Trvalé zlepšovanie kvality (alebo CQI) je strategický prístup k riadeniu nákladovo konkurencieschopnej metódy na splnenie alebo prekonanie očakávaní zákazníkov. Nezávisle od potrieb zákazníkov, konkurencie alebo obchodných problémov môže dobre fungujúci program CQI zabezpečiť úspech každej organizácie. Jednoduchá, ale bežná metóda na zdokonaľovanie procesov riadenia je Plan> Do> Check> Act, čo je cyklický prístup k preverovaniu procesov a ich neustálemu zlepšovaniu. Naplánujte vylepšenia, implementujte zmeny, monitorujte pokrok, posúďte, odzrkadľujte a opakujte. Krása PDCI je, že môže byť aplikovaná znova a znova do toho istého procesu, aby viedla k neustálemu zlepšovaniu, dokonca aj vo svetle obchodných zmien alebo obratu zamestnancov.
plán
Definujte svoje procesy - akú postupnosť krokov vás zavedie od požiadavky na výstup? Ak nie sú vaše procesy zdokumentované, dokumentujte ich. Vidieť proces na papieri je silný spôsob, ako zistiť, čo sa deje, a často problém bubliny až na povrch. Ďalej identifikujte problém alebo zlepšenie príležitosti v procese (ak existuje viac ako jeden, vyberte ten, ktorý sa má zaoberať ako prvý). Presuňte správnych ľudí do miestnosti, aby ste zistili možné príčiny problému a zistite, ktorá je pravdepodobná hlavná príčina (alebo najväčšia, ak viac ako jeden prispieva k problému). Následne premýšľajte o potenciálnych uskutočniteľných riešeniach. Napokon načrtnite akčný plán a ciele na zlepšenie.
robiť
Máte akčný plán s cieľmi na zlepšenie procesu. Teraz vykonáte tento akčný plán. Skontrolujte svoj pokrok v akčnom pláne. Silné akčné plány uvádzajú majiteľov, úlohy, cieľové dátumy a merania úspechu alebo míľniky. Pri vykonávaní akčného plánu porovnávajte pokrok s pôvodným nastavením.Niekedy sa pridávajú alebo menia míľniky, ak sa pri realizácii objavia nové informácie alebo okolnosti. Ak k tomu dôjde, aktualizujte akčný plán a zodpovedajúcim spôsobom ho monitorujte.
check
Po vykonaní akcií je čas určiť, či boli zlepšovacie akcie úspešné. Skôr než to urobíte, musíte definovať, ako sa meria výkonnosť procesu. Krok kontroly vyžaduje, aby bol stanovený spôsob merania výkonu procesu a či je meranie (merania) platné a opakovateľné. To často vyžaduje použitie bežných obchodných grafov, ako napríklad Pareto a Run grafy ako príklad. Porovnajte údaje z procesu pred zmenami údajov z procesu, ktoré práve prebieha. Zlepšil sa proces? Je zlepšenie na úrovni, ktorá bola pôvodne cielená počas fázy plánovania? Zmenila zmena alebo vytvorila nový alebo neúmyselný vplyv?
akt
Krok kontroly poskytol údaje a možné skúsenosti. Teraz je vhodný čas na posúdenie, či počiatočné zlepšenie umožnilo procesu vykonať na požadovanej úrovni, alebo ak je potrebné viac. Ak bolo v kroku plánu identifikované viac ako jedno zlepšenie, teraz je čas určiť, či je nový akčný plán opodstatnený. Ak nie, štandardizujte vylepšenia ako nový proces. A nezabudnite oslavovať svoj úspech!
zhrnutie
Plan> Do> Check> Act (alebo variácia) je najpoužívanejší základný model pre trvalé zlepšovanie kvality. Každý krok je možné rozšíriť o procesné grafy, dátové grafy a tímový brainstorming. Po tomto jednoduchom modeli sa dostane do prevádzky akýkoľvek program CQI.
