumiteľná.
Opýtajte sa správnych typov otázok
Dotazník by predovšetkým mal pomôcť pri dosahovaní výskumného cieľa. Možnosti, ako sú otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí, otázky, ktoré používajú ratingovú alebo hodnotiacu škálu a uzavreté otázky, spôsobia rôzne typy odpovedí. Otázky a otázky s viacnásobným výberom, ktoré používajú ratingovú stupnicu, sú užitočné pri zhromažďovaní informácií o preferenciách, postojoch, názoroch a správaní. Zavreté otázky vám pomáhajú zhromažďovať demografické a iné faktické informácie, ktoré potom môžete použiť na klasifikáciu ľudí alebo situácií.
Kvantitatívne a kvalitatívne informácie
Hoci môžete použiť dotazník na zhromažďovanie faktov aj subjektívnych názorov, podľa Organizácie Spojených národov pre výživu a poľnohospodárstvo je často užitočnejší dotazník, ktorého cieľom je zbierať fakty. Je to preto, lebo stručnosť a špecifickosť sú osvedčené postupy v oblasti rozvoja dotazníkov. Zrozumiteľnosť vyžaduje, aby ste sa sústredili na zhromažďovanie iba dôležitých údajov, zatiaľ čo špecifickosť vyžaduje, aby zhromaždené údaje spĺňali konkrétny výskumný cieľ. Subjektívne otázky nielenže môžu pridať dĺžku, ale zavádzajú do výsledkov aj irelevantné údaje.
Buďte objektívni a nestranní
Podľa Jamesa P. Keya, profesora na Oklahoma State University, dobre napísaný dotazník sa zameriava na objektivitu. Nezahŕňa vedúce otázky, ktoré naznačujú požadovanú odpoveď. Napríklad otázka "Súhlasíte s odborníkmi v oblasti výskumu spotrebiteľov, ktorí hovoria, že kupujúci by mali porovnávať obchod" by mohol ovplyvniť odpoveď, ktorú účastník dáva. Dobre napísaný dotazník tiež nezavádza predsudky prispôsobením možností reakcie. Napríklad otázka o spokojnosti zákazníkov, ktorá má veľmi spokojnú, spokojnú a nespokojnú možnosť, je zaujatá smerom k získaniu pozitívnej odpovede.
Zhromažďovať úplné a presné informácie
Dotazník by mal byť zameraný na zhromažďovanie úplných a presných informácií. Key hovorí, že návrhár dotazníka by sa mal sústrediť na písanie jasne formulovaných otázok pomocou prirodzeného a známeho jazyka, ktorý respondenti plne rozumejú. A mala by poskytnúť akékoľvek pozadie, ktoré respondent môže potrebovať na zodpovedanie otázky. Napríklad, môžete povedať respondentovi hodiny, počas ktorých je oddelenie zákazníckeho servisu otvorené, a opýtajte sa, či oddelenie zákazníckych služieb udržiava vhodné pracovné hodiny. To vám môže pomôcť vyhnúť sa tomu, aby účastníci odmietli odpovedať, odpovedali na otázku, ktorú nerozumejú ani klamú anketujúcemu.
